Sony的指喻

「 It's a Sony！」這句讓人印象深刻的廣告台詞，簡短有力的道出其深受消費者信賴的優秀性能與長久以來所掛的品質保證，然而要打響品牌名號、成就形象品質，需要耗費多年時間加上無數人一點一滴累積的心血智慧深耕而來，要毀掉一家公司的企業形象，砸掉一塊百年老店的招牌，則很可能就發生在短短的一朝一夕之間。
日前戴爾電腦宣布召回過熱而可能導致起火的 410 萬顆筆電鋰電池，當全世界還陷在這場史上最大規模的筆電鋰電池召回意外之際，蘋果、東芝、 IBM、聯想、 Fujitsu 也紛紛以迅雷不及掩耳的速度緊急召回Sony生產的NB鋰電池，一件件召回行動就像一場緊纏著Sony不放的惡夢，而過熱起火的鋰電池也一把將諸多問題燒出檯面。

先是去年7月Sony召回 16000台在日本銷售的液晶電視，原因是電路問題可能會導致用戶觸電，今年 2月又因為薄型電視軟體問題，造成無法正常開關機，使得在中國大陸上市的 5款40多萬台液晶螢幕消費者受影響，再加上這次電子產業史上最大規模的全球性電池召回通知，接二連三的紕漏，不但讓Sony蒙受鉅額損失，更讓Sony品質保證的這塊招牌蒙上一層陰霾。

在戴爾及蘋果電腦 8月宣佈召回消息後，Sony曾表示2家公司召回的支出將在200~300億日圓約佔Sony今年淨利的1/4，目前全球召回的Sony電池數量已突破700萬顆，損失的金額據推估高達5.08億美元，光從帳面數字來看就已經夠叫人瞠目結舌，品牌形象及消費者信心更是金錢難以估計衡量的一大損失。

各大NB廠牌層出不窮的的起火爆炸意外，讓掛名 Sony的筆電鋰電電池成了製造麻煩的頭號危險份子，一些航空公司已限制攜帶戴爾和蘋果或其他配有Sony筆電電池的旅客在登機前必須卸下電池，才可把筆記型電腦帶上飛機，造成很大的不便更讓消費者產生反感。

在這場尚未平息的電池瑕疵召回風波中，多家電腦廠商也被牽連賠上品牌形象，Sony不但得重建消費者的信心，可能也得重建各家業者的信心，各家製造商開始考慮向別家廠商採購電池的可行性，使得南韓三星、LG 與中國等其他競爭對手可能意外坐收漁翁之利。

中國古代著名的寓言故事「指喻」說的是即使是長在拇指上看來毫不起眼的小肉瘤，也可能成為日後奪其性命的殺手，即告誡世人在禍患未形成前就要預先防範，災禍初生，就要立即消弭，否則就像滾雪球效應般越滾越大，小風波隨時可能演變成大問題。

有消息傳出，SONY早在1年前就發現，1台使用SONY 電池的Dell筆記型電腦過熱起火，並確認為金屬微粒在生產過程中污染電池造成容易過熱，但因未接獲其他電腦廠商的事故反應，因此並未進一步採取全面檢查的動作。

不論消息是真是假，在多家電腦大廠紛紛告急淪陷之後，Sony宣布主動召回所有可能有瑕疵的電池，至今仍然只聞樓梯響，遲遲不見知名大廠如Sony面對危機處理該有的基本動作回應。

世界領先的技術向來為日本國家形象的核心，掛上日本品牌的產品在國際間往往有著技術含量高、耐用性強等被受推崇的優良保證，席捲全球的電池召回行動，不但讓向來獨攬風光的日本品牌重重跌了一跤，也敲響了維護日本製造品牌的警鐘。