坦誠示弱，你才會贏得更多
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2013-02-06 ‧
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不以自己的想法為唯一標準，也不怕自己丟人的缺點在部屬前呈現，李開復用真誠待人的「搏感情」方式，讓部屬從「心」折服。 這種深入人心的管理方式，更影響整個團隊，讓團隊發揮驚人效益。
如果不是親自見過Google全球副總裁暨大中華區總裁李開復，一般人大概很難想像，這位11歲就離開台灣去美國當小留學生、擔任過蘋果電腦、微軟等企業全球副總裁的資優人才，實在是滿害羞與拘謹的。
去年12月18日，李開復回到台灣參與Google的記者會，在世界各地可能已經主講過破千場演講的他，站在台上致詞時，眼神與肢體其實仍難掩緊張。
很多害羞型的領導者，常會對自己的領導性格沒信心，可是李開復卻善用自己的本性，發展出獨有的誠懇魅力，也因此深獲員工的信賴。有位部屬如此形容：「開復真的是一個有人格魅力的紳士。」
「他常害羞，但他任何時候都對別人非常誠懇，而且他的誠懇，是你和他剛開始接觸就會感受到的，」與李開復互動頻繁的Google台灣工程研究所所長簡立峰說，李開復和每個同事都很合、很有默契，「因為他容易給人信賴感，所以他對人的影響力大得很驚人。」
誠懇說起來容易，卻少有人能真正做到位。李開復之所以能夠讓人感受到那麼強烈的誠懇感，是因為他連自己不熟悉的事和自己的缺點，都敢在部屬面前說出來。
先向自己開槍，解除團隊武裝
1年多前，台灣Google團隊剛成立時，由於是短期內招了一批優秀人才，加上大家也急著做事，沒花心思相處溝通，不但缺乏團隊默契，甚至有不少人直接向李開復抱怨同事的不是。而李開復則是用先坦誠自己的做法，即時化解團隊間的不信任危機。
當時，李開復帶著10個人的台灣團隊到郊區開會，剛開始大家以為是策略會議，結果李開復一開始就要大家填寫一份測驗，上面問著：這個團隊是不是互相信賴的？這個團隊是不是願意把問題拿出來談的？這個團隊是不是知道自己目標的？
接著，邀請大家輪流談談自己在工作上做得比較好和比較不好的地方，而第一個開始講的，就是李開復自己。
李開復先是講了自己的優點，然後認真地講出他很嚴重的缺點、未來會怎麼改進，然後也邀請其他人為他提出有建設性的建議、或新的缺點。
1個半小時的會議中，李開復很深刻地「檢討」自己，長達半個小時。「大家看到老闆都已經把該丟人的地方都丟光了，也都放開來講了，」李開復開開自己的玩笑說。
當時第一個向李開復「開砲」的簡立峰認為，那是一個非常難忘的團隊經驗。「開復先面對自己，所以我們每個人都把問題點出來了，我很驚訝，」簡立峰明顯感受到，當大家把防衛拿掉，彼此的信任度就提高了，「本來有些人已經很難成為朋友了，但會議結束後，大家真的就像朋友一樣。最後，問題似乎就因為大家能夠溝通，所以解決了。」
之後，台灣Google才真正成為一個團隊。嚴重的問題不但在3、4個月內都解決了，也再也沒有人找李開復私下批評了。
努力「違反人性」
不過，李開復引用《團隊領導的5大障礙》一書，從科學的角度分析，要在人前完全坦誠，其實滿難做到。
「因為有些以誠待人的做法和人性是背道而馳的，我們覺得要得到別人的信任，就是把自己最成功的地方給人看，把自己缺點、需要人幫助的地方包得緊緊的，」李開復說，把自己包裝完美，散發出去的訊息是我不需要你、我什麼都不會錯，「但要得到別人的信任、建立完整的團隊，需要做的偏偏是讓大家把vulnerability（弱點）放出來。」
所以，平時，李開復總是會努力做「違反人性」的事。
例如討論台灣市場時，他會坦白說，「雖然我對大陸市場比較理解，但對台灣市場是不懂。」因為他知道，雖然他有辦法講得頭頭是道，但如果有天員工發現並非如此，長久時間才培養出的信任，就會一夕瓦解。
「開 復不逞強，他不認為自己是完美的人、你們誰也不要來說我，他願意聽你講，願意從你身上學習，」從中國Google創業之初就與李開復一起工作的公關經理崔 瑾描述，有時候李開復向她提自己的意見，她若覺得不好，都可以直接反應，李開復不但沒有半點不高興，還會追問：「這idea很爛嗎？」然後還很認真地聽她 分析原因。
溫暖人心的太陽
而李開復能獲得眾人的信賴，更因為他的成就感是來自於幫助別人。
開會時，如果有些人沒有講話，李開復會主動給機會發言。只要部屬有好的提案，李開復不但會明確說：「我支持你」，還會主動發信給該部屬的國外主管，一起說服總部支持。也因為這樣，很多在北京辦公室的部屬，都當面暱稱他為「開老師」。
李開復受美國教育與職場的洗禮超過30年，作風卻比台灣的CEO還儒家。李開復無私助人的動機，根源於他從小就立志要當個有影響力的人。
他曾在開復學生網（現已改名為我學網）回覆大學生的發問時如此寫道：「當你理解別人的感情時，你就能夠增進自己的社交、人際關係，更受歡迎，更能夠打入一個圈子，幫助一整個圈子的人。」
不過，令人好奇的是李開復這樣溫文的特質，當初是如何在競爭激烈、充滿武裝的美國企業中位居高位？
「因為他的知識和能力是別人很難超越的，所以不需要和別人爭搶，也可以讓他所處的環境更好，」簡立峰從旁觀察，有了卓越能力做前提，李開復的助人特質則又為他往上加分。
李開復不像強人型的領導者，以意志力推動員工們表現；也不像明星型的領導者，以風釆吸引員工們為他表現；他比較像寓言故事「北風和太陽」中的太陽，慢慢收服人的心。
Google全球副總裁暨大中華區總裁李開復：在他的情感帳戶裡，信任是最大的儲蓄。李開復認為主管領導最好做到不包裝自己，尊重每一個人，與員工相處時則多聽少講。
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