嚴長壽：一輩子的「服務命」

嚴長壽曾做過不切實際的音樂家大夢，最後發現自己「一直很雞婆」。最愛為人服務，愛替人著想，老把別人擺在自己之前。帶著這個個性一路走來，從服務飯店客戶到社會人群，「能在安身外為人家做點事，那才是真正的感動。」

小時候其實沒什麼自信，考試沒信心、身體不好，運動也很差。真正覺得對自己有一點夢想應該是初中的時候，我開始喜歡音樂，做鼓隊隊長、指揮，到高中是樂隊指揮，覺得在那個小環境裡是被認同的，那時就認為自己可以變成製作人，有一度還想要變成音樂家。記得有一次樂隊教官跟訓導主任吵架，不教了，可是兩個月後要比賽，那時學校完全不認為會得獎，於是我開始每天自己教，到每一班去發通知單，叫他們來練習，有人無故不到還對他們生氣。我做很多很笨的事情，人家比賽是搭遊覽車，我們是派兩部卡車，樂器跟人一起裝在卡車裡，好沒面子。

結果我們得到冠軍，大家興奮得想跟學校講，結果校長不在、老師也不在，我們就在學校演奏一場，自己慶祝，我就是這麼一個不服氣又好管事的人。

但是對音樂我的起步得實在太晚，小時候家庭沒有這個環境去培養，我曾經每天花很長的時間練習，好像是要追上自己原來的不足，可是當我第一次去看辛辛那堤交響樂團演奏，還有一次是郭美貞他們做綵排，那時我知道我想像的音樂家跟現實差得非常遙遠，有某方面我的資質完全趕不上，我了解到也許我可以做一個很好的欣賞家，但不會是一個演奏家。

覺醒了以後，面對的現實是沒考上大學，去當兵，退伍後也找不到工作。後來勉強在美國通運找到一個傳達的工作，之後做了機場代表，在那個工作裡，我在機場常看著海外團體來台灣，看著有一個陪著團體旅行的人，是旅遊的伴護者－領隊。我好羨慕那種人，我想那有那麼好的工作可以帶人到世界各地旅行，而且是工作、拿薪水、走遍世界，簡直是把那些人佩服得五體投地。

做機場代表也要接待海外來台灣的外國人，到了晚上，有很多人想要買鞋、茶葉、看龍山寺，那時領隊分身乏術，我就幫他們跑腿，陪著外國人去修個手錶我都很高興，我居然是那麼雞婆的人。

記得我在美國運通賣旅行支票時，有個南非人從日本坐船帶著摩托車來，騎摩托車遊台灣，這個人留一個大鬍子，像個嘻皮一樣的，他不是我的客戶，只是來辦旅行支票，根本賺不到什麼錢，我自願做他的導遊，帶他到龍山寺、故宮、貓空等等，我就高興得很，覺得說能夠讓一個遠來的人看看台灣，還興奮得叫我同學一起來陪他，這是我的本性。我不在乎有沒有加班費，那時我發覺我就是一個雞婆的人，對自己認同的事充滿極度熱忱，當我發現以後，那種力量就源源不斷。我開始認真期許能成為一個國際領隊，那個夢使我很努力地學英文、充實知識，大概兩年以後，我真的變成領隊。

不信邪的人適合做發明家 愛為人著想的就做服務業吧！

我一九七一年加入美國運通，一九七三年第一次帶團出國，先到美國、再去歐洲，真的是大開眼界，突然之間，一個陝隘的高中生，有機會走到世界舞台上去，看到人家的藝術、文化、生活，當然那時台灣是滿貧乏的，我覺得那是我人生很重要的轉捩點，體驗到年輕人的視野是多麼重要。

我不是企業家，在我心目中我覺得自己比較接近藝術家的個性，我比較體貼，常會把自己放在很後面，服務性特質的人就是這樣。所以服務性的人，不能把自己放在前面，把自己放在前面就做不好，可是把自己放在前面的人有他的特質。主觀的人可能是最好的研究家，不信邪的人可能是最好的發明家，我的個性來講，我比較接近服務個性，不管是服務社會、公司、顧客，天生有這樣子的個性，就會比較替人家設想。

我想企業家做那麼久了也不過這幾個飯店，沒什麼了不起，有太多商機在我面前走過，很多人忙著幫我叫可惜，可是，讓我覺得生命更有意義的常是工作以外的事情。講一個例子，我常常帶團到國外去推廣台灣觀光，有一次環遊世界四十幾天，我們到世界各國參加展覽，每天大概連飯都沒有辦法吃，因為展覽的時候攤位是排長龍，都沒有停，團員就餓著肚子這樣做，看著觀眾排長龍怎麼好意思下來。

我最感動的是，你回去了，也許我們台灣觀光局看到了會給大家頒獎，也許什麼都沒有，但我要告訴你一點，那個徽章、獎狀都不重要，因為對你來講，當你有一天老的時候，回想一生中曾經有那麼四十幾天，曾專心一意地只為推廣台灣而努力過，這時你自己給自己的徽章可能超越了所有其他的價值。

拚命推廣台灣，大概是因為經歷過的那個年代，退出聯合國、中美斷交，給我很大的衝擊，覺得好不甘心，台灣人大家都很努力，但卻受不到人家正面肯定，我就想做一點事，就是這麼雞婆，像當年學校樂隊的事，到現在還是那個時候的我。當然追夢都有挫折，像我們推觀光這麼多年進步空間卻還很大，我常常告訴年輕人，應該要有「自療」能力，就是自我療養，碰到挫折都靠別人開導是不行的，你自己要培養那個智慧，冷靜思考，為自己找到出路。我自己也在做，我每一個週末都會有一天不出門，待在家裡讓自己靜下來，有時候不得已，也要出國旅行，完全放空。

激烈競爭下 請學會三件事

在一個競爭激烈的現代社會中，年輕人第一件事是要認識自己。同樣是法律系，假設一個嫉惡如仇、是非觀念很強的學生也許要做法官、檢察官。假設是一個做律師的，你是要看到每一個客戶，要變成被告、原告，要隨時改變自己的立場，隨時去了解對方的狀況，為他找到最好的機會。

第二是要認識你的工作，你要懂得分析你的工作，就像我的個性是陽光型的、正面思考的人，可以去做業務員，負面思考的可以去做品管員、檢察官、查稅員，可是如果這兩個東西互換就錯了。

第三個你要認識大環境，就像台灣的大環境將來的發展是往哪個方向，不要找到一個工作跟大環境的發展不是一回事的，要找最有優勢的，了解自己，認識工作，然後知道怎麼發展。

我覺得最終還是要關照自己生命的價值，利己之外還能奉獻，這種價值是我們台灣社會缺乏的，年輕人缺乏有人去引導，生命的價值如果是為了自己的安身，又能夠為人家做一點事，那種感動才是真正的感動。

嚴長壽
亞都麗緻大飯店總裁。豎立台灣精品飯店服務新標竿。長期義務擔任台灣觀光協會會長，整合地方資源，致力將台灣之美推廣到全世界。