服務多一點點,就有出頭天

‧本文由 James Tseng 分享 ‧ 2012-10-26 ‧ 顯示 2,763 次 ‧ 轉寄 29 次 ‧ 短評 0 篇 ‧
作者:野地秩嘉/專業作家

我們經常會聽到大家說,某家公司很好、某間店很棒、某位員工很優秀……。這些評價現在不只是靠口耳相傳,更會藉由網路,瞬間傳播到世界各處。於是,我們經常會因為某個店員光顧一家店、衝著某個業務而買某家公司的產品。

不過,到底什麼樣的工作能力和服務精神,才算是「很好」、「很棒」、「很優秀」?好到顧客會為了你而惠顧你工作的公司?這個問題沒有標準答案。

我訪問各行各業的職場達人,已有十多年了。在這段時間裡,我學到許多關於工作的道理,其中有一個大家鮮少注意到的事實:現今的工作形形色色,但幾乎每一種職業都是「透過工作提供服務」,只是呈現的方式各有不同。

21世紀,無論是公務員、學校老師、警察、消防隊員、計程車和巴士司機,或是服飾業、餐飲業、運輸業、傳播媒體業、藝術界的工作者,甚至是從事農漁業和製造業的人,各行各業的工作內容都含有「服務」這個要素。市面上商品的差異性越來越小,消費者決定是否購買商品,依據的是它們背後的工作技術和服務的優劣。

因此,從事任何一種職業,都得練就一項真本事,才能夠在競爭激烈的環境中存活下去。

◎基本技術加上誠意,你就與眾不同

在職場和產業裡,如何能提供讓對方(顧客、同事、上司)感到滿足的工作及服務?

首先,必須學得工作技術。例如,在餐廳看到客人拿出藥袋,二話不說,馬上倒一杯水遞過去;知道客人有東西忘在房間內,立刻坐上計程車送過去。

而且,必須誠心誠意。舉例來說,在一間小麵店裡,一個小女孩將母親做好的一碗湯麵端到顧客桌上。她盯著那碗麵,謹慎踩著每個步伐,小心翼翼不讓湯汁灑出來。小女孩的服務不華麗,但是她非常努力,希望顧客能好好享用湯麵。任誰看到這般努力專注的模樣,心中都會湧出一股暖意。

這兩個要點當中的任何一個,都能讓人產生好感。不過,我認為高水準的工作技術與態度,簡單地說,就是具備這兩者,並發揮出強烈的個人特色。

光有技巧卻沒有心,無法讓人感動;然而,只有心卻沒有技巧,會讓人覺得笨拙。儘管兩者兼顧並不容易,然而同時訴求理性和情感兩個層面,就能夠實現高水準的工作技術和態度,顯現自己與眾不同之處。

我們明知會碰得滿身傷、危害其他人或傷害體制、社群、我們在意的目標,但還是拒絕了輕鬆的道路、不肯屈服於消極之中,我們的勇氣在這種時刻會遭受挑戰。
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