別強求討好所有人!辦公室有2種人絕不能得罪

‧本文由 asd 分享 ‧ 2012-11-26 ‧ 顯示 4,008 次 ‧ 轉寄 41 次 ‧ 短評 1 篇 ‧
別強求討好所有人!辦公室有2種人絕不能得罪…
2011-02
Cheers雜誌125期
作者:李欣岳

上班族在實戰中該如何運用「善良心機」?年輕工作者又應如何看待這件事?有豐富人力資源顧問經驗的經緯智庫台灣分公司總經理許書揚,以及曾寫《好人,也該擁有好人生》的暢銷作家吳若權,從台灣職場生態的觀點出發,展開一場犀利對話。

以善為出發點,利己但別損人

吳若權(以下簡稱吳):通常我們對「心機」的感覺都很負面,上班族都不想被貼上這樣的標籤。從管理學角度來說,心機就是一種策略──為了達成某種目標所採取的方式;若加上「善良」兩字,則形成新的界定,在往高處爬的過程中,是否有些策略性的目標,讓當中做的每件事情都和目標連結。

只不過,有時會不小心害到別人,在他眼裡你就是壞人。所以我認為的「善良心機」,是指在完成這些目標前,有沒有顧慮別人的立場與利益,同時也要保護自己,類似「做好人、防小人」。

我在職場上碰到不少很有心機的人,他們後來都很成功。比如我有一位主管,下班時間一到就走了,但他桌上的燈和電腦都開著,讓大家覺得他還在。事後回想起來,我覺得他很有心機,可是他現在非常成功。

許書揚(以下簡稱許):我覺得「善良心機」是以善為出發點,不損人,如果能利己利人當然最完美,但最少要做到「利己不損人」。

一個成功的職場工作者,又有所謂的「善良心機」,簡單說就是要眼利、心細、嘴甜。我印象很深刻的是,有一次我們開亞太區的會議,中午用餐時,通常大家都不想跟老闆吃飯,同事各自形成一小桌。老闆發現有同事的桌子都滿了,他就自己去沒有人的桌子,後續來的同事也沒人願意和老闆同桌,最後變成老闆自己吃飯。


這時我們新加坡的總經理自告奮勇:「老闆一個人吃飯,這樣好像不太好,有沒有人要跟我一起過去?」但大家都頭低低當作沒聽到,因為早上才剛被罵了3小時。

在別人心裡,這可能是心機的一種,覺得他想去巴結老闆,但我覺得他的出發點是善意的。

跟老闆一起吃飯,沒在怕!

吳:我前陣子去一家公司演講,當天剛好是尾牙,他們在送我回來的路上討論,除了晚上尾牙,中午還有部門聚餐。其中有人不理解:「不是晚上要吃尾牙了,中午為什麼還要聚餐?」有一位資深同事就說:「因為晚上和中午的話題不一樣。」不能讓老闆聽到的在中午講,晚上講的,才是老闆可以聽的。

這是亞洲職場普遍的現象。我們從小被教育「高處不勝寒」,看到老闆就覺得他有權威感,除了尊重,甚至有些害怕。其實,如果平常和老闆有很好的溝通與互動,吃一頓飯根本不是問題。

像剛剛這個老闆一個人吃飯的經驗,也許2、3個人一起過去,聊些和工作無關的話題,感覺會更好。

從正向角度看,每個人本來就該多製造自己和老闆交流的機會。對於其他同事異樣的眼光,反而不用太在意。以我的職場經驗來說,那些不在意同事眼光的,最後都會高升。太在意別人的眼光,反而什麼事情都做不了。

許:這點我非常同意。在職場上,不要幻想討好所有人,但有兩種人絕對不能得罪,第1是老闆,第2是同事間的意見領袖。


年輕工作者可能會覺得這些事很無聊,為什麼不能「做好自己」就行?但事實上,在職場中,位子愈高,「做人」就愈比「做事」重要。在基層看的是工作能力,隨著工作提升,都更需要做人能力,包括領導、溝通等。

我再舉個例子,有的老闆出書時,會婉轉建議福委會,替每位同事都買一本。有些員工會抱怨:「福委會的錢大家都有份,幹嘛花錢買這書,平常聽老闆講還不夠嗎?」

結果老闆過一陣子去看大家的座位,有些人把書擺著積灰塵,這就是沒有心機的人;有心機的人不只會看,還會貼標籤,讓老闆知道自己很重視這本書。這看起來很麻煩、又是件小事,但就是這些細節會影響老闆對你的觀感。

會做人的員工,容易被看到

吳:從老闆的角度,會做人的員工真的比較容易被看到。

以我自己來說,過去當過廣告公司主管,有時候隔天報紙要出的廣告,看打樣都會弄到很晚,一定要有人確認過打樣才能走。只會做事不會做人的員工,看完就走,但有位很會做人的員工,會貼心發簡訊告訴我:「打樣確認過了,應該沒有問題。我想讓你放心,但因時間很晚了,就不打電話打擾你。」

隔天早上看到簡訊,我才知道原來前一天晚上他忙到1點多,如果沒有那簡訊,坦白說,我可能不會注意到他忙到多晚。

從看書到發簡訊,這些例子要說的是,年輕工作者應該建立一種習慣,不是要你「作假」給別人看,而是認真去處理每件事。


善良心機回歸基本面,就是一種誠懇的態度,就算不喜歡這本書,還是可以送給真正需要的人;想留著,就好好去看。其實這些就是做人的基本原則,否則要一個好人「有心機」,我覺得很難,就是太沒心機才叫做好人(笑)。

對工作者來說,做人甚至已經成為做事的一部份。因為現在很少有一件事能靠一個人獨立完成,除非是藝術創作。辦公室的工作通常都需要橫向的人際聯繫,更應該把對人的態度放入工作的一部份。反過來說,做人成功,相對也會得到更多把事做好的資源與幫助。

許:若以剛加入公司的新人來說,先做人比先做事重要,簡單說就是眼睛亮、嘴巴小。比如說幫大家訂便當,這是大家都不想做的DirtyJob,我曾經碰過一位新人,剛報到沒多久,就主動幫大家訂便當,這馬上就會給大家好印象。從這些小細節中,可以建立很好的人際關係,因為新人做事的能力,可能需要時間驗證,但會不會做人,可能報到第一天就會被大家知道。

「尊重」的互動,就是出頭關鍵

吳:一般人常常覺得,會被老闆升職的人,一定是最巴結老闆的人,但從管理學的角度來看卻不是這樣。

老闆一定是升價值觀相近的人當主管,因為平常跟老闆互動很差的人,老闆不知道他到底想什麼。但沒被升遷的人總覺得:「我就吃虧在不會狗腿。」實際上,是因為老闆要找他確認過適合當主管的人。

許:從老闆的角度,的確是這麼想。比如說,下班了,誰會先跟老闆打招呼:「我要下班了,還有沒有其他事?沒有的話我要走了。」在別人眼中或許會覺得是狗腿,但對老闆來說,這樣的員工卻很棒,因為展現出對工作負責的態度。畢竟「職場如戰場」,有時候需要演戲的時候,還是得演。

站在老闆的角度,若3個同樣年資、能力的人讓他選,他肯定會升互動最好的那個。要讓老闆覺得他有存在的價值、他罩得住你,所以不妨經常請教老闆,即使心裡已經有決定了,還是可以多問,溝通彼此的想法與價值觀。

吳:這點我很贊同,做人的基本就是尊重。就算有些老闆已經充分授權,不用事事請示,但也許可以每週給老闆一份報告,把當週做的決策讓他知道,有問題需要調整還來得及。只要是出於「尊重」,通常都錯不了。

有時候,不用一定非要跟最高階的老闆互動好,和他周邊的人互動也不錯。例如我最近認識一位企業主管,他就跟CEO的祕書互動很好。他也不是刻意的,是有次開會認識,後來常常一起吃飯,無形中對他幫助很大。

比如說,他打算提方案給CEO前,會先跟祕書聊天,祕書會提到老闆對這件事的看法可能會怎樣。雖然本來是無心的,但後來發現,多了這些資訊,讓他的案子和預算更容易過。

也就是說,與人互動好,是獲得更多關鍵資訊的最佳管道。例如常常有人抱怨,同事怎麼能把時間算得剛剛好,永遠比老闆早到1分鐘。那可能是因為他得到消息,知道老闆早上打球打到幾點。

但不明究理的人,可能會覺得同事心機重,其實他只是善用這些資訊罷了。最重要的是,透過這些良好互動,更能讓他凸顯自己的能力,自然能提高成功的機率。


吳若權:
我認為的「善良心機」,是指在完成這些目標前,有沒有顧慮別人的立場與利益,同時也要保護自己,類似「做好人、防小人」。
一般人常常覺得,會被老闆升職的人,一定是最巴結老闆的人,但從管理學的角度來看卻不是這樣。老闆一定是升價值觀相近的人當主管,因為平常跟老闆互動很差的人,老闆不知道他到底想什麼

許書揚:
我覺得「善良心機」是以善為出發點,不損人,如果能利己利人當然最完美,但最少要做到「利己不損人」。在職場中,位子愈高,「做人」就愈比「做事」重要。在基層看的是工作能力,隨著工作提升,都更需要做人能力,包括領導、溝通等。



你有Sense嗎?
2007-10
Cheers雜誌85期
作者:盧智芳、李筑音

有些人學歷高,卻是老闆眼中的「白目」員工;有些人念的是超冷門科系,卻在競爭激烈的行業中大放異彩。而他們戰勝學歷限制的關鍵字,就是--Sense。

3位在不同領域中的「一流教主」,創造第一流身價、擁有第一等能力:花藝設計師齊云、104人力銀行總經理阮劍安、李奧貝納廣告總經理黃國燦,他們憑著敏銳的Sense,在對生活、對人與對事等3個層面上,各有精采領悟,更因此將他們推向人生職涯的高峰。

民國104年,大學聯考招生總數將超過那一年的高中職學生總人數,錄取率將破百分之百。
當「全民大學生」的時代即將來臨,冷門學歷想出頭,你要比的是什麼?
有一種教室裡沒教的大能力,好學生不會,反而變成高學歷「白目」;而即使不具名校、名系血統,具備它,照樣能使你衝出重圍,讓人驚豔!

9月初,成立16年的晶華酒店破天荒推出一項飯店領導管理人才招募培訓計劃。

通過層層考核跟長達1年的培訓歷練後,得分超過90分的候選人將直接任用為部門副主管(相當於副協理)。「這是正常速度10年的累積,」晶華酒店人力資源部協理林玉倩說,等於一舉打破過去所有升遷的慣例。

這個明星候選人需要什麼學歷資格?門檻並不高,只要國內外大學畢業,英語流利。但是第一個「必殺關」,是200個涵蓋天文地理、政經時事、歷史文化的英文考題測驗,答對半數以上才能進入面試。「飯店就像個小型社會,面對的都是人,」林玉倩解釋。要用什麼方式來初步篩選一個人的機智與應變力?他們選擇了「常識」。

「常識」,英文叫做“common sense”。似乎是每個人都應該理解的2個字,但你真的懂得它的涵義嗎?

從事的「知識」,到人的「見識」

去年日本任天堂公司針對手提遊戲機設計了一款「大人的常識力訓練DS」遊戲,一推出,馬上登上銷售排行榜冠軍。

這套遊戲裡收錄了近2,000個包羅萬象的生活常識,由「日本常識力檢定協會」監製,他們對「常識力」的定義,提出了3個面向:

1.知識:包括「讀、寫、算」與「衣、食、住」兩大範疇。這些知識是基本的生活條件。
2.良識:包括基本倫理與道德觀。
3.見識:包括對人的禮儀、肢體語言及人與人相處的文化、默契,經常不靠言傳,只能意會。

看起來,「常識」似乎無所不包,然而集結每個瑣碎的問題,最終導出的是歸納生活所知後,對人、對事的本能判斷。常識理解的範疇多廣,可以作為一種指標,前亞都麗緻飯店總經理、國立高雄餐旅學院助理教授蘇國垚有個很好的詮釋:它是一種「對周遭的人、事、物領悟的能力。」

「很多人會跟你交往,其實是因為覺得你有內涵,而非你專業很強,」蘇國垚指出。當你在生活中「軟性」的那一面比別人更豐富,自然能展現出成熟圓融的態度,不但臨場反應因此變快,更有機會主導環境。真正讓人尊敬、喜歡的人,一定都少不了這種“alert”(敏銳)。

每個人都有感受的細胞,但學歷愈高的人,因為把時間、精力都投注在鑽研專業上,加上自信強、眼光總是追隨著目標看,反而往往容易忽略這種與環境互動的敏感度與重要性。

在愈是以人為本的行業中,這種“sense”愈關鍵,決定「人才」的比重愈高。空有漂亮的學經歷卻不能相得益彰,只會令人覺得「讀書」跟「做人」之間有落差,連專業的質感都跟著打折扣。


高學歷沒sense=白目

農家子弟出身、員林農校畢業的齊云生活館創意總監齊云,因為替不少政商名流掌理會場花藝設計,手法出色,近年來聲名大噪,不少科班出身的高材生都來找他拜師學藝。不過,齊云毫不諱言他並不特別喜歡科班生:「他們只懂他會的那部份,」齊云說。

最近有個大學生寄履歷、寄照片、還打電話來,可是「3次都用錯方法。不要在履歷表上寫『歡迎看我的部落格』,東西要直接呈現在對方眼前;不要把信寫得像散文、心情日記,寄來的照片還是家庭生活照,」齊云一項一項分析。乍看起來很用心,其實很「自我」,完全搞不清楚他到底在跟誰對話。

所以齊云面試新人,一定要求兩件事:請對方在1樓泡咖啡,送上4樓,或是請他去買菸,從中觀察。要是對咖啡的口味、溫度自做主張,都會被齊云打回票:「那是『你認為的』,你有沒有問過我,我要什麼?」

齊云的觀點裡,「生意」不外乎兩回事,就是「發掘人的需求」與「滿足」。而同樣的邏輯早已出現在跨國企業的取才方式。作為美國唯一從1973年以來每年都賺錢的航空公司,西南航空最為人所津津樂道的,是它的「集體面試」。

每個求職者都得做5分鐘自我介紹,但西南航空看的不是台上報告人,而是台下,誰在專心聆聽,適時為別人鼓掌喝采;誰心不在焉,只顧著準備自己的講稿?後者當然絕對不會被錄用。


西南航空的理由很明確:「如果對身邊的人都漠不關心,又怎麼會真誠對待乘客?」

事實上,從對事到對人的sense,「常識力」的建立是有層次的。它的第一步,仍然必須以知識作基礎,但這知識要「廣」而不是「專」,表現在外的是「涵養」而非「技能」。

走出校門快人一步

比較起來,很多所謂「冷門科系」畢業的經理人,可能因為念的不屬於就業市場主流,卻是有助於人文素養的基礎學門;或是因為早早意識到一紙文憑不足為恃,為了在競爭中勝出,他們反而更善於從環境中汲取養分,靈活地觸類旁通。

像遠東商銀財富管理副總經理喻芝蘭,稱得上是金融界的「異類」。除了大學念的是台灣大學歷史系,她還寫下不少別人難以企及的紀錄:包括當過《八千里路雲和月》編劇,大學剛畢業就走遍大江南北;進入遠東商銀前,她是遠傳電信第一任法務暨法規處副總經理,還代表遠傳與和信簽約併購。

喻芝蘭一點都不認為讀歷史系是種「弱項」。她後來出國攻讀商科碩士,大家都很意外一個文科女生能拿下全班第1名,殊不知全得力於她大學時就對西洋經濟史、數學史、科學史打下了深厚的基礎。

能在35歲登上副總的位子,更大的理由源於喻芝蘭的特質。

「學校教的知識一定是過時的,可是出校門之後,我都快人一步,」喻芝蘭說。一個感興趣的新名詞出現,她會一口氣把相關書籍全掃回家,即使像「平衡計分卡」之類的術語,一開始跟工作根本不相關。喻芝蘭有個自我要求的原則:「當代流行的觀念,絕不能不知道。」


這個習慣帶來許多意想不到的好處:首先是社交場合中,不愁沒話題。「大家都喜歡碰到能請教他專業的人,」不管對方背景如何,喻芝蘭很少「霧煞煞」,總是能順勢聊開,甚至串起不同線索,幫人與人搭起橋梁。

她的嗅覺為自己的職涯創造出不少機會。由於喻芝蘭「懂得多」,她在遠傳時,4次代表參加亞太經合會電信工作小組。「當老闆只能挑一個人的時候,我就叫做『多才多藝』,」喻芝蘭笑著解釋。

她原先是電信法規的門外漢,但是私底下自掏腰包去上課、研究,等到公司要新設「法務暨法規處副總經理」,放眼望去,竟然沒人比她更適合。

一個常識豐富的人,等於腦袋中開了很多不同主題的檔案夾,可以不斷累積、整合。「當你做到最高的層級,常常要定義這個世界,碰到問題,更要有自己的完整架構,」喻芝蘭從作為主管的角度,感受尤其深刻。

台灣微軟公關副總經理張衣宜的人面極廣,每天都要跟一大堆媒體記者打交道,可是她念東海大學哲學系時,不但讀的書很「形而上」,她自己也是「非常人文又不食人間煙火。」

學習真實世界的應對進退
直到一件小事,改變張衣宜的想法。

大學畢業後,她留在學校當助教,經常要幫系上舉辦各種學術研討會。有一天來了一通電話:「省議會,我姓高。」話筒那一端顯然認為這樣已經足夠辨識出身分。偏偏張衣宜就是會不過意,還繼續追問:「你是誰?全名是什麼?」

「結果,他是當時省議會議長高育仁,」張衣宜邊回想邊笑說。這個在大人物面前的尷尬片刻,讓她從此開始注意政治動態,學習真實世界中需要什麼樣的敏感度與應對進退。

等到出國念書後決定進入企業,實務上規畫活動、外界聯繫,全都難不倒張衣宜。而善於應用、活化哲學的底子,更使她能讓老闆的眼睛為之一亮。

1年多前,張衣宜從台灣阿爾卡特轉任微軟。前前後後,她一共面試了5關。每次面試結束前,她都會問一個問題,非關福利與待遇:「台灣微軟如何定義自己在全球微軟中的位置?」

「哲學就是喜歡探索『根本』,」張衣宜笑著說。最後一關的面試官是微軟大中華區總裁黃存義,聽到她的問題後大為讚許:「難得有人會這樣問。」他甚至還反問張衣宜:那其他人怎麼回答?

常識力的第2個層次,是從對「事」的「知識」順利推進到對人的「見識」,有時候這還需要一些人生經驗的催化,才能正確解讀表象背後的意義,做出適當的反應。

專業,就是連處理人的問題也很專業
比方說,被罵要怎麼處理?怎樣讓罵你的人反過來欣賞你?

礁溪老爺大酒店總經理沈方正,踏入職場工作頭3年在來來大飯店,有次去找其他部門的主管借資料,卻毫無預期地被狗血淋頭罵了40分鐘。其實對方的目的在「指桑罵槐」,由於跟沈方正的主管有心結,檯面上不好衝突,就借題發揮,為難沈方正。

沈方正只說了兩個字:「謝謝。」回去也只是簡單敘述了一下,沒有大肆宣揚,更沒有告狀。

「就算當時出了一口氣,最後還是反彈到自己身上,」沈方正說。果然,他的反應不但讓對方自知理虧,後來也對沈方正另眼相看,態度非常客氣。

「專業,就是要連處理人的問題也很專業,」沈方正始終這麼相信。從政治大學阿拉伯語文系剛畢業時,他從櫃檯接待員開始做起,當時來來飯店在應徵的3、400人中,只錄取4個人,有留美、留日、還有馬尼拉大學MBA的歸國華僑,沈方正是當中學歷最低的,頭一、兩年,他不諱言難免經常被欺負。不過,沈方正反而從裡面學到智慧。

生活是最博大精深的一門課,其中一位名師是「挫折」。很多對人情世故的通達,其實都是從自己的感受出發,把自己看小,把別人在意的事情放大。

瞻博網路台灣區總經理林蒲英大概是唯一念過「補校」的外商公司總經理。高中聯考落榜後,他只考上建國中學補校。當時念補校的都喜歡調侃自己是「第三等人」,因為在建中校園裡,「第一等人」當然是日間部,其次是夜間部,再來才是給成人進修用的補校。

有自知之明,機靈翻身

對林蒲英來說,記憶中最難堪的並不是成績不如人,而是明明穿著建中的鐵灰色外套,但是學號繡線的顏色、班級編號的方式都不同,親友每每不明就裡,發出讚嘆:「你讀建中喔!」「根本不知道要怎麼辦,只想趕快躲進房間裡,」林蒲英回憶。

念完補校,他又重考1年,才進入淡江大學輪機系。因為不想跑船,林蒲英待過貿易公司,當小弟打雜,還做過代書。直到經過同學介紹,進入一家代理網路數據機的公司,才算正式開始職場生涯。

當中有段小插曲,為了怕老闆認為自己什麼都不會而直接說No,他主動減薪3,000元。「我說,試用我兩個月,不行,就把我fire,」林蒲英描述。

這份「自知之明」為他贏得工作。從工程師到業務,林蒲英在這家公司4年間,什麼任務、要求都碰過。一面回溯,他突然有感而發地做出結論:「人生早一點面對這些,也沒有什麼不好。」

等到他經營瞻博科技品牌,過往種種突然都變成資產。面對就是不友善、不喜歡品牌、不肯定產品的客戶,林蒲英可以把挫折感壓到最低,鍥而不捨地每週去拜訪,義務幫客戶上課,直到他們問:「你到底有什麼要賣給我?」

同理心高,使林蒲英總是把客戶擺在前面,而非自己高人一等。他指出「優秀專才」容易陷落的思考盲點:「看事情要有『充分』認知,而不是單純用『我認為』的方式去做。」

應該不會有人再懷疑「常識力」不夠重要,它可以系統性有方法地培養嗎?答案當然是“Yes”!

時時接收資訊,也放大視野

日本趨勢大師大前研一在《工作雞湯》一書裡說,進入職場後,應該把過去在教育體系中養成的「資訊吸收型」頭腦,調整成「資訊發射型」頭腦。這兩者最大的差異,就是後者不隨便拿「事不關己」、「非我專長」、「跟我想法不一樣」作藉口,縮回探索的觸角。

「聰明,就是耳聰目明,」蘇國垚做下新解,因此,出發點不妨就從磨練感官開始。

教書4年多,每堂課開講前5分鐘,蘇國垚都拿來分享當週發生的「大事」。可能是新聞、也可能只是身邊好玩的吉光片羽,蘇國垚平時會用數位相機拍下來,做成簡報,圖文並茂地講給學生聽。

他講過的一個例子,是有一次帶畢業班去旅行,走到美國舊金山柏克萊大學,馬上忍不住掏出相機記錄。原來學生餐廳前的牆面上,陳列的報紙高達10份,全都是世界權威的發聲媒體。有個報紙叫《DNA》(Daily News Analysis),連他也沒見過,回來一查才知道是印度孟買第一大報。

比起來,台灣年輕人的視野就太狹隘了。

蘇國垚搭捷運時只做兩件事:看書或看人。看人時,從他的表情、穿著或動作,猜測他是什麼職業?坐到哪裡下車?做為一種擦亮心智的練習。

學歷,通常只在兩個時間點會受人注意,一是新鮮人找第一份工作時;再來就是等到功成名就那一刻。而豐厚的常識力不僅可以幫助你擺脫起點的弱勢,更可以比別人有機會捕捉到一路上意想不到的變化。

你的sense夠嗎?從此別再聽到有人嫌你「不上道」!

Sense大考驗
Q1:和輩分比你高的重要人士一起進電梯,應該讓他站在哪裡才得體?
1.哪裡有空位就往哪裡站。
2.你站樓層按鍵前方,讓他站電梯裡面的角落。
3.你站電梯裡面的角落,讓他站樓層按鍵前方。
答案(2)

搭電梯也有道理!電梯裡的「上位」是在電梯裡面的角落,晚輩應該站在靠門口的按鍵盤角落。別忘了,如果有人替你按著開門鍵,一定要跟他道謝。

Q2:介紹兩個不認識的人第一次見面,應該怎麼開始?
1.怎麼開始都可以,高興就好。
2.把年紀輕的先介紹給年紀大的,男性先介紹給女性。
3.把年紀大的先介紹給年紀輕的,女性先介紹給男性。
答案(2)

介紹人時要注意順序。應該先把男性介紹給女性,年輕的介紹給年長的,地位低的介紹給地位高的。

Q3:如果你有專案需要老闆緊急裁決,但老闆始終太忙,你要怎麼辦?
1.在老闆語音信箱留言,等老闆裁示。
2.準備好重點說詞,與不及時決策的影響,打聽老闆的行程,伺機報告。
3.老闆不處理就算了。
分析:
(1)你只做對了第一步,因為老闆連接電話的時間都沒有,你覺得他們會聽留言嗎?
(2)你很有戰鬥力,知道用「對」的方法來做事。但也要記得準備完整資料給老闆,再次提醒他決策的期限。
(3)這是最糟的做法,最後出問題,老闆還是會找你追究。也代表你對這份工作熱情不高,最好重新思考。

Q4:如果你是業務,目前在做業績報告時,你準備資料會到什麼程度?
1.清楚提供數據,讓大家知道當前營收狀況。
2.提供數據,也進行清楚的檢討與分析(包括市場動態、競爭者分析等)。
3.除了上述兩點外,也讓大家知道接下來你的業務開發策略,並懂得爭取需要的合作與資源。
分析:
(1)掌握清楚的數據,是做好業務的基本工作。
(2)知己知彼才能百戰百勝,對市場或競爭者動態了解更多,代表你收集資訊的sense比別人高一點。
(3)恭喜你,你知道打仗要有方向,而且懂得借力使力,團隊的戰鬥力將因為你而大幅提升。

Q5:下列這些名詞,你認識幾個?
1.蔡辰威
2.安倍晉三
3.布希鞋
4.不願面對的真相
5.WiMAX
答案:
蔡辰威:中華民國奧林匹克委員會主席,代表台灣斡旋奧運聖火來台事宜。
安倍晉三:最近宣布辭職的日本首相。
布希鞋:一種顏色鮮豔,有洞洞設計的樹脂涼鞋。因為美國總統布希也愛穿,所以俗稱布希鞋。
不願面對的真相:前美國副總統高爾為了呈現全球暖化危機而拍攝的紀錄片。
WiMAX:WiMAX是「全球互通微波存取」(Worldwide Interoperability for Microwave Access)的英文簡稱,由英特爾主導推廣的通訊技術。WiMAX特性為傳輸距離長、網路涵蓋範圍廣,可支援語音、影像等服務,號稱為第4代的無線通訊技術。

加分篇:常識好,Sense自然好
日本可說是最強調“sense”的社會之一,觀察指標就是「常識力」。不僅有機構舉辦「常識力檢定測驗」,市面上還有各式各樣關於常識力的參考書。檢定成績也可以作為履歷表上的個人紀錄。

常識究竟包含哪些範疇?日本常識力檢定協會列舉出6項:
1.說話方式跟禮節。
2.食衣住行育樂相關的知識。
3.在社會、組織中必知的細節。
4.生活中常見的法律問題。
5.理財、經濟切身相關的資訊。
6.教養。

「教養」做為常識力中的最後一項,事實上它也是常識轉化成態度、行為的最終呈現。關於這部份的詮釋,哈佛大學心理學博士丹尼爾.高曼在《SQ:I─You共融的社會智能》中提出的概念,頗有異曲同工之妙。高曼指出,社會智能(social intelligence)包括兩大領域:社會覺察(social awareness)與社會能力(social facility)。前者指從當下感知他人的內心世界、理解對方的感受與思想,到掌握複雜的社會情境。

進一步可以細分為4點:
1.原始同理心:與他人感同身受,察覺非語言的訊息。
2.調適呼應:虛心傾聽,調整自己,呼應對方。
3.設身處地:理解他人的思想、感受與意向。
4.社會認知:瞭解人際關係世界如何運作。
但是這樣還不夠,要促成有效、融洽的人際互動,還需要社會能力配合。包括:
1.同步效應:在非語言層面與他人融洽互動。
2.自我表現:有效地表現自我。
3.造成影響:塑造社會互動的結果。
4.展現關懷:關心他人的需求,做出對應的行動。
高曼認為,當科技不斷入侵生活,這種意識更關鍵,因為很多人寧可陷溺於虛擬世界,卻對真實存在的人麻木不仁,他稱此為罹患「社會自閉症」(social autism)。
若是想增強自己的常識,《常識的世界地圖》是本不錯的參考工具書,書中介紹許多國家的風土人情與文化淵源,也是一本世界公民的「生活須知」。(盧智芳)


《常識的世界地圖》
作者:21世紀研究會
出版公司:時報出版
出版日期:2003年11月

85期 你有Sense嗎?


《SQ:I—You共融的社會智能》
作者:丹尼爾•高曼(Daniel Goleman)
出版公司:時報出版
出版日期:2007年9月
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m L-ct  於 2012-12-01 19:26:39 說
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