別怕去 「仿冒」好人生-戴勝益

作者：戴勝益 出處：Cheers 雜誌 2012/09

以同儕為師，是戴勝益認為最實在的學習，因為彼此沒有上下藩籬。 他更表示，懂得學習同儕，才是成為領導者的前提。 到底，他學到了什麼？看戴勝益怎麼說。

跟同儕學習，潛移默化的力量比較大，因為他跟你沒有從屬關係。上司易瞞，同事難欺，同事對你比較容易表現出真情流露。

我們公司對道德要求很高，一個天條是，只要貪汙100 元，就會被開除。對這件事我感到有些太過嚴苛，所以有次在會議中提出說明，是不是把100 元改成1,000 元比較合理，結果參加會議的20 人全部否決。當有些事已經成為公司的價值時，我反而在同事身上，學到他們對此堅定不移的態度。

對我來說，最大的學習，倒不是常常在身邊的同事，而是我鎖定的對象和同儕。別人的人生，是可以「仿冒」的，比如亞都麗緻集團總裁嚴長壽、奇美集團創辦人許文龍，就是我「仿冒」的對象。

不在身邊，一樣能學別人的氣度

學習不是只有當面，可以從他被報導的行事風範學起。

有個工讀生到亞都麗緻大飯店實習，結果主廚罵他三字經，他寫信給嚴長壽後，嚴長壽的處理方式是，他利用公司全體會議時，找來那位工讀生，並在大家面前，代表公司致歉。這種處理方法，會讓下面的人感覺很羞愧，以後也不會再犯同樣錯誤。

最近我們發生一件20 年來最離譜的事。客人拿一束花來，要我們同仁隔天在某道菜上完之後，把花送上來，讓他向女友求婚。結果隔天，因為同仁沒有交代清楚，花竟送給另外一桌，讓客人傻了眼。後來我們啟動一連串彌補措施，從道歉到總經理請他們兩位跟家人一起來用餐，當場再道歉一次，我也手寫卡片向他們道歉。

這次我在嚴長壽身上學到的是，我沒有去追究到底是誰送錯，因為這樣對同仁沒有啟發作用。責任不見得在於送錯花的那個人，可能是前一人沒交代清楚，去追究沒有意義。我們就是一直道歉，那封道歉的信也印出來貼在店舖讓同仁看，讓他們知道我們是一心一意在服務客人，而不是一味追究責任。

向許文龍學的，則是他兼具事業、家庭和興趣的方法，也就是充分授權。因為我敢分享、授權，讓下面的人去做事，所以人家說，我是王品裡面最閒的人（笑）。

如果當一個董事長還非常忙，員工就要擔心了，因為他每天事情都應付不了了，怎麼還有時間去思考公司的發展方向、照顧公司的公平正義？王品的利潤分享制度，其實也是跟許文龍學來的。

他在10 幾年前就跟員工說：「你們來工作的目的，不是為了創造公司的價值，而是創造自己的幸福。」我覺得很有道理，10 幾年前的奇美實業，所有人平均薪水就達8 萬元了，因為他都分享給員工。這讓我知道，唯有分享，才能留下人才。所以這叫做「仿冒的人生」，去仿冒他的價值觀、行事風格、作為等，雖然他的成就不會變成你的，但你的為人處世會變成他，就不會失去焦點，做出讓人覺得不可思議的事。

釐清自己的角色，不能照單全收

當初創業的夥伴，也讓我學習到很多，例如我們的副董事長王國雄，我從他身上反思到自己的角色。他替我承擔了三分之二的事情，要開的會議更是我的兩倍，但王國雄還有時間去念商學博士，每天論文寫2、3,000 字，今年可能還會拿到學位。

我問他怎麼那麼厲害？他說，只要事先規畫時間就好，時間管理得非常好。但其實我不用去學這塊，因為一個領導者太勤勞、跳下去做太多事，那些事卻往往不是應該做的。所以這反而是我要反思的地方：我應該要更「懶惰」。

每個人的角色，都有他分配時間的方法，或應該使力的地方，這是因人而異的。身為公司董事長，卻錯置資源跟時間，其實對公司是一種傷害。比如同仁很認真、做很多事，我應該是要學習他們認真的那面，然後用來「思考」很多事，而不是用來「做」很多事。所以不能全部都抄過來，要清楚自己的角色定位。向身邊的人學習，是可以量化的。

把身邊的人做人力資源總整理，每個人都可以是你的老師。比如某個人EQ 好、另一人很照顧家庭，還有人PowerPoint 做得特別好。把身邊的人都量化、整理後，可能就有50 個老師，這會是全面式的學習。

懂得學習，才懂得當主管

身為公司老闆，都要找到每個人的優點，不然你怎麼知道哪個缺要找誰來做？例如，找一個很嚴謹、一板一眼的人來當品牌主管就錯了。想要適才適用，就要知道他們的優缺點。主管要懂得向別人學習，才知道要把人才放在哪個位子。這不只是領導統馭時適用，而是在當員工時就需要，如果自己不謙虛到懂得向別人學習，以後下屬也不會服氣，因為會覺得主管驕傲。

把別人東西內化的方法，是一定要靜下心來。自己忙碌不已，不會去感受到別人特別的地方。所以領導者每天至少要有4 個鐘頭是孤獨的，不被公務或電話牽絆。只有靜下心來，才會感受到哪些人、哪些事是你需要去跟他們學習的。就好像去爬山，一直爬，你不會感覺到小鳥叫、風吹，可是當你坐下來，你就會聽到各種天籟。

我每天跑來跑去、坐捷運、走路，加起來也有2、3 個鐘頭，或是離開公司一個人喝咖啡。這時我就把隨身小冊子拿出來，裡面記錄打算做的事、未實行的企業文化等。建議年輕人，有很多時間其實可以刪除，比如降低msn 跟email 的時間，如果每天從3、4 小時降為1 小時，就會有很多時間來回想，你看到的這些同儕，有什麼優點可以讓你模仿。

向同儕學10件事

1.跟老闆相處的方法：不要覺得和主管交情很好的同事就是馬屁精，要看到他們和主管相處良好的方法。

2.用更好的方式表達自己的績效：主管未必記得每個人的功勞，學習同事如何清楚、有條理地陳述貢獻，喚起老闆的回憶。

3.看看別人怎麼偷時間：有些人總是可以準時下班，看一下他們如何安排工作順序，以及定義輕重緩急。

4.學著說「不」：熱心助人固然好，但太過就會導致自己的事情做不完，幫忙的事情卻一大堆。像這種時候，你可以觀察其他人是如何說「不」。

5.低潮時不要怕呼救：工作當然有低潮，這時可以學習總是很有活力的同事，問他們如何度過工作低潮期；或是盡量親近他們，讓自己遠離壞心情。

6.不居功的胸襟：一個團隊要能打贏勝仗，絕不是只能靠一個人完成。有些人總是爭功諉過，有些人卻能不居功，反而更讓人肯定。找到這些人，讓他們成為教你「謙虛」的教練。

7.不二過：看到同事犯錯，首先要知道對方犯錯的原因，並觀察是哪些環節出了問題，最後，記得不能重蹈他的覆轍。

8.好人緣的祕方：受到他人喜歡的同事，他都是怎麼與人相處？得體的應對，或是偶爾買杯咖啡、零食與同事共享，他的好人緣就是這麼來的。

9.妥協的藝術：懂得妥協，才能讓別人願意跟你合作。當你的同事妥協時，你學到「說服」的方法；但是當你自己妥協時，你可以進一步學到怎樣讓別人妥協而不要太難受。

10.學精髓，不是照抄：別人成功的原因是什麼？適合他的方法，不一定適合你。所以要學的是成功背後的特質，而不是一成不變的做法。