走出情緒陷阱∼答案就在自己身上

不論是演說過程中，或是會後，常會碰到焦急的父母，或是有困擾的年輕男女。由於過去在家庭相處的經驗，讓我們習慣於聆聽父母的解答，以致來詢問問題時，也習慣於要解答：「老師，我這樣做好不好？」「老師，妳覺得我該怎麼做？」

像這樣來詢問答案，有時會養成依賴的情形，不但失去自我評估、自我解決的成長機會，有時回答者不見得確實了解狀況，可能給了不適宜的建議，結果照單全收後，反而衍生另外的後遺症。

●找出問題，而不是給他答案
相信求助者也有自我解決的能力，相信求助者有採取行動的具體步驟－－這是在美國新興的一個諮商輔導學派「焦點解決諮商」（Solution-Focused Therapy）。

「焦點治療是一個極有效率的療法，它強調我們可以如何從正向的角度去觀看問題，進而看到解決的建構，而非側重在如何解決問題，當事人因而被引導去看他們已經在用的解決方法，進而延展擴張這些解決方式，而非滯留在他們解決不了的部分……。」（吳熙娟導讀，《焦點解決諮商》，茵素•金•柏格和依芳•朵蘭著，黃漢耀譯，張老師出版。）

●「焦點解決諮商」技巧的運用
一、肯定與讚美，強化他已做到的成果
「焦點解決諮商」比較不從諮商輔導者的角度提供權威、專業的解決方法，所以，身為有心協助兒女成長，或樂意幫助友人度過難關的人，可以從中學習簡易精髓，懂得從求助者本身已做到的事實，肯定他的成果。

例如，當孩子抱怨功課太多了，念書念得很煩躁，有的父母可能順口批評：「有冷氣可以吹，有點心可以吃，你這樣讀書是夠好命了，還有什麼好煩？」如此一說，孩子不吭氣了，但也不爽快，今後可能也不喜歡談心事了。

如果父母懂得運用焦點解決諮商的竅領，不妨強化他已做到的優點，例如：「你已經寫完了數學作業，又背好英文單字，下一步想做什麼？」

孩子往往朝父母讚美的方向進步，適度的肯定和接納，正好幫他提神一振。

二、聆聽與鼓勵，支持他朝正向發洩情緒
求助的親友同事，若提及失意分手的苦悶時，你可適時請教他：「你是如何辦到的？」讓他跳出自憐自艾的情緒陷阱。例如：

他說：「她莫名其妙就不和我聯絡，讓我受不了。」

你說：「那真的不好受，這段時間你怎麼自我調整呢？」

他說：「有時候出去走走，有時候在家等她的電話。」

你說：「你都到哪裡走走？是不是感覺好多了？」

他說；「對！我都到健身房跑步，一次跑個半小時，全身流汗後，就覺得好多了。」

你說：「哇！你是怎麼做到的？我覺得你很不錯，一方面去了解她和你分手的原因，一方面好好照顧自己，用運動來改變心情，佩服！」

當一個人看到自己做對的地方，比較會淡化遭受的痛苦，這時身旁的家人親友可以輕鬆一點，祝他早日振作起來。

三、建議與評估，讓他自己找出解決方法
往往碰到困擾的人是被自己一個負面的想法絆住，或是自以為無法改變現狀而痛苦不堪，這時可以提供建議自我評估表，讓他們找到改進的方向。

例如，好友碰到婆媳問題了，我們可以拿出一張白紙，一支筆。畫出一條橫線，最左邊終點是「0」，代表婆媳最惡劣的狀況，最右邊終點是「10」，代表婆媳關係最美好的狀況。

請她在0和10之間，取一個數字代表目前的情形，在那個數字位置畫「×」，假設是「5」，接著，你問：「妳希望婆媳的關係至少進步到哪一個數字？」

假設她回答：「7」。

你說：「請問7代表妳們之間的具體互動是什麼？」

她說：「會彼此關心問好。」

你說：「那麼請問從5到7，妳可以多做一點什麼，就能達到這個效果呢？」

她回答：「可能我要多帶一點笑容，主動打招呼，也謝謝她幫忙照顧孩子。」

當她順著問話找到自己可以改善的步驟，回到家裡，行動力會更快速，心態上也更樂意，畢竟她有渴望好好改善婆媳關係，讓家裡氣氛好一點，自己也能得到助力啊！

●自助助人，適時尋求專業協助
自助助人的領域非常廣泛，如果親友的情緒狀態不明朗，不是三言兩語可以引導，那麼，儘速尋找專業醫師治療，方為上策。

若只是發發牢騷，或普通的困惑，則透過真誠關心的態度，學習簡易的助人技巧，讓他找到內在現有的能力，做到自行撥雲見日的成長，也是可行的方式之一。