企業領導者激勵人心的7大絕招

員工想離開微軟時 比爾蓋茲用哪句話來挽回人心？
鄧光潔

當業績下滑、辦公室士氣不振時，領導者是否具有啟發人心的激勵力量，成了企業能否振衰起蔽的關鍵要素；不只如此，即使企業已然邁上高峰，若領導人物無法扮演加油打氣的角色，則企業也難維持高水準表現。根據美國商業週刊(Business Week)報導，Fire Them UP一書作者Carmine Gallo，根據一年來訪查各大知名領袖、企業家和教育者所得到的結果，歸納出企業領袖啟發人心的7大絕招，有助於提升職場士氣。

首先，領袖人物本身必須展現出熱忱，而且要持續展現出來，並盡量感染周遭人，愈多愈好、不能間斷。此外，熱忱無法學得，而是自然而然產生的，因此領導者自己本身最好是能從事自己熱愛的工作，這樣才能刺激他人也愈來愈有熱忱和活力。如知名玩具與遊戲公司Cranium的創辦人Richard Tait，當初在飛行途中於紙巾上寫下了創業理念，此後就以熱忱說服周遭的每個人，包括合夥人、同事和投資者都絡繹不絕地加入他的圓夢行列。只要走進該公司大門，立刻可以感受到喜悅、興奮和積極的能量，這些全都源自於1個領導人的熱忱。

其次，領導人物應明白說出令人印象深刻的行動目標。對未來的遠見應該以明確、前後一致、容易記住的方式傳達給同仁知道。舉例來說，「希望我們能在明年達成銷售倍增的目標」，並不具有啟發性，又臭又長的長篇大論也難以激勵人心。最好能簡短(10字左右)、意象鮮明地描述公司的產品或服務能對世界帶來何種影響。就如微軟(Microsoft)的Steve Ballmer曾表示，加入微軟之初，曾經想過離開公司，後來比爾蓋茲(Bill Gates)告訴他，他對職務的認知有誤，Ballmer自以為負責統計銷售數字，但比爾蓋茲描述微軟的遠景卻是讓每個家庭、每張書桌上都有1台電腦，而這句話包含的鮮明印象，一直到今天還深深印在Ballmer的腦海無法磨滅。

再者，永遠別忘記，重點不在於你自己，而是在對方、其他同仁、其他客戶。無論進行簡報、會談或任何場合，只要需要說服對方的時候，就務必設身處地想想，他們需要什麼？他們為什麼需要？用在辦公室裡，聽你說話的同仁們，內心都在想著：「這和我有什麼關係？」你要能夠回答他們的心思、問題，就能成為啟發大師。

接著，你必須常常講故事。具有啟發性的領導者大多很會說故事，而且是令人難忘的故事。你可能有這樣的經驗，參加研討會，聽到許許多多的數字、數據，看到了密密麻麻的文字，要不了多久可能很快就忘記了；但是如果演講者說了個很貼心的故事，那麼每次只要遇到相似情況，當時的故事內容很容易馬上浮現腦海。說故事，包括自己的故事，能在情感層面把人與人連結起來，容易打動人心。

之後，你還要能吸引大家的參與。如今，命令式的管理方法已經不管用了，取而代之的是，經理人要能從同仁處了解對方的感想、聆聽對方的回饋；員工要的不只是薪水而已，他們需要知道，自己的工作究竟有什麼意義存在，確實的告知他們，是經理人的職責。

緊接著是，要對未來前景抱持樂觀。英特爾(Intel)的共同創辦人Robert Noyce曾說過，樂觀是創新的基本要素，不然怎麼會有人願意冒險嘗試改變，而放棄過去習慣的安全模式。歷史上最具有啟發性的領袖，大都比常人樂觀，邱吉爾(Winston Churchill)即使在二次世界大戰期間，都從未放棄信心和希望。前美國國務卿鮑威爾(Colin Luther Powell)也曾說，前美國總統雷根(Ronald Reagan)充滿領袖魅力的最大祕密，就在於雷根極為樂觀。領袖的樂觀，能在同事中間發揮催化作用，引發漣漪效應，讓樂觀倍增。

最後便是，鼓勵人們發揮最大潛力。啟發人心的領導者善於讚美人。Virgin集團創辦人Richard Branson表示，讚美別人，能讓對方更加興盛成功，若是出言批評對方，則只能讓對方畏縮不前。讚美是聯繫人們的最佳方式，但務必發自真心。

以上7大祕訣是Carmine Gallo歸納出傑出領袖共有的特點，不但對員工有很用，也能吸引投資人的支持，但如何把這些祕訣發揮到極致，才是領袖致勝關鍵。(鄧光潔)

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