拒拿好人卡　說No有技巧！

文�張詩芸

所謂的「濫好人」，就是別人來請他做事或幫忙時，什麼都說「好」、都說Yes，但卻沒有考慮到個人甚至部門的時間能否允許去幫這個忙；最後，答應了人家，卻只是像沾醬油一樣沾一下，所有的事情都做不好、做不到，自己還累得半死，才會得到這樣的封號。「濫好人」其實不是好人，因為代表你什麼都沒做好。

另外，主管也不喜歡只會說Yes、「太過聽話」的員工——太過被動，沒有自己的聲音和意見，就代表無法提出創新的想法。

真正幫到忙，才能加分

如果你發現自己有這種「濫好人」的傾向，建議你趕快檢視自己的時間管理，看看是否出了問題。

無論是公事還是私事，當同事來請你幫忙時，首先最重要的考量就是priority（優先順序）。簡單來說，當然就是要先把自己分內的工作做好，再來，同事若有工作或私事想請你幫忙，在時間允許的狀況下，可以答應。

說Yes的同時，一定要確定自己有能力完成這件事才點頭。不然到頭來自己忙得團團轉，內耗精力，卻一事無成，也得不到別人的感謝和讚賞，在人際關係上反而減分。

不過，無論是對同事或主管，能夠多接一些工作、多幫助別人，對自己的職涯發展其實是正面的。

現在職場上十分競爭，千萬不要為了避免做「濫好人」，而抱有「多做多錯、少做少錯」的保守心態。當你將本分做好，也確認自己有多餘的時間和能力時，「多做」反而是「多學」，間接增強了自己的專業能力；甚至跨部門伸出援手，更能增加自己在公司的能見度。未來如果有升遷機會，額外做了很多special project的你，表現自然加分。

說No也要有技巧

然而，從公司或主管的角度來看，只會說「好」、總是沒有不同意見的員工，對公司的貢獻是有限的。

現在一般上班族都是所謂的「知識工作者」，不像在工廠工作的作業員，只是重複而規律地說一做一、說二做二，一定有需要自己做判斷、為工作增加value的時候。

面對主管的要求，儘管心裡有疑慮，但做部屬的似乎很難跟上司開口說No？我的建議是，還是要先答應下來：「沒問題，我先回去研究，日後會盡快回覆報告。」之後，再表達你不同的想法意見，甚或拒絕。

跟主管說No時，應該把握以下3項原則：

呈現資料和數據。為了顯示自己不是為了反對而反對，一定要提出佐證自己想法的數據和文件，來說明這樣做可能會有什麼後果。

秉持誠懇的態度。理性說明自己覺得這樣做可能會有什麼問題、為什麼無法幫這個忙，而不是只會說「真的沒辦法！」、「不行！」

能提出不同的解決方案。員工的職責之一，是提供主管更多可行的選擇。你應該將研究過後的資料系統化整理，並和原方案一起附上利弊得失的評估，把決定權交給主管：「上次您交代我的事情，我了解您要這樣做的立意，但我蒐集資料研究後，發現這是有問題的，會有些不好的影響，所以我提出A和B兩種方案，回來跟您確認一下，是否還要這樣做？」

在職場上，大家絕對不喜歡永遠只會說Yes或只會說No的人。其實，重點不在Yes或No，而是你能否真正幫助他：面對主管，能提出自己的想法和方案；面對同事，能幫他想出解決的建議。

主講︱黃中人（全球人壽保險公司人力資源處協理）

美國密蘇里大學MBA。歷任勤業眾信人才資本部協理、全球人壽人力資源暨總務部經理、法商法國里昂銀行HR VP等等，具14年以上人資領域經驗。