溝通 10 大障礙

近幾年「溝通」學大為熱門，舉凡「兩性」、「親子」、「主管部屬」、「師生」、「官民」、「客戶」間的溝通，無不成為熱烈討論及重視的議題。其實「溝通」是有祕訣的，只要儘量避免造成以下溝通障礙，相信你很快就會成為一個溝通高手：

• 成見或偏見在先
  
  例如很多父母常有「書唸不好，就是不用功」的觀念或「這孩子去染頭髮，是不是學壞了？」
  

  預設立場
  

  凡事不願折衷或妥協，以為「完全遵照己意，才叫做溝通成功」。
  

  不願傾聽
  

  溝通過程中沒有比「認真傾聽」更重要的事，可惜大多數人，都習慣搶話，「搶話」非但影響你對對方的了解，甚且折損你的溝通誠意，非節制不可。
  

  瞧不起人的心態
  

  動不動就說：「這你不懂」、「你錯了」，然後自吹自擂。
  

  恐嚇或威脅式的言語、肢體暴力
  

  滿多人剛開始溝通時尚有耐性，後來發現效果不佳，便會尋求此種獸性的解決方式。
  

  自己語意含糊，卻「以為對方應該懂了」
  

  常聽到人說：「這樣你總應該了解了吧！」我想聽者縱然不了解，通常也不好意思承認。
  

  抱定「要立即得到結果或結論」的心態
  

  部分溝通事項，將時間拉長、次數增加，反而有助其效果，如「表達關懷」即是。
  

  不知道或不習慣，請教對方意見
  

  很多人在作溝通時，常一古腦地，自說自話，殊不知，「不發問，有時談了半天，竟都是白談」。
  

  不知溝通重點為何
  

  溝通時未控制速度、音量並妥切分段，皆是造成「有溝沒有通」的重要因素。
  

  一味的附和、讚美
  

  常造成肉麻、虛偽的觀感，凡事求其適度，效果才能顯現。