工作•多一點

撰文者：何飛鵬

商業周刊 第1151期 2009.12.14

知名作家藤井樹談及他的第一本書，為什麼交給城邦集團出版，原因是城邦集團的編輯，在他的網頁上的留言，很完整、很有誠意。比較起別的出版社的出版邀約，都是制式說法，讓他感覺就像詐騙集團的留言，所以他只回了城邦集團編輯的電話，成就了他與城邦集團的長期合作。

我特別追蹤了這篇留言，發覺這是一封長信，編輯很完整的介紹了自己、介紹了公司，並表達了仰慕之意，也提出了很完整的出版構想，這封信足以讓藤井樹相信出版社的誠意，也表達了周延的合作想像。

一個部屬，在接受我的工作指令之後，就算工作還沒有完成，一定會在隔一段時間，主動向我回報工作進度，從來不需要我詢問追蹤，事情交給他辦，我就放心了。

一家知名的公司邀請我演講，議定了演講主題之後，這家公司的人資主管還安排與我見面，見面時準備了完整的公司簡介，詳述了公司的企業文化，並說明了此次演講的緣起、主題，並描述了聽講者的個性、職位及可能需求，讓我可以進行準備。他的慎重，讓我感到壓力，我因而重新更改了演講內容，幾乎是為他們公司的特殊需要，重新客製了演講主題，這次演講出奇成功，雙方都很滿意。

這三個故事，都說明了一件事：工作不是例行公事，不是照表操課完成就好；還要多一點思考、多一點細心、多一點不同的作為、多一點感人的誠意。這就是我的「工作•多一點」原則。

每一項工作，在職場上，都有不成文的工作流程或規範。工作者大多是按照這些相因成習的方法工作，但如果只是這樣，只會達到一般的工作品質，只會達成一般的工作成果，不會感動人，也不會給人留下特殊的印象。如果這個工作具有比較、具有競爭性，那相因成習的工作方法，也不會得到青睞。

藤井樹的例子，就是「工作•多一點」的獎賞。寫一封信是爭取藤井樹出版的必要工作，當大家都照本宣科的寫封信，在藤井樹眼中，這種信像詐騙集團誘人上當的信，他不會有任何因應。可是當他接到用「工作•多一點」的原則，所寫的情詞懇切、計劃周延的留言時，他就動心了。

完成工作時，回報老闆是必要作為，但快速、即時，讓老闆完全掌握工作進度，是「工作•多一點」。邀約演講是工作，但進一步溝通、見面是「工作•多一點」。確保了工作完美執行。

「多一點」會用各種形式呈現：更細緻的工作流程、更高的工作品質、更創新的工作方法、更精簡的工作時間、更低的投入成本……，只要多做一點，可以確保被服務者滿意，可以讓工作成果更豐碩，可以彰顯工作者自己的工作能力，這都是現在高競爭環境下的勝利方程式，只不過這是不起眼的「多一點」。

照表操課已不夠，遵循工作規範也不足，現在的工作者，時時刻刻都要想，如何「多一點」。