逆向思考，創意出擊

創意是開發不完的寶藏，也是最強有力的武器。有效運用想像力，顛覆傳統思考模式，很多過去無法處理的問題，不但迎刃而解，而且有嶄新的方向。撰文�戴久永＊

科學家愛因斯坦曾經說：「想像力比知識更重要。因為知識是有限的，而想像力概括著世界上的一切，推動進步，並且是知識的泉源。」一九八七年諾貝爾醫學獎得主，美國麻省理工學院教授利根川進（Susumu Tonegawa）博士也曾經說：「人類原本就擁有發揮創造力的本能。也就是說過去沒有注意到的事情，過去沒有人解得開的謎，人類都會想要去獲得解答。這種喜悅是沒有任何事情可以比擬的。」他進一步的說：「全球人口呈爆炸式地增加，人類的未來呈不透明化。今後必須以世界性的視界來思考人類要如何生存下去的問題。我們更必須體認到人類所具備最強有力的武器就是創造力，除非全力發揮創造力，否則人類將沒有未來。」

旋轉一百八十度，豁然開朗

假如我們能夠將日常生活中被視為「理所當然」的許多原理、原則、假設與觀念換一個角度，譬如旋轉一百八十度，也就是「顛倒」的逆向思考，往往會有意想不到的結果。

事實上，在現實社會中就常見有許多這類案例。譬如，一般的動物園都是將動物關在固定的籠子裡，類似六福村之類的野生動物園卻是將人「關」在車內，讓參觀者有全然不同的感受。又如縫紉機的線是穿過針頭，而不是像一般針的線是穿過針尾。還有好萊塢曾經拍攝過人猿控制世界，人類成為奴隸，以及蜂蟻變得碩大無比，人類因而大逃亡的幻想災難影片，這些都是顛倒式構想的實例，讓大眾有全然不同的感受。

「顛倒」式的逆向思考對於一般人來說，或許比較不習慣，事實上這種思考方式在各行各業中非常普遍。下面有一些逆向思考的實例，提醒你不妨事事換一個角度想想，或許能展現始料未及的嶄新思考空間。

產品研發——會唱歌的弧光燈

「弧光燈如果會唱歌的話一定會更有趣。」就這麼一個想法上的轉換，三菱重工開發出「弧光音響」。這項產品是三菱重工公司於一九八九年開發出來，並於次年三月上市，以弧光燈做為音源的獨創性揚聲器。

弧光音響的研發小組主持人，是三菱重工長崎造船所造船設計部「超導向型揚聲器開發專案」小組的負責人。他從技術人員口中得知，當弧光焊接的放電頻率超過五萬赫茲的高頻帶時，弧光就會發出「嘰」的聲音。通常一般人對於「嘰」的一聲，都只當它是一種令人感覺不舒服的雜音；但是這位主持人一聽到這個訊息，反應卻與大多數人不一樣。他慧眼獨具地從「將消除顛倒為發揮」的觀點來看這個聲音：「既然光能發出聲音，這個聲音是不是能聽起來更舒適、更愉快呢？」因而才聯想出開發「會唱歌的弧光燈」的構想。這項專案最後在曾有合作經驗的乃村工藝社的協助之下，利用弧光做為音源的揚聲器，「弧光音響」終於誕生，並於一九八九年十一月，在大阪的百貨公司聖誕特展中大放異彩。

柔能克剛——雷射和水刀切削金屬

一般鐵工廠在切削金屬時，總是慣用車床或切削機。在車床上切削金屬用的是一種旋轉的絞刀，其質料要比金屬更堅硬，才能削切鋼鐵等金屬。因此有人提出問題：「如果要切削比車刀更硬的金屬的話，該怎麼辦呢？」「按理說，應該使用更堅硬的材料製成的刀尖。可是，目前這種超級硬金屬無法製造，到了這個地步，就只好作罷了。」正當大家這樣討論時，有位電子專家開口道：「雖然我對雷電實際上了解不多，不過，我見過像鋼鐵般堅硬的物體，被雷一擊，竟然破了一個大洞。」就這樣，機械專家們從電子專家的一句話得到啟示，終於成功的發展出雷射和水刀來切削金屬。由此觀之，「柔能克剛」正是「顛倒」思考的顯現。

腦力激盪——開採腦中的鑽石礦

在一般腦力激盪會議時，多半主張要遵循如下原則：
＊儘量使各人思想自由奔放，愈新奇的愈好。
＊禁止批評他人的思想。
＊不要太早下判斷性的定論。
＊所產生的新思想「量」愈多愈好。
＊集體思考比個人思考更能產生更多、更好的觀念。
＊利用別人的靈感刺激自己的靈感，或將數人的想法互相結合成為更完整的構想。
＊討論應集中目標，針對某一問題。
＊破除階級尊卑之拘謹，使大家完全沒有拘束。
＊不要讓小團體交談，有意見請向大家提出。
＊記錄各人的意見。
＊不要以個人冒充大家意見，提出阻礙新見解發展的言詞。
＊將大家想出的創意予以整理、評價，希望能夠致用。

有人卻採用顛覆某些上述原則的規定，竟然很容易就出現新的構想，好奇的讀者不妨一試。

具體方法是在腦力激盪會議上：
＊凡是平常認為沒有道理的事，都歡迎提出。
＊構想應重「量」不重「質」。
＊批判別人的構想，又利用他的構想。

人壽保險——自己才是受益人

一般人壽保險的制度，投保人總是在生前按月繳錢，等他去世後才由受益人把錢領出來。倘若企劃人員往相反的方向思考，就能想出一個生時每月領錢，死去時就能享有各項權利的保險制度。

或許讀者會說：「怎麼可能發生這種事？太不可思議了！」但是，保險公司的「健康年金」保險制度就是由這個構想而來。某家日本保險公司的作法是，在投保的時候，先繳保險金一百七十萬日圓，經過三年後，每個月可領回一萬七千日圓，同時每年還有四至五萬日圓的紅利可拿。在投保人有生之年，這個權利持續不停，一旦過世了，保險公司就立刻止付。這項將過去「投保人亡故後，由受益人領錢」的作法，「顛倒」轉為「投保人自己享用保險金，亡故後就止付」的新規定，相當受到投保人的歡迎。

勞資協議——用合作取代對抗

在主張組織瘦身、用人精簡，同時一切講求專業化的時代，員工對於公司的價值愈來愈重要，經營者對於員工應有與傳統迥然不同的觀點。例如美國3M公司在明尼蘇達州設有「雞湯俱樂部」，當員工的小孩生病時，員工不需要請假回家照顧小孩，她可以一通電話請「雞湯俱樂部」的護士，到她家接小孩到俱樂部休養，費用全由公司支付。

許多企業經營者紛紛提供企業托兒所，其實這是經過客觀計算後，對資方經營有利的一項措施。因為如果一位女性專業人由於家中小孩生病而必須請假，往往可能會因此「遭受諸如喪失一個簽訂百萬元合同機會」的重大損失，因此，公司寧願為她雇用護士照顧小孩，而不希望員工請假。換句話說，照顧小孩不是公司額外的成本，或者公司對雇員的恩惠；相反地，它是提高員工生產力的必要支出，是一種投資。這種福利項目是一種生產要素，代替消費性的福利項目，而不是單純的額外成本。

如今的企業競爭已是全球化，當工會的領袖能有「將現有小餅做大，而非瓜分現有小餅」的眼光，就會放棄傳統上與資方對抗的作法，改採「與公司經營者合作，共同提升公司在國際市場的競爭力，追求勞資雙贏」的「化對抗為合作」的「顛倒」式構想。也就是工會在政策上，改以協助企業經營者解決問題為目的，並協助公司將現有非生產性的員工福利項目，改為具提升生產力的福利項目。如此一來，企業經營者便會很願意地提供員工福利，一如其他生產要素一樣，投入愈多，產生愈多，對公司的經營愈有利。

逆領導思考——追隨者是關鍵

長久以來，社會崇拜偉大的領袖，學者與專家一心鑽研領導的秘訣，追隨被視為只不過是一群烏合之眾。美國學者羅柏特•凱利（Robert Kelley）以七年的時間研究發現，其實群眾才是真正的英雄。追隨族比領導人更了解自我主張的意義，組織中最關鍵的工作都是由追隨族完成，追隨族能立其位、樂在工作，自有其一套哲學。羅柏特凱利一反傳統以公司總裁為研究對象的作法，轉而以追隨者為研究對象，傾聽追隨族的心聲，了解追隨的形態，尋找領導者與追隨者的共感共受、同心協力的途徑。他由這項研究中發現：

※雄心與成功的關連性愈來愈少。
※領導固然有不同的方式，追隨者同樣有不同的形態。
※企業應以追隨者為師，學習它們如何引導領導者。
※九○年代是追隨者的年代，全球草根運動都在印證群眾的力量。

羅柏特凱利的這種新思考觀點，為領導者打開一扇嶄新的門窗，增廣領導者的視界，消除思考的盲點，確實是別具心裁的創意。

開發創意潛能，豐富生命意義

富蘭克林說：「停止了創新的思考就如同停止了生命（To cease to think creatively is to cease to live.）」。未來社會所需要的人才，不再會是那些為賺取生活費而小心翼翼、唯命是從的機械式奴僕，而是從心底滿懷希望、敢作敢為、能適應急劇變遷現實的人。世界上不怕有不能解決的問題，只怕沒有新的思考、新的觀念和新的方法。創造力固然是每個人天賦的本能，遺憾的是，大多數的人恪守傳統、腦筋死板、固步自封，因此都察覺不出自己具有創造性的本能，使得這種潛能未能活用而日漸生鏽、硬化。

創造性思考能力將使我們的生命充滿生機、希望與挑戰，展開在面前的不是你爭我奪、相互傾軋的社會，而是一片廣闊的園地、一片智識的海洋，與浩瀚自然的奧秘，這種種將使我們在工作上得到無窮的樂趣，並且使社會增加了各人努力所累積的果實。

總而言之，倘若只是循規蹈矩，走現有的常軌，在處理日常業務中，也許不會有過失，但自己的一生，能有過人的發展嗎？其實，如果能在平時多動動腦，玩玩腦筋急轉彎，不但能增加生活樂趣，也能對工作有一個全思考空間，可能因而發展出新構想和新局面也說不定。逆向思考與逆向操作需要超人的瞻識與勇氣，往往出乎競爭對手的意料之外而獲致成功。心動不如行動，有興趣的讀者，何不身體力行，馬上行動？