管好你的舌頭！

文／安妲蔓 圖／吳志英

我們每天都在說話，對家人、朋友、同事、客戶、路人甲……等，每天說上不下好幾千句，「妳會說話嗎」？當然會，但是，懂不懂得「說話的方式」？這可不是說出來就是話喔！尤其是在職場裡，說對了，很好；說錯了，糟糕，說不定大筆生意就飛了！

學習心存「同理心」

我們都不喜歡「被批評、被否定」，尤其是面對上司時，那簡直就是對「上司」恨得牙癢癢的。即使我們說話時的出發點是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，那麼，就會讓對方聽起來像是一種攻擊，對方的心防馬上豎起，雙方間的氣氛頓時冷凍起來。

這種情形，我想主要是說者沒有「同理心」的對等心理，或不自覺地流露出「自我中心」與「優越感」的強勢作風；因此，在溝通時，必須注意到對方的感受—那種「自我尊嚴感的需求」，每個人都希望被肯定、被讚美、被重視，而不喜歡被否定、被輕視，所以，當雙方意見不同時，說者的口氣要委婉，聽者的態度要謙虛，才能達到「異中求同、圓融溝通」的目的。

不論是與客戶開會、和同事溝通，我都有「善用同理心」的心態，設身處地想想對方「聽」話的感受，也學習控制自己的「舌頭」，在適當的時候，說出一句能讓對方「會心一笑」的漂亮話。「會說話」與「說好話」，是對自己與別人的尊重，更在必要的時候，及時打住一句不該說出口的話。

學習不要用到「立可白」

寫錯字了，可以用橡皮擦或立可白擦掉再重寫，衣服穿錯了不好看，再換穿另一套；但是，話說出了口，可是潑出去的水……覆水難收，是沒有特效的立可白可以擦掉的。所以，學習「說話」，可是這一輩子永遠修不完的課題啊！

辦公室裡，同事間的溝通，有時會不自覺地用「否定式」或「命令式」（尤其是「上對下」時）的說話方式，往往說者無心，聽者卻有意，如：「唉呀，跟你說過多少次了，你怎麼都改不過來呢？」或「不是這樣啦，這樣做是不行的啦………」等等。

另外，我很注意問話時的主詞，我會以「什麼」或「該如何」，來代替「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。

如：「你們為什麼不先溝通好呢？」我就會改問「我想知道你們的想法」，這樣可以讓對方感受到我的誠意，而不會有被質詢的壓力。

或用「我」來代替「你」、「你們」或「他們」，如：「我可以幫助你嗎？」比「你怎麼不知道來找我呢？」聽起來感覺窩心。


說話真的是需要技巧的，我常常提醒自己：「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」。

工作中，學習做更好的溝通，讓人際關係更圓融，可以幫助我們的職場生涯更順暢！

◎姥姥格言：

想清楚了再說，NG的機會少很多，你的人際關係會更加分！