職場不能說的「實話」

謝其濬
 
美玲(化名)穿著新買的名牌洋裝走進辦公室，同事Mike特意搭訕：“今天穿新衣服哦！”美玲正要開心回應，卻聽見Mike的下一句話是：“這件新衣服是在五分埔買的吧！”美玲燦爛的笑容立刻就凍結在臉上。
 
說話，看似稀鬆平常，卻是一門大學問，特別是在職場上，說錯一句話，得罪了同事、客戶、主管，後患無窮。
 
著有《完美溝通者：改變溝通，改變一生》的Bill Lampton表示：“在我23年管理生涯中，我聽過太多的同事說話不得體，影響自己的信譽、甚至前途，或是破壞士氣。”
 
說話的藝術，不在於甜言蜜語，而是在適當、得體，不至於讓聽話的人感到刺耳。有些話或許是“實話”，但是一說出來，就很傷感情。
 
提到對方的外表，用字遣詞更是要特別小心，像是：“你最近在掉頭髮嗎？”、“你今天的髮型看起來怪怪的。”、“你穿起這件衣服顯得好胖！”聽到這類“實話”，對方即使當場不發作，心中通常也老大不爽。
 
員工要老闆“長智慧”？
 
另一種讓人尷尬的“實話”，則是沒有拿捏好職場的從屬關係，故意“裝熟”、沒大沒小。
 
先勢集團營運長黃鼎翎舉例，有位年輕員工，很相信“水晶療法”，特地送她一串紫水晶手鍊“長智慧”，讓她收到這份禮物時，有點哭笑不得。
 
還有一次，她請另外一位部屬幫她設定電腦軟體，當她正好奇地嘗試各種選項時，這位部屬的反應是：“不要再玩了啦！妳很任性耶！”
 
MSN 語氣 主管很感冒
 
筆爾行銷顧問電話行銷教練劉懷慈指出，職場話術的關鍵是，要考慮所處的時空環境，以及說話的對象。不少年輕世代習慣用簡訊或MSN和同儕溝通，踏入職場後，也用這種“MSN語氣”和長輩對話，說話完全不做修飾，難免讓人覺得輕挑、不夠尊重。
 
有些主管個性比較開明，對於這種直來直往的“實話”，可能一笑置之，若是遇到重視職場倫理的主管，可能會覺得部屬太沒禮貌，印象分數大打折扣，甚至覺得自己被冒犯。
 
“就是廣告”創意總監黃文博觀察，這群“簡訊世代”或“MSN世代”，缺乏邏輯性的語言訓練，與人溝通時，用語常侷限於片斷的單字或短句，比較難完整地表達自己的意思，有時候會造成誤解，明明沒有惡意，聽起來卻讓人覺得態度不佳。
 
比方說，主管提醒工作進度，明明要表達的是“工作已經在進行中”，說出來的卻是“好啦！我會做啦！”就顯得有點不耐煩，甚至是敷衍了事。
 
避免說“我辦不到”
 
現代企業重視員工的工作態度，檢視態度的指標之一，正是言語。
 
凡是聽起來像在推卸責任、撇清關係，或是死不認錯、缺乏解決問題能力的話語，都會耗損企業對你的信賴度，在職場上應該要避免。
 
美國有線電視網CNN曾經列舉辦公室中的“地雷”用語，其中就包括了這類“實話”：
 
◆“那不是我的工作……”：就算真的不是你的工作，聽起來就像是你只想“自掃門前雪”，不願承擔更多的業務，或是缺乏團隊精神，不願意多花一些力氣，協助解決他人的問題。
 
◆“那不是我的錯……”：典型的諉過用語，黃文博建議，就算不是自己的錯，不妨說：“在這件事上，我的確有值得改善的空間……”，而把論述的重點擺在如何改善過錯或失誤。
 
◆“我沒有時間做那件事……”：每個人都忙，但是不要主管一交辦工作，就說沒時間。如果你真的擔心時間不夠，可以跟主管討論工作處理的優先順序，或是爭取更多的資源或人力來完成任務。
 
另外，如果無法“使命必達”，也要避免說：“我辦不到……”而是準備好其他的替代方案，畢竟企業付你薪水，是找你來解決問題，而不是聽你說：“我辦不到。”
 
講話前多用“同理心”
 
最後一種職場上不能說的“實話”，就是在私下評斷同事、主管，或是臆測企業的人事安排(比方說，誰會升官，誰被“冷凍”等)。
 
“話只要一出口，最後都會傳回當事人的耳朵，”太古可口可樂業務暨行銷總監陸巍透露，過去就曾經和同事私下聚會，說話稍微“隨興”，帶來不少後遺症，因此他現在說話時都會力求謹慎。
 
黃文博提醒，職場上的互動，最基本的法則，就是“尊重”，話到嘴邊前，先想想聽話者的感受，多用“同理心”去溝通，較能避免無意間出口傷人，自己卻恍然不知的窘境。

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