熱心也要有分寸

吳淡如
 
和雅芝在談公事時，她的電話響了。看一眼之後，她把電話遞給我：「拜託，幫我跟這個人說，我在開會，有什麼事請他告訴妳就好。」

天天關心健康狀況

我接了電話。哇，本以為兩句話就可以結束，電話那頭的人，還一直問我是雅芝的什麼人，她什麼時候有空，跟我抱怨，為什麼雅芝那麼忙，忙到沒時間回電……。「對不起，我現在手邊有事要處理，再見，我會告訴她你打電話來，再見！」只能用這種方法掛掉電話。

雅芝吐吐舌頭對我說：「一講電話就講得沒完沒了的人，真讓人頭痛，昨天他也打來，我正在處理信件，他一開口就問：『可以說話嗎？』我說：『你說……』他就說了7、8分鐘，我好不容易找到空檔告訴他，這是上班時間，我有很多事要處理。他竟然還有話可說，要我不要太忙，不要太累，太累對身體不好……我現在看到他的來電就頭痛。」

「他到底是誰？」「某健康食品的行銷主管。」雅芝說：「前不久，有人介紹我訂購他們公司的產品。剛開始，他常打電話來，我心想，他真是關心客戶，售後服務真好。沒想到他竟天天打，還要約我出去聊聊，說要進一步看看我的健康狀況，我心裡覺得毛毛的。他說許多人都在他的幫忙下恢復健康，如何又如何。雖然他總是很熱心，聽起來不是壞人，但也讓我備受騷擾。」

服務太過造成壓力

現代人都很忙。人家一接電話，問：「可以說話嗎？」是一種必備的禮貌，但人家若回「請說」，也只是代表短時間內他可以跟你說話，不代表你可以無止境的說下去。

熱心服務是應該的，但也要掌握分寸，別熱心過了頭。不久前，美食家朋友在聊天時提起某間餐館：「那家菜，也不算難吃啦，但最受不了的是，上菜前老闆會過來說個5分鐘，說那道菜怎麼做、有多好吃、還外加歷史文化的介紹。等他說完，菜都涼了。他把自己的菜說得那麼好，客人期望過高，吃了之後反而覺得他是言過其實。最痛苦的是，他還在旁邊等著我們的讚賞。」服務太過，比服務不周還造成客人的威脅。中庸之道，才是最佳待客之道。