你有「澳主管」嗎？

你有「澳主管」嗎？問題不大！
我們公司針對六年級生做過近上百次於不同企業的「內部顧客」意見調查，發現同仁離職最大原因並不是大家所想的薪資或員工福利（是第二原因），頭號殺手竟然是「主管太爛」，可見主管的威力有多大。但不管你在哪家公司任職，遇見「顧人怨」的主管在所難免，「離職」當然可以甩掉這位主管，但難保你下一個主管不會更爛。所以與其不停的換工作，不如練好功夫來面對主管，才是一勞永逸的做法。

練好此功夫可保身、可健身、可強身好處多多，但此功夫亦分三級來練：
1. 初級班是保身，讓自己不會與主管強幹起來，至少可以明哲保身。
2. 中級班是健身，讓自己能和主管和睦相處，不管是相敬如賓，還是貌合神離，至少你不會成為他的眼中釘，對你的印象也還可以。
3. 高級班是強身，讓自己和主管不但相處融洽，他會十分賞識你，而你可以將他變成你的忠誠顧客，讓他覺得「沒你我會死」，讓你成為無可取代的。

練好EQ，你第一個重要顧客便是主管，他同時也是為你的品牌價值第一個打分數的人，所以當然要好好服務他囉！（不是拍馬屁，那太沒品了！）我的教戰守則還是最簡單的「3W1H」。

Why？為什麼他不喜歡你？
先找出為什麼這位主管顧你怨的原因，或是研究為什麼他不喜歡你的原因。

再想想看這兩種原因有無解？例如台灣某教父級CEO，聽說他年輕時脾氣極為急躁，若是有同仁做的報告不符合他的要求，他不是劈頭大罵一頓，便是將同仁嘔心泣血做的報告當面直接丟到地上。如果你在他手下做事，你便要認知不管你喜不喜歡，他都不會因為你改變，套句老話說：「Take it or leave it！」 　

Where？你哪裡出了錯？
到底哪裡會惹毛他？需要研究主管的特質是他有無特殊忌諱或厭惡處，你才不會誤踩地雷，顧他怨。例如前面提及的CEO最重視「精準」，所有的報告、所有的數字都要精準無誤才行。或是主管個性很急，你做事就千萬別三拖四拉；他痛恨同仁遲到，你就要儘量準時上班。如他討厭同仁上班時間講私人電話，你若還是在他面前與朋友用電話高談闊論，那便是白目。

When？什麼時候開口較好？
觀察他什麼時候比較好說話？什麼時候不要去招他惹他？有的主管一大早有「起床氣」臉色不佳，你若沒急事就等稍晚再請教他；如果你看他開完會後臉色沉重，有可能被老總K過，你當然不要去跟他說想要請三天假囉！ 　

How？如何面對他？
面對你的主管，你得學會藏氣，因為你在他面前表現你的怒氣只會將你們關係弄得更僵。你同時得學學管住你的怒氣，不論誰是誰非，「以下犯上」你都很難站得住腳，中外皆然。若是你們對某事意見有分歧，要表現你的怒氣還不如婉轉表現你的觀點，而據理力爭，你的態度可以堅定，但是口氣一定要有禮貌，否則你的「據理力爭」會變成「無理取鬧」，你的「專業意見」會被解讀為「自大狂妄」。當然你也會生氣，那你便要採用第24章所談的排氣法，去排解自己的怒氣怨氣。

面對顧你怨的主管時，給你一個溝通成功指數量表，請見圖表。

你只要做好這四個簡單的動作，然後會藏氣，會管氣，那你就可以將那個澳主管變成你的忠誠顧客了！別忘了，主管是你最重要的顧客，你若是不與他建立好關係，你的日子也不會太好過，不管他有多顧你怨，記得中國的古老話語：「冤家宜解不宜結」。


Wendy姐的碎碎唸
當你說主管是「澳洲碩士」，也要先檢討自己會不會是「澳洲博士」呢？