同事裝無能推工作，怎麼辦？

同事明明有工作能力，卻假裝不會做，把分內工作往外推，讓其他人除了忙自己的事，還得一併幫他收拾，久而久之實在讓人吃不消。遇到這樣的同事，該怎麼辦？
主講：蘇怡任（光寶科技公司公共關係處處長）
整理--劉妤葶

2006年9月 Cheers雜誌
在職場可能會遇見同事以能力不足推託工作的狀況，我想每家公司或多或少都有類似案例，只不過是程度輕重的差異罷了。

要杜絕有心人推諉工作，將績效指標臻至完善並徹底落實，是一般企業可努力的方向。許多人也許都聽過「主要績效指標」（Key Performance Index，KPI），然而在你的公司裡，KPI的落實度究竟有多少。

KPI制度已成為光寶嚴謹遵行的企業文化，上自總裁、總經理、各部門，乃至基層工作人員，皆須就年度任務細分成各專案的績效佔比。主管早在去年即與員工界定今年度須達成的績效目標，最後將個人KPI堆疊起來，即形成部門KPI，論功行賞之際，所有數字全部白紙黑字，個人功過都無所遁形。

察覺部屬的能力在執行工作有困難時，我會立刻指派資深同事上場協助，同時調整兩位員工在專案KPI的比重，讓同仁的努力與貢獻不被忽略。

舉手之勞幫個忙，吃虧當吃補

工作人遇到同事求助，假如是舉手之勞能解決、也不致影響本身工作的狀況，可以伸出援手，所謂吃虧就是佔便宜，多做一件事也讓你有機會熟悉新事務。但在出手搭救前，別忘了提醒同事，你的援助純屬救急，並非常態。

我曾在休假時接到屬下緊急求援，雖然我在國外，仍親自替他打了數通電話確認環節，也重新提點他這件事每個步驟要怎麼處理，結果他還是告訴我：「老闆，我不敢做，你來好不好？」

員工頭幾次的生疏我能接受，也願意再給他幾次機會；當跨部門溝通發生問題，身為主管的我出馬斡旋也是應該；不過，繁瑣的工作細節就是員工個人必須執行的部份，不應該再推給主管或其他同事收尾。

事必躬親幫過頭，最後難釋權

有些人的情況則陷入另一種極端，可能是太過熱心、或對自己期許很高，事情淨往身上攬，到頭來反讓自己岌岌可危；也有人較喜歡支援的工作，自己分內的事卻攪得七零八落，這也不對。

以前我是「俱樂部老闆」，對部屬太包容，不要求他們突破自己，有問題都是自己跳下海做完，日子一久卻減緩員工成長的速度，無形中阻礙了他們的學習之路。

另一個讓我改變的原因是，我很重視休假。我曾經開玩笑說：「可以加班加到死，可是不能把假送給公司。」要安心休假，就必須培養員工團隊合作的能力，懂得妥善釋權。我也對員工灌輸同樣的觀念，在這裡不時興英雄主義，沒有人重要到一離開崗位，整個單位瞬間垮掉，如果你堅持：「我的工作不讓別人碰！」那你就別來找我談休假。

習慣裝無能，當心假戲真做

我認為，基層職員裝無能推工作，兩、三次或許可行，但紙終究包不住火，個人績效總有說實話的一天。

我也見過愛挑工作的主管，老是說：「這東西是垃圾，不做」、「這件事沒價值，給別人」，永遠出一張嘴，再把下面的人操到死，之後情況愈來愈嚴重。本來是如日中天的主管，佔著好位子，最後事情爆開也不得不走人。

習慣以能力不足閃躲工作的人，其實應該有所警惕，現在把工作推得一乾二淨，看起來一派輕鬆，但小心裝無能久了，最後真的會變成什麼都不會。

建議年輕世代的工作人，即使沒什麼經驗，遇到不熟悉的任務時，千萬不要一開始就心生畏懼。當你急著將挑戰往外推的瞬間，事實上，你也把難得的學習機會拱手讓人