你沒做錯，只是坐錯

總裁學苑電子報2007-6-8
形象管理第100講：你沒做錯，只是坐錯
陳麗卿/Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

<史記˙項羽本紀中，鴻門宴暗潮洶湧的情節引人入勝，就連席次安排都充滿火藥味。項羽用座位暗喻自己陣營的地位，同時宣告自己是晚宴的主角：項羽、項伯坐西朝東，不僅是主人位次，也是最尊位；自己陣營的軍師范增，分配到坐北朝南的次尊之位；敵對陣營中，劉邦坐南朝北，象徵臣服；軍師張良立東朝西，服伺在劉邦身邊；樊噲連位子都沒有，只能站在旁邊。

時間拉回2007年的現在，最近我造訪一家大陸的百大企業，當天一進到會議室，我一如往常地詢問負責接待的秘書小姐，我該坐哪兒？秘書回答，隨便坐。我接著問，等一下總經理會坐哪裏？她回答我，總經理也都是隨便坐。

看著秘書離去的背影，心中一陣納悶，深怕稍候自己坐錯位子造成尷尬。不知道各位是否有過類似的經驗？

其實在商場上，你可以依照不同的需求安排會議席次，營造出期望中的會議氣氛，因為適度的座位安排及導引，都會影響到會議的進行，進而左右會議結果。以會議中常見的長型會議桌來說，可分為四種不同的坐法：

（1）親切位：雙方坐在同桌角的各一側。
例如你想對來訪者表達友好的親切感，或是上司想安撫下屬時，這種坐法可讓對方覺得安心。

（2）對侍位：意指雙方面對面相對而坐的座位。
這種坐法會產生相互抗衡的氣氛，形成某種程度上的距離感。在會議中，這種坐法有鞏固個人立場的效果，適用在談判的場合；或者當上司想讓下屬知道事態嚴重，或是想讓廠商知道今天的談論內容是非常正式而且嚴肅的時候，都可以採取這樣的坐法。

（3）輔佐位：雙方同坐於桌子較長的一側，通常老闆的親信會坐在輔佐位，給予支援及協助；關係親密的主客也可採用這種坐法，方便輕聲討論。

（4）疏離位：長桌上兩側斜對角的位子，僅在雙方關係不佳才以此種方式入座，若你與對方並無交惡，可不要一時疏忽入座，以免造成不必要的誤會。

此外，身為主人與客人尚有各自應注意的事宜，提醒各位：首先，主人一定要有固定的位置，並且這個座位最好能夠建立主人的權威感。至於如何建立主人位的權威感？主人位的後面一定要有整齊乾淨的牆面或書架；另外，選擇椅背較高、有手把的「權威椅」，更能烘托出主人的氣勢。有些企業主索性將自己位置下的地板墊高，藉以彰顯自己的高人一等。除了以上有形的硬體選擇，無形的氣氛掌控更是不能馬虎，一定要訓練秘書熟悉如何帶位。

在國際禮儀上，座位的原則乃是「客隨主坐」，但很多本土企業卻是相反的「主隨客坐」。若你是客人，進入會議室時一定要先主動詢問接待人員該坐在哪裡，如果對方沒有明確回答，可再進一步詢問稍後主管坐哪裡。如果你遇到像我一樣的情形，對方請你「隨便坐」，可千萬不要隨意就座。

以長型的會議桌而言，一定要避免坐到四邊最中間的位子以及上段所述的「權威椅」，因為這些位子都有可能是主人位。

公司的總機、秘書或接待小姐都是代表公司的門面，舉凡奉茶、接聽電話、帶位，一言一行都在為公司做公關。為了維持公司整體的企業形象，建議公司一定要重視接待人員的禮儀訓練，不可忽視這個環節，以免因小失大。

(本文與工商時報同步刊登，作者網站:www.styleonline.com.tw)