我所看到的中國

2006年，我們公司(104人力銀行)在上海設點，在思考兩岸行銷時，我有幾點觀察。

對中國大陸的印象，第一個是「好大」！在上海是不用說了！還有我去過的蘇州那些新區，不只房子大，招牌、標語都好大！今年我很幸運的有機會跟著李行導演一行人去參加了蘇州的「金雞百花獎」，我參加了開幕式，見識到從未見過的大場面。

「好大」代表什麼？「好大」代表市場大，這是全世界的人都擁入，對中國有期待的原因！「好大」又代表什麼？代表你也得「更有力」才會被看見！舉例來說，在蘇州官田街附近，有一整排肯德基廣告(KFC加上肯德基爺爺的笑臉)的路燈旗，短短一條街上，至少有一百面，以密集的大篇幅露出。真的，你想不看見都不行！在中國，似乎要這樣的廣告規模及強度，才能建立品牌印象！

我第二個印象跟大家一樣，是「人好多」！據一個在東莞的台商人力資源主管朋友說，他廠裡有兩萬人，他每天早上放眼過去黑壓壓都是人！他說，過去除了當兵，真的無法一口氣看到那麼多人！

我在虹橋機場等計程車，也見識到人多的可怕！只是下個飛機罷了！等計程車要一圈一圈的排隊，比排迪士尼的熱門項目還誇張！還有，我走在豫園和外灘，中國人、外國人，人多到我頭痛！另外塞車也很嚴重！非假日時，高速公路擠滿了車，車子多所以污染嚴重，再加上也不斷的有新建案進行中，所以上海的天空總是灰灰的！

「人多」代表什麼？我認為代表「競爭」。我們公司在上海的同事告訴我，很多人身上只有幾百塊人民幣就來上海找工作，所以在時間壓力下，「幾百塊人民幣用完前，一定要找到工作！」這種求生存的背景條件，讓當地人非常的強悍及積極！

再來，我對中國的印象是「對比性」！上海的高樓大廈十分壯觀，比起世界各國毫不遜色，但一轉身，還是有非常破舊的住宅。這是硬體的對比超大！但軟體的對比其實更大！例如「服務」的素質。

舉例來說，我住的五星級飯店，櫃台小姐操著一口流利的英文，一問之下才知道是留學英國念「飯店管理」的，而飯店的禮賓人員服務水平很高，長得也相當漂亮！我對他印象最深刻的是她的「信心」！我曾經兩次問飯店的禮賓人員：「女孩子晚上一個人坐計程車有沒有危險？」兩次她都很肯定的說：「放心，絕對安全！」她的這種信心，在台北我是沒有的！

不過在這些高檔的地方，不能代表中國的真實社會樣貌！在外灘，我就被路邊照像的人愚弄了，本來只要拍一張相片留念，胡里胡塗就被拐了十六張！買了船票想去看夜景，明明廣播說「船馬上要開了」，但一個半小時才進港，上船前，我已經等了將近兩小時，原來他們把船租給結婚的新人在上頭擺喜宴！商家對買船票的客人分明不老實！等了很久，旁邊的當地人氣起來鼓譟喧嘩，態度凶的很！不過港口的管理人員見怪不怪，還一派輕鬆的說：「這是上面人的事，這可不干我的事！」態度真的很差！所以，在外國人很多的外灘，服務素質一樣可以有很大的差別！

「對比性」代表什麼？我認為這代表「進步的空間」大！觀察「進步的空間」在哪裡？有哪些是我們台灣人可以著力的地方？這就是台灣人的切入點！

中國另外一個很好玩的是「標語特別多」！例如在馬路上，我看見「做文明人、開文明車、行文明路」的超大布旗標語、或一整面牆的「文明施工承諾」，例如「泥僵不外流、爆破不擾民」等一堆像發誓的話；另外還有精神層面的提升標語，例如「如果活得精彩的話，活一次也就夠了」等等。

中國「標語」的大量運用，這對我在思考行銷的做法上，是個值得注意的現象！我認為「標語多」，表示和當地人的溝通是得重複提醒，且必須是比較直接的！像台灣太多的「意象、觀念隱喻」，可能不適合當地的邏輯思維。同樣的，跟當地同事溝通時不能倚靠「默契」，要學會「問問題」，要「把話說清楚」都是比較好的做法。