讓孩子的禮貌，自然而然地展現

◎古淑薰

住家附近住著一對年輕的夫妻，他們有個五歲的小女孩。每當媽媽帶著小女孩在樓梯間或是附近商家遇到同一棟公寓的人，總會對小女孩說：「跟阿姨（伯母�叔叔�伯伯）問好」，而小女孩會馬上展開笑容說：「阿姨（伯母�叔叔�伯伯）好」，女孩的態度令附近鄰居誇讚她是個有禮貌的孩子。但只要媽媽不在身邊，或是媽媽正忙，沒有特別提醒，小女孩看到了鄰居常常是面無表情，不發一語。

許多家長都跟這位媽媽一樣，期待孩子擁有好的品格，對人有禮貌。因此，許多爸媽很用心地在教孩子應對進退要有禮貌，就如同前面那位年輕媽媽一樣，時常耳提面命地提醒小女孩要對人打招呼。然而，為什麼只要媽媽不在身邊，小女孩就不會跟人打招呼了呢？

兩個孩子的媽媽，新竹市家長聯合會理事魯柏君表示，她很能體會小女孩的心情，因為小時候她也常常被爸媽要求要跟一些陌生人問好。面對爸媽這些突如其來的要求，魯柏君往往會感到有點莫名其妙，心裡更是扭捏不安。因為小時候的她並不明白為什麼要突然跟一個陌生人問好，她也搞不清楚，跟一個陌生人問好為什麼就是有禮貌的表現。每次當她想向媽媽問清楚什麼是有禮貌的行為，媽媽總是跟她說：「小孩子有嘴無耳，大人說什麼，做什麼就對了。」

這，直指我們品格教育的問題所在。

品格教育是細緻的過程

台灣彩虹兒童生命教育協會親職講師周玉筍表示，許多大人並不了解這些品格的真正意涵，誤以為品格所彰顯的價值有一個標準模式可以依循。例如，前面所提到的媽媽以為有禮貌就是要對長輩打招呼，卻忽略了打招呼行為背後的核心價值是內心對他人的關懷與尊重。因此，當小女孩的媽媽不在身邊提醒她，小女孩就不知道要怎麼跟他人互動了。

更糟的是，有的大人不僅對禮貌的認知模糊，還常常採取魯莽的方式，或是用上一代的權威方式來教養下一代，誤以為下了一個口號，一個指令，孩子遵守了就是「有禮貌」。

「教育是細緻的過程，品格教育尤其是。」周玉筍以堅定的語氣指出，品格是一種內在能力，不是透過命令要求，或是外在行為的糾舉、調整就能具備的。她強調：「品格的養成需要被細緻地教導，必須讓孩子瞭解這些品格所內涵的價值意義，孩子才能因應生活中不同場合而表現得體。」

禮貌是發自內心對人的友善態度

那麼，品格是什麼呢？不斷在思索品格是什麼的魯柏君表示，品格是一種自己跟自己，以及自己跟別人互動之間的態度與能力。換句話說，好的品格，是一種會讓自己與別人相處起來感到舒服的能力；如果在行為表現上讓人有不舒服的感覺，自己也有能力去調整。

在品格中，禮貌是人與人相處最基本的態度。魯柏君簡單解釋，「禮貌是發自內心對人的友善態度」。周玉筍則提到，「禮貌是建立在尊重之上，而尊重必須出自內心對別人的體貼，而能在不同的場合做出合宜的行為。」

因此，希望孩子有禮貌，就必須先培養孩子內心對人的感受能力，他才能對別人的感覺感同身受，產生體貼別人、尊重別人的想法，之後才能形之於外，表現出合乎禮節（也就是大多數人認同並感到舒服）的行為。

怎麼樣可以培養孩子內心對人的感受能力，進而體貼、尊重別人呢？曾經在幼稚園任教十多年，注重孩子生活教育的周玉筍表示，首先，爸媽以身作則，讓小孩時時生活在一個體貼與尊重的環境裡，就是教導小孩學會有禮貌的最好教材。

另外，爸媽還要跟孩子解釋禮貌的意涵，透過跟孩子真誠的對話過程，讓他瞭解禮貌是建立在尊重別人的基礎上。並且，提供環境與機會讓他去實踐與體驗。透過親身體驗，孩子自然會覺察到怎麼做是對自己與對別人最好的方式。這時，父母適時的讚美，給予孩子正向的經驗，自然形成他對品格的認知與實踐。

學習禮貌的過程

專家也提醒，在孩子品格養成的過程裡，當面批評與指責孩子的錯誤是最不好的方式。因為，當人被指責時，心裡的第一個念頭是自我保護，孩子往往是先思考他要怎麼做才能避免被指責，以後如果遇到沒有人要指責他的場合，他就無法理解為什麼要有禮貌。這樣一來，父母是給自己製造一個困境，因為孩子非但不會去想怎麼讓自己更好，反而離這些品格越來越遠。

當孩子有不禮貌的行為發生時，爸媽可以把孩子拉到一旁，再跟孩子說清楚剛剛哪裡不對。這樣做，是因為大人要指正小孩了，但是對任何一個人來說，在其他人面前當面被指正（甚或責罵），都是個讓人不舒服、甚至會想逃避問題的狀況。

周玉筍記得，有一次他到朋友家玩，看到兩個朋友的孩子一起在玩，忽然啪的一聲，小男孩推了小女孩一下，眼看兩個人就要扭打起來了。這時候，男孩的媽媽並沒有馬上責罵他，而是先把孩子帶開，問清楚剛剛事情的發生經過，再好好跟孩子說剛剛那樣推人的作法並不是解決問題的好方法。

維護孩子的尊嚴，同理他，孩子就能夠理解大人的的教導。

後來，小男孩跑去跟小女孩說：「我跟你說對不起，可是妳以後要拿我的東西應該要先問我一下」。小男孩道歉了之後，媽媽把他抱起來，跟他說，「你是一個有禮貌的小孩，表現得很棒。」

「禮貌，其實也包括了面對問題，處理問題的能力。父母往往在意『當下』孩子的禮貌，但是教孩子如何面對自己不禮貌的行為而造成的後果，有時候更重要。」周玉筍說。

編按：本文刊載於《人本教育札記》199期。