認識自己背後的「黑暗巨人」

【本文摘錄自《商業周刊第944期2005/12】

我很少有機會運用科學化的管理工具，因為我永遠認為我最瞭解這個產業、最瞭解我自己的公司、最瞭解我所主管的業務，因此科學化的工具能提供我更進一步的情報嗎？不能！因此科學化的管理及評測工具，聽聽就可以了，不必花大錢，又浪費時間去走遠路

可是幾年前的一個案例改變了我的想法：有一個同事，擔任那個職位已很多年！他的部屬公認他是個問題人物，甚至偶爾會在公眾場合挑戰他的權威（因為忍無可忍）；平行的同事認為他是個麻煩人物，因為常常在狀況外，做一些很奇怪的事，在辦公室裡帶來不必要的困擾，他的主管也知道他有問題，但時間保護了他，因為是資深員工，不忍心下手處理。

我終於決定找他懇談，可是結果讓我大吃一驚！我原本認為他對自己的處境總該有所瞭解，誰知道，他竟然認為自己的表現雖不傑出（帶著謙虛），至少還算ＯＫ（理所當然）。我知道這下子問題大了，他幾乎完全不瞭解自己，不瞭解別人對他的觀感，所有他感受到的不友善，完全是有心人士故意與他為敵。我非常後悔過去對他的仁慈，一直未及早規範、說明，我應對他的問題負完全責任。

這時候，我也想起了ＨＲ領域中的三百六十度評測法，這個方法讓受測者能從上司、平行單位、部屬甚至其他相關人士的角度，看到別人對他的感受、看法與建議，讓他能知道他所不知道的自己，包括優點、缺點與改進建議。

我不能不承認，科學化的管理工具是有用的，如果我有機會讓這位同事做一次三百六十度評測，相信我在處理的過程，可以少走很多冤枉路！

我不能不承認，每一個人都有永遠無法認識的自己。

我們永遠按照組織的主流價值－－ 能力強、有效率、肚量大、眼光遠、能溝通，期待自己是這樣的人，而永遠看不到事實的真相。事實上，每個人都離這些主流價值很遠，我們永遠是缺點比優點多，我們永遠有一輩子也改不了的缺陷，這些缺憾，當別人親口對你講出來時，你會拒絕承認、你會憤怒、你會反駁、你會誣陷別人的動機，當然如果你還有自省能力，你會傷痛欲絕，這怎麼可能是我呢？最後也許你有機會誠實面對，嘗試去改變自己。但能不能真正改變，就要看你自己的決心和毅力了

問題是，人有沒有機會認識隱藏在暗處的自己，早一點瞭解，早一點改善，以免變成職場的笑話？答案當然是肯定的，只是你拒絕承認而已！

同事對你的異常反應，老闆對你的不耐煩，部屬對你的挑戰，其實在在都說明了別人對你的不滿，也暗示了你的問題的存在！只不過你的反應是什麼？老闆就是喜歡別人，他對我有偏見；這個部屬天生反骨，老是找我麻煩，看哪一天我好好整治你。

我們的態度，決定了我們永遠認識不了自己的缺點，我們背後的陰影越來越大，就像腳下有一盞投射燈，光明的自己，正面的自己很小，而背後的陰影卻是「黑暗巨人」。