新身分證 不滿意可免費重製

帥哥變臉豆花男，臉頰加料紅色刀疤，面色暗沉像死人臉，鋼印釘在鼻樑下...，新身分證換發已快三個月，不少民眾拿著新拍的大頭照去辦新證，效果卻令人失望，照片粒子粗、色澤差所在多有，內政部已通函全國戶政事務所，只要民眾主觀認定「不滿意」，就可要求免費重製。

戶政司長謝愛齡坦承，全國換證數超過三百萬張，發證量占1800多萬張總量的兩成，因為換證進度超前，造成換證機器耗損，像照片掃描粒子粗及色澤失真，就是彩色列印機滾筒與油墨耗損殆盡，必須更新。

內政部常次簡太郎補充說，新證臉上出現類似血絲刮痕，是因21種防偽設計，隨機出現在任何位置，很難改善，只能要求第一線戶政人員盡量小心，目前要求重新製證的個案，多數集中在防偽紋路剛好壓在臉上，畢竟這張新證，最少要用10年，得做到讓民眾滿意為止。

謝愛齡說，照片經掃描再列印到新證上，有民眾抱怨原本很滿意的照片掃描後，臉部竟有血痕或刀疤，其實是防偽線，列印機滾筒就附加金屬防偽線，會刮損滾筒，讓滾筒壽命減短。

她說，依契約規定，承包換證設備的大同公司，在每一支滾筒製證到一定數量，就必須更新，任何機器耗損品都涵蓋在內，換證數量龐大，機器耗損快，戶政同仁一時沒注意，導致製證品質出現瑕疵，她已轉知各縣市政府嚴格督促所轄戶所，催促更新機器，讓製證效果維持水準。

她不諱言，換證的標準作業步驟，總共有40個，人為操作熟練度影響製證品質，一個微調，照片就差很多，稍微粗心，就出現老阿嬤有當兵記錄的錯誤。因為民眾提供的照片感光度不一，戶政同仁必需有照相概念、製證機具使用概念、資料正確度等要求，繁複精密，無法苛責所有同仁，只能強化教育訓練。