做人厚道﹐處世精明

一次演講之後﹐和信醫院黃達夫院長問了我兩次對「信任」的看法。我一時無法理解這個問題背後的真意﹐只能就語意做一般性的回應﹕「信任是每個人行為的結果﹐如果你的所作所為值得別人信賴﹐別人就會信任你﹐愈多人信任你﹐你就會得道者多助。」

演講結束後﹐我特別向黃院長請益﹐他對信任的看法。他告訴我﹐他相信他的和信醫院團隊﹐他信任每一個人﹐而這樣的態度﹐也得到好的回應﹐他發覺他的團隊每一個人都更尊重自己、更努力做事﹐也呈現更好的結果。

黃院長的答案﹐讓我豁然開朗。我當天的演講題目是「聰明糊塗心」﹐主要內容是「*做人*厚道﹐*處世*精明」﹐我分享了與人相處不計較的態度。

而黃院長談的也是與人相處的態度﹐只是他從正向陽光出發﹐信任地看待每一個人﹐也從信任開始﹐建立起和諧的群己關係。

初入社會工作時﹐我是正向地相信每一個人﹐但經過幾次不愉快的經驗後﹐我開始懷疑﹐也開始警戒﹐對大多數人抱持著不信任的態度﹐除非有人與我長期相處﹐被我證明是「好人」﹐我才會信任他。在這段期間﹐我的人際關係高度緊張﹐工作充滿挫折﹐每個人似乎都與我處在對立的立場。

後來我又慢慢發覺﹐社會上大多數人都是「好人」﹐做人還是要採取積極正向的信任態度﹐才會得到別人正向的回應。

我從信任自己開始﹐相信自己是「好人」﹐也相信別人是「好人」﹐當「好人」與「好人」相處﹐有什麼不能信賴的呢﹖

遇到不認識的人﹐我總是先從信任開始。我認為我是值得被信任的人﹐理論上我的磁場也會吸引到同類﹐所以我寧願先伸出友誼之手﹐相信自己﹐也相信別人。除非在過程中﹐我遭遇到不愉快的經驗﹐才會保持距離。

這就像知名麗池卡爾登酒店(Ritz Carlton Hotel)的格言﹕「我們是為紳士淑女服務的紳士淑女。」(We are ladies & gentlemen serving ladies & gentlemen)尊重自己﹐尊重別人﹔相信自己﹐也相信別人。

在組織中﹐面對自己的團隊﹐「信任」更是和諧與效率的最佳觸媒。已經是同事﹐也已經通過組織的考核﹐當然更要互相信賴﹐產生手眼協調的夥伴關係。

而每一個被信賴的人﹐都處在正向的激勵中﹐都會朝積極進取的方向邁進﹐這是營造組織高績效的開始。

做為主管更要相信每一個人﹐團隊夥伴是你組織起來的﹐相信他們﹐就是相信自己識人的能力。就像黃達夫院長一樣﹐他信任部屬﹐每個人都因而加倍努力﹐不願辜負別人的期待。

這也是心理學及管理學上所說的「畢馬龍效應」(Pygmalion Effect)﹐學生會隨著老師的正向期待而變好﹐部屬會隨著主管的認同而提升績效﹐信任不只是人生的基本態度﹐更是職場中的良方。