兩個護士發錯藥

這位護士叫瑪麗，在紐約一家醫院已經工作了三年。這年紐約氣候異常，住院病人激增，瑪麗忙得腳不沾地。一天給病人發藥時，她張冠李戴發錯了藥，幸好被及時發現，沒有釀成事故。

但醫院的管理部門依然對這件事情展開了嚴厲地“問責”。

首先問責護理部。他們從電腦中調出最近一段時間病歷記錄，發現“瑪麗負責區域病人增加了30%，而護士人手並沒有增加”。調查部門認為護理部沒有適時增加人手，造成瑪麗工作量加大，勞累過度。人員調配失誤。

然後問責人力資源部門的心理諮詢機構。瑪麗的家裡最近有什麼問題？詢問得知，她的孩子剛兩歲，上幼稚園不適應，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息。調查人員詢問後認為“醫院的心理專家沒有對她進行幫助，失職！”

最後問責製藥廠。專家認為“誰也不想發錯藥，這裡可能有藥物本身的原因”。他們把瑪麗發錯的藥放在一起進行對比，發現幾種常用藥的外觀、顏色相似，容易混淆。他們向藥廠發函:建議改變常用藥片外包裝，或改變藥的形狀，盡可能減少護士對藥物的誤識。

那幾天瑪麗特別緊張，不知醫院如何處理。醫院心理專家走訪了她，告訴她不用擔心病人賠償事宜，已由保險公司解決。還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子，並向社區申請給予她10小時義工幫助。瑪麗下夜班，義工照顧孩子，以保證她能充分休息。同時醫院特別批准她“放幾天假，幫助女兒適應幼稚園生活”。

這以後，瑪麗工作更加認真細緻，也沒有人發生類似錯誤。她和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。

護士工作辛苦是眾所周知的，在美國，護理業成為非常受人尊敬的職業，除了護士較高的薪水和待遇外，我相信還有很多其他原因。

CCAV記者問瑪麗：“你為什麼發錯了藥？”瑪麗回答道：“是我疏忽大意，我承認自己的錯誤，以後一定注意認真核對。”記者又問：“你覺得有什麼客觀原因嗎？”瑪麗說：“主要是我自己的錯誤。”記者繼續友好、和善、循循善誘地開導她：“也不能全怪你吧，難道一點客觀原因都沒有嗎？”瑪麗想了半天，很不確定地說：“最近我們病區的病人增加了30%，但護士人手沒有增加。也許，病人多了，我們太忙了，就忙中出錯吧。不知這算不算您說的客觀原因？”CCAV記者聽到這句話，大喜，馬上結束了採訪。第二天，CCAV播出了剪輯過的採訪錄音，錄音中的瑪麗只有一句話：“忙……就……出錯”。播音員義正詞嚴地評論道：“護士竟然公然叫囂‘忙就出錯’，按照她的邏輯，其他職業的人，如果工作忙，也都可以出錯了？主刀醫生忙，就可以給病人切錯了地方？麻醉師忙，就可以給病人麻錯了劑量？教師忙，就可以給學生講錯了知識？司機忙，就可以給乘客拉錯了道路？況且，生命是最寶貴的，人的生命只有一次，而作為掌管生命的醫護人員，尤其不能以任何理由當作出錯的藉口。生命，不容出錯！謝謝收看，咱們明天再見！”

《正義日報》的記者問瑪麗：“你以前發錯過藥嗎？”瑪麗回答道：“我以前從來沒發錯過藥。”記者又問：“那你覺得這次發錯藥有什麼原因嗎？或者說，你現在的工作狀態跟以前有什麼不同嗎？”瑪麗說：“我首先承認自己的錯誤，發錯藥是我的工作疏忽，我以後一定注意認真核對。如果一定要說原因的話，我的孩子最近經常在夜間哭鬧，我夜裡要醒來哄他好幾次，白天的工作狀態也許受了影響吧。”第二天，報紙刊出文章：《護士只顧自己孩子卻給病人發錯藥》。文章用充滿正義豪氣的口吻說道：“醫院，本應是救死扶傷的地方；護士，本應是白衣天使。但是，當天使徒有白色的外表，卻沒有一顆為病人服務的天使之心時，她還是天使嗎？護士本應時刻以病人利益為重，但我們昨天採訪的這位護士竟然理直氣壯地說，因為照顧自己的孩子，就給病人發錯了藥！如此自私的人，哪裡還配做護士？不如直接回家看孩子去吧！想當年，子虛市第一醫院的劉大傻護士，為了照顧急症病人，連續二百五十小時不回家，不惜把自己尚在哺乳期的孩子扔在家中，活活餓死，這是多麼偉大的救死扶傷精神！這是多麼高尚的大公無私精神！這是多麼可敬的先人後己精神！時代呼喚劉大傻這樣的好護士！”

“親民之聲”網站的記者問瑪麗：“你為什麼發錯了藥？”瑪麗答道：“是我的錯誤，我以後一定嚴加注意。”記者又問：“你覺得這兩種藥本身容易發錯嗎？”瑪麗說：“也許這兩種藥的外觀確實很相似，容易混淆吧。”第二天，“親民之聲”網站首頁刊出文章《護士發錯藥，反怪藥相似》，文章說道：“一名護士，因自己責任心不強，工作態度不認真，檢查核對不周到，沒有認真學習南丁格爾同志的講話精神，給病人發錯了藥，卻以‘藥相似’為藉口！這難道就是藐視病人的生命安全和褻瀆自己的工作職責的理由嗎？”文章後面，有數百條網友的留言評論，諸如：“連兩種藥都分不清，這個護士是瞎子嗎？”“把雞腿和鴨腿放在一起，我家的狗都能分辨出來，由此得出結論：護士不如狗！”“五十元和一百元的紙幣，護士肯定分得清！”“哎！這年頭的醫院哪……算了，我不說了！”這些充滿著公平、正義、簡直比太陽還要有光輝的留言評論，獲得了上千個“支持”和“頂”，這充分說明，群眾的眼光是比珠穆朗瑪峰上的積雪還要雪亮的！

患者的三十多個家屬天天來醫院鬧，醫院於是報警了。距離醫院數百米之遠的派出所的JC，僅僅用了七個小時就趕到了醫院現場。然而，面對三十多人打砸醫院、打罵醫護人員，JC卻站在原地不動。院長問何故，JC說，這屬於醫療糾紛，不是治安事件，不歸我們管。最後衛生局和當地**都被驚動了，**拍板決定：醫院一次性賠償患者十萬元，免除患者此次住院的全部費用，雙方責任均不再追究。

院長回到辦公室，心中不爽。打開電腦，正巧看到“親民之聲”網站上的一篇關於此事的帖子。帖子標題是《生命當兒戲，豈能一罰了之？》，帖中說：“像瑪麗這樣粗心大意、拿患者生命健康當兒戲的護士，不但應該嚴加懲罰，還應清除出醫療護理隊伍，以保障廣大患者的安全。”院長一琢磨，對，有道理。於是發佈命令，將瑪麗開除了。

護士長向院長訴苦：“20個護士管80張病床，本來就忙不過來。現在再開除一個，剩19個了，更忙不過來了。”院長說道：“要充分發揮護士們的積極性和能動性，大力挖掘護士們的工作潛能！你就跟大家說，從今天起，夜班費由五塊錢漲到五塊一毛錢！只要值十四個小時的夜班，就能輕鬆賺到五塊一毛錢，她們就該有工作動力了！勞動力就像海綿裡的水，只要你擠，總還是有的！”護士長不服氣，反駁道：“工作更忙了，出差錯的機率就更大了啊！到時候真要出了差錯，還不是我們護士擔責任？”院長一瞪眼，訓斥道：“工作再忙，也不許出差錯！哪怕只剩下一個護士，管一百個病人，也不許出差錯，也不許完不成工作任務！這才體現你的管理水準呢！要常抓醫德教育，提高護士們的責任心，制訂嚴格的規章制度和考核標準，加強監督和懲罰力度，鼓勵大家發揚‘一不怕苦，二不怕累，三不怕睏，四不怕餓，五不怕罵，六不怕打，七不怕病，八不怕死’的‘八不精神’！明白了嗎？”護士長連聲應允，退下去了。

一個夏天的早晨，山中流淌著淡藍色的晨霧。野花五顏六色，滿山遍野。綠油油的野草散發出清香的氣味。一個名叫瑪麗的姑娘，挽著老公的胳膊，牽著孩子的手，說說笑笑，走在山間的小路上。她已經改行不做護士很久了。她改行之後才發現，生活原來可以這麼美好，週末居然可以陪老公和孩子郊遊，法定節日居然真的可以放假過節，每天晚上居然都可以睡在自己家裡，生物鐘居然再也不會顛三倒四，每天下班之後居然還有體力跟家人一起看電視、聊天，工作中偶爾出現失誤居然不會被人砍殺……她不由得感謝院長、感謝患者、感謝記者、感謝CCAV了。