管理學新典範 ~ 沉靜領導

文/謝佳宇

23年前，好萊塢首部刻畫美國曼哈頓金融中心明爭暗鬥的經典電影《華爾街》，一推出就在全球引爆話題。劇中的靈魂人物金融業鉅子高登˙蓋柯（Gordon Gekko）經常掛在嘴邊的話語「貪婪是美好的！」（Greed is good.），還被許多華爾街金童奉為圭臬。影片中沈迷於金錢遊戲的蓋柯，儘管最後是以內線交易的罪名被起訴，但蓋柯所詮釋的金融業菁英形象實在太過深植人心，現實生活中就有不少頂尖商學院學生因為看了這部電影而立志從商。

時隔23年後，這部經典影片在今年9月推出了續集，《華爾街：金錢萬歲》故事同樣反映現實世界，並隱喻美國金融巨獸雷曼兄弟和高盛的惡鬥，而導致全球金融秩序大亂，最終引爆了2008年的金融海嘯。儘管電影情節只是杜撰，但真實商場中像是蓋柯這樣貪婪、投機，為了追求最大利益而罔顧員工與股東利益的領導者卻不在少數。

過去，這群備受世人擁戴的「領導大腕」，他們叱吒風雲、信奉英雄主義式的管理方式，「控制」和「競爭」是他們字典裡最重要的座右銘。然而隨著安隆案（Enron）醜聞的揭露、次貸風暴下華爾街金融集團的衰敗，都讓各界重新省思卓越領導者的風範，究竟應該具備何種條件。

擺脫強人領導迷思，沉默英雄當紅

曾著述《我們不需要另一個英雄》的哈佛商學院教授巴德拉克（Joseph Badaracco Jr.）就提出了「沉靜領導」（Leading Quietly）的全新概念。根據巴德拉克的實地訪查經驗，最實際的領導者，通常都不是英雄型人物，而是多做事、少說話的沉默英雄。

相較於重視行動、速度、競爭和魄力等外向性格的領導者，沉靜領導者懂得採用細小、謹慎的步驟來解決複雜的問題。沉靜領導者從來就不是鎂光燈前的媒體寵兒，也沒有傳統英雄式的鮮明形象與領袖魅力；面對危機時，他們或許不像「偉大領導人」那般以戲劇化的方式力挽狂瀾，卻能憑藉著腳踏實地的苦幹精神，審慎、妥善地處理所有問題。沉靜領導者還會時時保持謙遜，尊重並關懷組織中每一個成員的需求。

在企業領導人「失範行為」歷歷可見的年代，巴德拉克提出有關「沉靜領導」的另類觀點，不只顛覆了傳統管理學「控制和競爭」的主流思維，沉靜領導者展現出截然不同的領導風範，同樣能帶領企業走向顛峰。

全球知名刮鬍刀品牌吉列（Gillette）前執行長馬可勒（Colman Mockler）就是個沉默寡言的溫文紳士。在他擔任執行長期間，曾經遭遇3次惡意收購。馬可勒大可以接受數十億美元的收購金，再賣掉手中持股大賺一票，但他卻選擇繼續為公司未來奮戰，並投注大筆資金研發感應式刮鬍刀這個新產品。最後，感應式刮鬍刀不僅成為歷史上最暢銷的刮鬍刀之一，更帶動吉列市值攀上歷史新高。

在員工的眼中，馬可勒個性柔軟，卻柔中帶剛；沉默審慎，但絲毫不示弱。他選擇了一條辛苦但踏實的研發之路，要讓吉列蛻變成卓越企業。

管理大師吉姆.柯林斯（Jim Collins）在暢銷書《從A到A＋》曾提及，領導力分成五個等級，第五級領導人（level 5 leadership）結合了謙遜的個性（personal humility）和專業的堅持（professional will），因此能建立組織最好的績效。這樣具有內斂、謙遜性格的第五級領導人，和沉靜領導人的特質可說是不謀而合。

柯林斯指出，第五級領導人從來就不想成為舉世聞名的英雄，也不渴望成為商學院教科書的典範，他們鮮少出現在鎂光燈之下，只是個想默默完成卓越績效的平凡人。（全文未完，完整內容請閱讀第437期管理雜誌）

沉靜領導人的特質

‧態度謙虛、行事低調，不喜歡在媒體前出風頭。
‧冷靜沉著，擅於觀察與聆聽，做事「謀定而後動」。
‧多做事、少說話，克盡職守、努力為公司達到最佳績效。
‧成功時，把成就歸功於團隊或運氣。面對挫折時，則反省自己，不怪罪他人。
‧懂得自制與自律，不讓思緒受情緒左右。