管理別人，先瞭解自己

EMBA雜誌編輯部/文

面對問題時，我們盡量作出聰明、公正的決策，但，我們的決策真的聰明、公正嗎？

哈佛商學院教授希爾（Linda Hill）和萊博克（Kent Lineback），在最近出版的「當你成為老闆」（Being the Boss）一書中指出，當我們作為一個上司或主管時，其實我們也把我們作為一個「人」的部份帶到公司來。我們帶來了自己的偏好或厭惡，也帶來自己先入為主的觀念、價值觀、個性和經驗。

問題是，當我們按照自己的偏好，而不是按照當時狀況最好的選擇來作決定時，就有問題了。我們可能選擇的不是最好的選項。

因此，要真正成為一個好主管，我們必須先瞭解自己，瞭解我們的「預先設定」是什麼。這些「設定」往往會決定我們每天所作的選擇。

兩位作者指出，領導本身是一件很矛盾的事情。例如，有效的領導人既要積極，又要有耐性；或者，管理團隊既要嚴密控制，又要給予很大的空間。到底什麼時候要傾向哪一邊呢？

很多人面對這樣的矛盾時，會不自覺傾向某一邊。這是你的個性、價值觀和經驗累積的結果。你知道自己喜歡什麼嗎？誠實回答以下八個問題：

1.做決定時，你喜歡有別人的意見參與嗎？例如問別人想法，讓人自由決定？還是你傾向告訴別人怎麼做？

2.你喜歡把重點放在事情上，還是喜歡放在人上？和直屬員工的關係，你喜歡把重點放在工作上，或是喜歡緊密互動的同事關係？

3.你喜歡透過建設性的批評來發展員工，還是傾向讚美他們做得好的地方？

4.你喜歡個別和部屬互動，還是喜歡以團隊形式互動？當團隊出現問題時，你喜歡把他們一起找來，還是喜歡個別討論，來解決問題？

5.你喜歡把重點放在今天的挑戰，還是喜歡想明天，或未來發生的事情？

6.你喜歡執行、每天完成事情，還是喜歡創新，創造新產品、服務，或做事的新方法？

7.你傾向和自己的團隊成員一起工作，還是喜歡和組織外的其他人互動？

8.當面對一個困難的選擇時，你常把重點放在可能降臨在某人或團隊上的傷害，或是把重點放在對更大組織的好處，即使可能對某些人造成傷害？

這些是我們每天擔任主管，最基本的抉擇。當我們自我瞭解，就可以提醒自己，這個選擇是讓我最自在的選擇，但，這真的是最好的選擇嗎？

來源：EMBA雜誌第295期（2011年03月出版）