在 Google 我們堅持的只是一種價值觀

[本篇文章為 Google 員工投書]

我是 Google 的軟體工程師，在 Google 的生涯即將邁入第五個年頭，Google 最近遭遇到來自各方的挑戰，包括競爭者的的崛起，還有各國政府的牽制，整個公司的氛圍和多年前已經有很多不同，少了點輕鬆，多了點戰戰兢兢，環境不容易，沒有人能置身事外。

Google 是我的第一份工作，這家公司帶給我相當多的震撼，他的管理制度，創新方式，對人才的尊重等等，都讓我大開眼界，但是最讓我印象深刻的，還是 Google 的價值觀。

Google 一直以來有句座右銘：Do no evil.

我今天不是要來頌揚這一句話，因為那太虛偽了，尤其是我一直以來都覺得，好與壞的定義，邪惡與正義的定義，在每個人身上都不一樣，甚至於在每個時代都是不一樣的，太過於把討論聚焦在這一句話上面，並無太大意思。

Google 創造了許多產品：搜尋，地圖，Android，Gmail，這些產品在被發明出來的時候，Google完全沒有從這些產品賺錢的方式，這些產品完全免費，只要可以上網，所有人都可以用。

“了不起啊？免費就是大爺嗎？”有些人或許會這樣覺得。

完全錯了，我們不是為了傲慢而發明這些東西，有人會為了傲慢而去發明創新的嗎？

我們發明這些東西，是因為我們相信這些東西可以改善人們的生活。

那麼這些東西真的改善了人們生活了嗎？我們相信是。

到了今天，獲取資訊不在是少數人的專利，無論你想查詢任何資訊，只要在 Google 輸入關鍵字，Google 可以在彈指間給你答案；有了Google Maps，所有人可以查想去的地方，在地圖上做各式各樣的創新應用，甚至還有開車路線，大眾運輸的資訊；有了 Gmail 的過濾機制，大家每天可以過濾掉成千上萬的垃圾郵件，省去多少不必要的麻煩。有了 Android，智慧型手機有了新的生態，新的產業，使用者不再被手機業者綁架，軟體開發者可以自由在 Android 上面創造應用程式，並且獲得可觀的報酬。

Google 是一家超過兩萬人的巨大公司，也許大家會發現，Google 成功的產品也不過就是這幾樣罷了

是的，Google 有成千上萬的專案，真正成功的，大家認識的，不過就是那麼幾個。

因為要創造一個好軟體，是一件極端困難的事情，所以身為軟體工程師，我們每天都在解決非常困難的軟體問題，我們挑燈夜戰，獨自一人默默地面對電腦螢幕，苦思不已，然後享受終於解決一個 bug 的小小成就感，自己興奮地對著螢幕，握拳說聲 yes。

這種喜悅，對於其他人一點都不重要，我們只能自己暗爽，沒有什麼好分享的。因為我們相信自己做的事情，有一天會造福使用者，而自己也許會獲得一些相應的報酬，但這是其次。

所以在討論任何工程問題時，我們常常會自問：“這對使用者來說是最好的嗎?”

我們從來沒有一個討論是以 “我們可以因此從使用者身上撈到多少錢?”來當做出發點，這代表了 Google 以解決工程問題為導向的一種文化和價值觀。

是的，身為一個人，我們偶爾都想有狠撈一筆的機會，寫出改變世界的軟體，寫出把源源不絕的鈔票帶進我們口袋的軟體，但身為工程師的同時，大多數的時候我們打屁完了，笑一笑，重新再從解決問題的角度出發。發財的事情偶爾做做白日夢就好。真的，賣雞排賣得好真的賺得比較多。只要你不亂加塑化劑，不會出什麼大事的。

我一直覺得工程師是很了不起的一群人，他們選擇了創造，但是從創造的那一刻起，他們也選擇了為自己的成品負責，有的時候東西失敗了，他們必須接受辱罵，甚至於嚴重一點的，會有法律的制裁。

他們當初大可以選擇簡單一點的路走，從掠奪別人的財富為出發點，不必為任何的成品負責，什麼都好，何必吃力搞出一個自己需要對別人負責的東西？

我很喜歡東罵西罵，應該算是相當憤世嫉俗的一個人，但我從來不批評工程師，因為這群人選擇了一條難走的路，而且大部分的時候，鎂光燈並不屬於他們，甚至於金錢的報酬大部分也不屬於他們，他們大部分的人，終其一生都是一群不太能言善道的人，在今天還常常被詐騙，被人嫌呆，嫌宅，嫌臭，嫌與社會脫節。

但是他們在我眼中，是最務實的一群人。我以身為一個工程師為榮。

而 Google 很珍惜這樣的一群人，所以事事以工程的務實角度出發，我們彼此互相尊重，從不惡言相向，大家只是專心地討論問題，解決問題。
Google 犯了很多錯，推出很多爛產品，被使用者罵到臭頭，被政府調查，然後關掉這些爛產品。
我們知道，走在科技尖端，想要改善人類的生活，這是一定會遇到的挑戰和爭議，在過程中，有的人受益，有的人受了傷。
有的人見獵心喜，拿著棍棒，等著給我們好看。

但我們能做的，就是盡力去改善，並且堅持自己工程師務實的價值觀，相信自己寫出來的一行一行程式碼，終有一天會幫助到使用者，這些使用者是誰，我們並不知道。

但身為工程師，我們知道自己並不是麻木不仁，只是還需要一點時間來解決問題。只是還需要學習更多的工程技巧，來改善產品。遇到任何再小的爭議，我們都會花上好幾倍的時間，來討論對大家最好的辦法，常常我們的會議會因為解決方案的一點小瑕疵，而討論時間拖得太長，

不得不擇期再審，直到我們找出大家都能接受的好方案。有的時候常常因為這樣延遲了產品上市的時程，失去先機. 這是工程師文化的堅持。所以 Google很多產品都是掛著 “beta”，因為一個大型軟體不可能完美。

Google 不是一個完美的存在，從來都不是，但我們尊重使用者，相信科技能夠改善人們的生活. 我也相信大部分的 Googler，和我堅持的是同一個價值觀。

“相信科技能夠改善人們的生活” 聽起來很老套，很假，很像洗腦用語，但是我們這群人真的透過自己的雙手，一點一滴去實現它，我們知道這家公司沒有騙人，因為我們就是那些執行者，我們寫程式。