成功的表達貴在感動人心

會表達是當領導者的基本素質之一，但常常發現：有些領導者很有「料」卻說的讓部屬一頭霧水，或是說的很多但卻被員工視為「碎碎唸」，根本是左耳聽右耳出，溝通成了障礙。

話人人會說，但怎麼說的好，的確是藝術，也是領導力的一部份。

觀察坊間有很多書籍與課程在訓練如何說話，歸結起來大多是屬於技巧層次，不能說沒有助益，但我認為一個成功的溝通首重在於「心」的層次。

就在於我們的語言能感動人心，亦即引導聽者能與我們有相同的「心境」(state of mind)，讓聽眾的心也熱起來，使他們和我們同步，同時又可避免誤解或誤導聽眾，達到真正溝通的目的。

最近趙守博先生出了一本新書─《贏的人生管理》，裡頭舉了一段故事，很值得提出來分享：

已去世的美國前總統尼克森，在一九五二年，被當時共和黨總統候選人艾森豪提名為副總統候選人。

但一開始就被對手攻擊、抹黑，說尼克森將政治捐款公款私用，把錢花在他太太的穿著上…，在這個信譽危急之刻，尼克森在電視上對全國民眾發表演講澄凊細述他家的財務狀況，強調他沒有污過一毛錢。

最後，他說：「有一位德州朋友，知道我兩個小女兒很喜歡養狗，就送她們一隻狗，這條狗我們取名叫Checkers。小孩就是小孩嘛，她們很喜歡牠。因此，我要告訴諸位，不管他們(指那些攻擊他的人)怎麼說，我們還是決定把這隻狗留下來。」講話播出之後，贏得民眾的認同與肯定，有人就稱之「Checkers Speech」不但繼續擔任候選人，最後並順利當選為副總統。

所以，從這個小故事，我們不難發現：成功的溝通不是就以學問、以理、或以勢力來使人信服，而是在於你所說的有沒有觀照人性，貼近人的心理，像尼克森以一個幽默的小故事就成功化解危機，關鍵就在這邊吧！