促進雙方的正面情緒

記得我年過30不久，剛從空軍退役下來，有一次有機會接待一位國外的企業家。這家企業產品琳瑯滿目，從登陸月球所需要的高科技設備，到機場的X光檢測器、飛機儀表、潛水艇的裝備等都有，非常可觀。

這位企業家叫作麥克．布魯門索，因為父親是位傳教士，曾在上海待過一段時日，所以這位布魯門索先生還懂一點上海話。

他是一位很不簡單的人物，卡特總統執政時，還擔任過財政部長。從他的背景和經歷，可以想像他絕對是個很有想法和智慧的領袖。在他訪問台灣的那幾天，我們交談的話題，幾乎都是他感興趣的。

他非常喜歡談自己的經營理念，他說自己剛當上總經理時，還是很想事必躬親，不懂得授權給部屬。這樣做除了會累死自己，通常員工做起事來也不會有太大的成就感，效率也不好。

他也強調，他必須常提醒自己不能耳根子軟，要能分辨出何為諂媚的話，何為真誠的心聲。他還說，主管應該准許部屬犯錯，如果不讓他們有冒險的機會，員工就會變得很被動，凡事退縮不前。

從這位布魯門索先生身上，我學到了許多經營管理的原則，每一句都非常受用。也難得他這麼一個位高權重的大人物，肯對當時一個3出頭的小子說那麼多大道理。而他的真知灼見，的確對我形成不少的啟發。

從另外一個角度來看，當我們談論他人感興趣的話題，無形中，就傳遞出重視他人的訊息，對於他們自信心的提昇，很有幫助。而當別人願意對我們侃侃而談，分享他們生命的智慧，讓我們感覺自己是個值得他人傾吐的對象，也增強了我們的自信心。所以雙方面都能因此感受到很正面的情緒。

◎打開溝通之門的鑰匙

這些例子都是在企業界，和職場、工作有關。其實在家庭裡，用「談論他人感興趣的話題」來建立夫妻、親子間的感情，也十分有幫助。

在我家老四的婚禮上，我太太的表弟講了幾句話，讓我印象深刻。他說他對我的聰明才智，不感羨慕；對我工作、事業上的順利，也不感羨慕；唯一讓他羨慕的是，我有四個優秀的孩子。

事實上在我心中，的確很以擁有四位優秀、上進的子女為傲。我相信，他們今天有這樣的表現，除了本身的努力以外，我跟他們維持了很不錯的溝通和互動，應該也是原因之一。

我用到「溝通」這個字眼，是因為我認為教育子女，絕對不是單向，不能總是對他們講道理，要求他們事事順從，應該要多談孩子們感興趣的話題。

不要以為孩子什麼都不懂，他們的想法和見識，很多時候並不輸成年人，有時候，我們還能從孩子身上學到很多不知道的事。

像我就是從自己的孩子那裡，獲得了很多流行樂、流行事物的資訊和知識。我甚至是因為和他們聊天，才意外地發現，原來在美國，學生可以有不學習的權利，可以直接向老師反應他不想學某一門科目。我能學到那麼多他們世界中的事情，因為我談論的都是他們感興趣的話題。

記得當時，鄰居的女兒在學校是學生會的會長，堪稱品學兼優，有條件申請到很好的學校就讀。但是後來我聽說她居然放棄了絕佳的入學機會，跑到百貨公司擔任售貨員。我百思不解，就請教了我的兒子，他也毫不保留地告訴我很多年輕人的想法。因為對他們這一代的孩子來說，獨立和賺錢是眼前最渴望的事情，倒不一定得繼續升學，才能找到待遇優渥的工作。

經過兒子這麼一解釋，我就豁然開朗了。所以我鼓勵孩子多談他們的事情，才能真正地瞭解他們，和他們進行有效的溝通。

當我們在社交場合中，遇到了陌生人，難免手足無措，不知道該怎麼和他們打交道。如果你試著將話題帶到對方的事業或人生觀等，或是針對他最常做的事談起，你就像是擁有一把交朋友的鑰匙，不僅能建立良好的人際關係，還能增廣見聞。

面對孩子、家人、同事、部屬，我們也應該善用這把鑰匙，只有當你打開對方的心門，跨進他們的世界裡，你才能真正地變成他們的朋友。