跟老闆學管理 - 能大又能小

有一位從美國剛回來的朋友，想創業、想當老闆。我給他的建議是：能大能小。

這意思是，既有遠見，又要有執行力。能看到未來，並且能讓事情發生。

相對於「能大能小」的理想境界，有兩種對應的管理模式，其一「能大，不能小」，其二「能小，不能大」。

管理模式之一「能大，不能小」，通常發生在男性領導人身上。因為，不耐煩細節。於是，雖看到遠大與美好的商機，但，事情始終沒發生。經營事業，沿路走，沿路丟三落四，最後事業還是不怎麼樣。沒有完美的領導人，因此這樣性格的領導人要懂得搭配「耐煩繡花」的副手，一針一線扎扎實實縫製，也就是能讓事情發生的 人。不只是要懂得搭配，還要懂得欣賞。看大方向的人，不耐小節，自然也不太看得懂細節的價值，所以身邊縱然有這樣的部屬，也沒有讓對方感到受重視，論功行賞時也未給予適當的對待，最後無法久留。

管理模式之二「能小，不能大」。這種管理者，通常被部屬私下認為是「科長型」領導者。事事插手，授權不足。這種管理，如果沒有大方向的引導，會淪為小鼻子小眼睛，團隊的士氣不振。這種性格的領導人通常比較難帶得動有才氣且有脾氣的部屬。不過，在高風險，或高細膩度產業的領導人，必須具備「能小」的特質。在高細膩度產業，他們能賺錢就是因為能處理細節，而能夠把產品（或者服務）做到完美，無人出其右；在高風險度產業，如果一個細節沒注意，賺了一百億元，一閃神，瞬間泡沫的例子，俯拾皆是。

最後回到「能大能小」。這不容易，很大的歧異出在不同領導人對「能小」的定義，而展現殊異的管理成效。你認為，一家公司領導者要親自參與廣告文案的討論，甚至定奪照片的挑選嗎？大多數人覺得，不該。這叫作，授權不夠。跟各位報告，十幾年前，蘋果電腦推出的經典廣告「Think Different」（不同凡響，以約翰藍儂、愛因斯坦、甘地等人的黑白肖像為表現主軸），深刻烙印在美國人心中。因為創意、文案、照片的強度，產生了跨世代的震撼。當時，賈伯斯在這過程的角色，叫作執行長，更是照片調度的執行者、文案的修改者。如果沒有賈伯斯，這系列的廣告不會如此經典。他在關鍵的小事，吹毛求疵，把關到極致，這是為什麼蘋果電腦現在能成為全世界最有價值的公司的原因。

執筆賈伯斯傳記的華特．愛薩克森（Walter Isaacson）說：「有些企業領導人高瞻遠矚，因而能推動創新；有些則是掌控細節的大師。賈伯斯兩者皆是，他對於創新與細節永不鬆懈。」這是一段很經典的評論。

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而以下是我的回覆：

很多高階主管能大不能小，所以被部屬詬病為眼界過高，只能看方向但欠缺執行力，很多基層主管能小不能大，所以被部屬詬病為授權不足，凡事一把抓，眼見不夠。

而能大能小當然指的是看的清大局（策略力），亦能明白如何逐步落實的細節（執行力），以賈伯斯來說，以他龜毛的個性，他很重視他所思考的產品價值（策略力）能否真的落實到最終產品誕生，所以他會去關注每一個細節，包含對iPhone要求不能用任何一顆螺絲，icon的設計要美輪美奐等，確保最後iPhone出來跟他想像的沒有落差，我覺得這些細節是他認知的產品價值的一部分，而不是單單說他想要一台”時尚”的手機而已，他清楚他想做什麼，也清楚要達成這項目標該關注的地方（策略長的Key），並知道如何執行，是謂能大能小。

有些高階主管講求授權，所以只講大方向，剩下的就交給部屬去處理了，但授與收是一體兩面的，若他沒有找到合適的人去授權，他自己又無法看細，事情就做不來，若總是有得力助手（包含能力、性格、遠見，我認為Tim Cook仍未複製賈伯斯的遠見與對細節吹毛求疵的習慣），那這個主管能大即可，反之，一定要能小。

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下面這邊則是我的補充說明，在企業經營中，我們時常談授權這件事情，好像高階主管不授權就是死罪一樣，如果授權後產出的結果跟預期相同或者更好，那授權就是一件絕佳的好事，但如果產出結果肯定不如預期，那授權就不是絕對的好事了，有點規模的企業，會再制度運作後產出一些標準的機制，由機制來確保授權後會產生預期的成果，那這些部分授權來處理就絕對的恰當，這種組織結構下，主管也不用事必躬親，他只做他該關注的事情就好了。

但我認為每個主管都該具備這種能大能小的能力，以應付各種可能面臨的狀況，才不會在找不到左右手拾荒了手腳。