我不怕麻煩！

組織裡有兩種人創造績效的提升：怕麻煩的聰明人，和不怕麻煩的行動派。怕麻煩的聰明人在目標管理的原則下，有邏輯地設定工作方法，用降低投入、省時省力的方法達到同樣的結果；不怕麻煩的行動派永遠想把目標定得更高，不惜改變工作邏輯來突破現況。

Dear Wennie,
部門裡要拔擢一位主管，兩個候選人，一位聰明，另一位投入，哪一個要素對擔任主管工作比較重要？  ∼Ralph

Dear Ralph,
若干年前，一位年輕的主管來找我，希望我能夠協助他溝通幾個部門的主管，因為他希望能夠進行一系列跨產業的合作，讓公司品牌能夠有更多的露出。

多年的工作經驗讓我對他的想法感到憂慮，我告訴他，他的構想多年前許多同業就曾經想過，但因為這個計畫會改變日常運作流程，挺麻煩，其他同事意願不會太高。

「我不怕麻煩！」他脫口而出：「如果同事覺得很麻煩，我來協助他們。」

當下，我真的被這位年輕人那一句「我不怕麻煩」感動到。因為我們身邊多數狀況是，當有人提出新做法時，多數人為在第一時間幫自己省事往往會說：「這樣讓我很麻煩！」似乎是即便僅僅存在些許改變的意圖都是不道德的。

這位同事的做法，後來真的落實了，因而還帶動一個新商機。從一句一點學問都沒有的話開始：「不怕麻煩」。

組織裡有兩種人創造績效的提升：怕麻煩的聰明人，和不怕麻煩的行動派。怕麻煩的聰明人在目標管理的原則下，有邏輯地設定工作方法，用降低投入、省時省力的方法達到同樣的結果；不怕麻煩的行動派永遠想把目標定得更高，不惜改變工作邏輯來突破現況。

哪一種人更合適你的組織？要看你的組織信仰哪一種經營哲學。然而，在現今變動快速且劇烈的外在環境下，企業很難有能力假設組織目標可以長期不變。因此，發掘你的組織裡的不怕麻煩的行動派，就變得格外迫切。

然而，什麼原因讓人不「怕」麻煩？問問自己，答案心知肚明：熱情。

英國管理大師、被《華爾街日報》評選「全球最有影響力的思想家」，蓋瑞•哈默爾 （Gary Hamel）在新書《現在，什麼才重要？》（What Matters Now）當中，揭櫫5個當前最重要的議題：價值觀、創新、調適力、熱情和意識型態。其中，熱情差異是競爭的根本。

「創新與變革意願是熱情的產物，」哈默爾分析：「現在，員工是否充滿熱情、全心投入，決定一切！」

哈默爾認為，企業應該創造一個讓員工充滿熱情的環境：透明化、權力下放與擴大自主。對一個事業單位或部門來說，更重要的是，為打造一個參與自主的企業環境奠立基礎，必須聚集更多全新投入、充滿熱情的夥伴。

這群人並不難辨識，關鍵是，你是否給予他們正確的評價與足夠的重視？

林文玲
《經理人月刊》《數位時代》總編輯長。因為擔任財經記者啟發對組織行為的高度興趣。先後曾任電腦家庭出版集團總經理、遠見雜誌群總經理。