用心良苦的「當機」設計

我們都不喜歡只能眼睜睜看著事情發展，卻無能為力無法插手的感覺。我們都希望事情盡在掌握之中，或者至少「覺得」事情在掌握之中。也因此，如何讓使用者在使用產品或服務的時候保有「控制感」，就成了必須認真考量的一件事情。

有些時候，設計師做的只是透過適當的回饋，讓使用者「覺得」更有控制感一點，並沒有真的讓使用者有更多的控制能力。譬如在電腦裡長期陪伴我們的沙漏和彩球。

Windows程式處理中的沙漏截圖

雖然Windows的使用者大概多少都咒罵過沙漏，而Mac的使用者可能也幾乎都怒視過彩球。但要是沒有了這兩個小東西，使用者的感受恐怕只會更差。

在面對一個需要大量運算而無法馬上完成的程式時，透過沙漏和彩球的視覺回饋，使用者得以知道「還沒當機，電腦還在跑，再等會應該就好了」。雖然對於程式要怎麼跑、還要跑多久都沒有真正的控制能力，但至少還能幫助使用者維持住基本程度的控制感。

如果沒有沙漏在螢幕上動來動去，整個電腦的畫面直接凝結在那。你完全不知道現在發生什麼事情，也不知道接下來會如何發展，可想而知這種事情完全不在掌握之中的感受有多麼難熬。

極端一點的，在某些給予控制感的設計裡，甚至會有些騙人的成份。譬如電梯的關門鍵。據說美國某些電梯裡的關門鈕是沒有作用的，不管你按或不按，都不會影響關門的速度。它存在的目的僅只是為了讓搭乘者心裡舒爽點，或者更具體的說，給予使用者控制感。

當然，很多時候設計者也會真的將控制權力，以適當的方式交到使用者手上。舉例來說，前陣子因為親人住院開刀，意外看到了一個好設計，也就是所謂的「病人自控式止痛幫浦」。

使用情境大約是這樣的：開刀後的病人手上會有一顆按鈕，當他感覺到疼痛時，隨時能以自己的意志按下按鈕，止痛幫浦便會在點滴中加入麻醉藥。由於這個電腦控制的幫浦已經由醫院設定過，所以不會有給藥過量的狀況發生。

我沒有醫學的專業背景，不過單純從使用者體驗的角度來看，我認為這是很棒的設計。因為它以適當的方式將控制權交給病患，專業的麻醉醫生與幫浦裡的電 腦在幕後把麻煩的事情都處理妥當，讓病人能透過一顆簡單的按鈕取回控制感，進而改善病人的體驗。而且在手術後住院的情境下，這樣的控制感更是彌足珍貴。

除了機器實際給予的麻醉藥劑外，這個設計在心理與體驗的層面上也給予病患很大的支持。對於開刀住院的病人來說，是很容易產生事情無法掌握的無助感 的。畢竟一開始生病就非己所願，開刀之後身體虛弱，像是盥洗或如廁這類日常瑣事也可能不在自己掌握之中。在這樣的情境下，手術後的疼痛更加令人難以忍受。

而這個設計就這樣把一顆按鈕交到你的手中，在這個一切彷彿都不受自己控制的時空裡，你透過這顆按鈕重新取回了控制感，也取回了自己的樂觀與希望。能夠有這些賦予使用者控制感的設計真是太好了，不是嗎？