工作 EQ 打造優質員工

你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？研究中發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。

品莉是一家外商公司的總經理，她平時工作認真，也很重視和部屬之間的關係，她認為員工是公司的資產，值得好好的培養。

正因如此，所以當幾個月前招募新人時，品莉發現其中的一位應徵者培華，不但學歷好，專業能力很強，就連電腦的功力也是奇佳無比，當下覺得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，並決定要好好帶他，培養他成為自己的接班者。

不料，雖然培華專業能力很強，但才開始上班沒多久，他就惹火了同辦公室的同事，並且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著一兩個星期後，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，於是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進度，往往耽誤了大黟兒的作業。

今天一早，品莉發現培華的桌子又是空著的，想起了當初對他的期望，不禁嘆了一口氣：「唉！這麼會念書的一個人，怎麼會表現這麼差呢？」

•「工作態度」優先「專業能力」

老實說，現今有許多的企業管理者都有著如是的困擾，手下帶著一批「學歷佳，卻表現差」的員工，怎麼都使不上力，真不知如何是好。

而根據天下雜誌在1999年對企業界所做的調查發現，從金融業、製造業、服務業到高科技產業，企業在徵人時所考量的第一要件，口徑一致全都是「工作態度」，而後才是「專業能力」等。

換句話說，管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人。

究竟什麼是「良好的工作態度」呢？

•你的工作EQ及格嗎？

按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質，也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。

也就是說，想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。

你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧！

•25項工作EQ比比看

依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：

(1) 情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來的影響。
(2) 正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。
(3) 自信：肯定自我價值，並在衝突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。
(4) 自我控制力：能處理衝動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。
(5) 值得信賴：能自我管理，並且工作表現合乎職業道德。
(6) 良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。
(7) 適應力：有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。
(8) 創新：對新穎的想法和作法保持開放態度，願冒風險，以求取更佳的表現。
(9) 成就驅力：願意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰的工作目標。
(10) 工作承諾：認同工作團體，願意為組織的目標全力以赴。
(11) 主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。
(12) 樂觀：對未來充滿希望：不受眼前挫折影響，堅持達成目標。
(13) 了解別人：能發揮同理心，了解別人的想法及感受。
(14) 服務導向：能預期、了解，並樂於滿足客戶的需求。
(15) 協助他人發展：了解同事及下屬的發展需求，並且樂於支持及協助。
(16) 善用多元化的團體：了解成員之差異性，並能尊重來自不同背景的組織成見。
(17) 政治意識：能正確解讀組織內關鍵的政治關係，具有良好的職場政治敏感度。
(18) 說服力：能發揮有效的說服藝術，建立人際共識。
(19) 溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂於溝通。
(20) 領導力：能激勵並領導團體成員去達成任務。
(21) 催化改變：能引發必需之改變，並克服改變所產生的障礙。
(22) 衝突管理：能有效地協商，並解決爭議。
(23) 建立人脈：能發揮人際技巧，培養互利的人際關係。
(24) 分工合作能力：能與別人一起工作以達成共同目標。
(25) 團隊精神：在團體中能尊重、協助其他成員，並產生團體認同感，增加團隊凝聚力。

如何？在檢視完這二十五項重要的工作EQ後，你是否更了解自己在EQ上的優缺點了呢？如果能積極地發揮所長，並努力地改進不足，你就會是個人見人愛、炙手可熱的優質員工了。