部屬行為禮儀

當主管是一門學問，當部屬更是如此，如何與主管互動、獲得老闆的信任，以及如何拿捏上下的分際，常常難倒職場菜鳥。

企管講師游美未曾擔任秘書長達35年，跟過不同個性的老闆，她認為當部屬的必須學習去適應主管、配合上司的行事風格，「雖然你可能比老闆更資深，但這就是職場倫理。」

在職場上，下對上尤其要合乎「禮」，但要怎樣才不至於過了頭，變成逢迎拍馬呢？以下事項你不可不知。

不卑不亢是最佳尺度

很多人對主管避之唯恐不及，巴不得「零接觸」最好，開會和吃飯時總是離老闆遠遠的，殊不知如此一來，你和升官加薪的距離也拉遠了。

■積極回應，不唯唯諾諾
究竟什麼樣的態度面對長官最合宜呢？真旅網市場部經理劉彥秀提出8字訣：「不卑不亢，誠懇有禮。」不需要太過於謙卑，老是唯唯諾諾，把「是是是」、「好好好」掛在嘴邊，反而讓人心生反感。

和主管說話時，要積極回應，眼神要直視主管；以「好」或「瞭解」取代「嗯」，「嗯」聽起來很敷衍，根本沒用心在聽的樣子。

■自然大方打招呼問好
在許多小員工眼裡，愈高階的主管，愈令人望而生畏。如果在走廊上或電梯口見到董事長或總經理，其實不需要驚慌失措，只要大方打招呼：「總經理早」或「董事長好」即可。如果路窄，或剛好方向相同，則可以禮讓主管先行。

游美未建議，可以利用員工月會、慶生會、搭電梯的機會，大方地向難得碰面的大老闆自我介紹，對你留下好印象。「如果做了3年，大老闆還不知道有你這個員工的存在以及貢獻，豈不冤枉？」

記得「老闆最大」
　
你不一定要喜歡主管，但永遠要記得尊重主管。輕視主管或是表現傲慢，對你沒有任何好處，別忘了主管對你的工作掌握了生殺大權。

■尊稱職銜，別直呼名字
稱呼主管時，以稱呼職銜最為恰當，除非主管要求稱呼名字就好。

雖然在外商多稱呼彼此英文名，但是游美未稱呼老闆，絕對是「Mr.XX」，而不直呼其名。

游美未發現，「人都喜歡被捧，雖然直屬主管可能只是副理或經理，但部屬稱呼他『老闆』，主管心裡一定很開心。」游美未曾跟過一個外籍老闆，他不只喜歡被叫老闆，簽名時也是簽Lau Ban（老闆），非常有趣。

■不要在公開場合吐槽
很可能你認為主管能力沒你好、資歷比你淺，但不要忘記他還是你的老闆，不要在公開場合吐槽，讓主管下不了台，或搶在上司之前表現，記得要給主管留面子。

當昔日同事變成你的主管時，這種狀況特別容易發生。勤恆企管總經理陳蕙兒說，沒有人希望一天到晚被部屬頂撞，若能多一分同理心，從主管的角度來看事情，就會對主管多一分尊重。

主管不一定都是對的，但要避免當眾批判主管的想法。如果主管有錯，微星科技行政管理處協理簡文哲建議，不要當場回嗆，而是客氣地說：「好，我確認之後再跟您回報。」

■私底下也勿批評主管
就算在私底下，也不要口無遮攔，隨便評價、抱怨你的頂頭上司。游美未強調，聽到別人在批評時，也別附和，總有一天消息會傳到老闆的耳裡，而且可能被加油添醋，受傷害的反而是你。

■越級報告是職場倫理大忌
越級或越權報告，可說是職場的一大禁忌。不要因為對上司不服氣，就跳過他越級報告，這麼做會讓主管覺得不被尊重，埋下心結。

每個主管都很討厭被高層問起他不知道的事、在大老闆面前出糗，因此，你的工作情況最好能讓主管清楚掌握。

■回報請示，不可自作主張
就算老闆視你為心腹、凡事問你的意見，也不可得意忘形，以為自己是老闆，自作主張。凡事還是要向老闆回報，並請求指示。

隨和不代表可以隨便

主管個性隨和、平易近人，與部屬感情不錯，並不表示員工就可以隨便逾越分際。老闆就是老闆，千萬不要忽略基本的尊重。

■別炫耀和主管的交情
劉彥秀認為，「和主管是麻吉，沒有什麼好不好，但別因此想要有特別的待遇。」要保持低調，不要刻意炫耀你和主管很要好，這會讓人感覺你們公私不分。和同事閒聊時，要小心別洩露主管的私事。

■拿捏分際，別亂開主管玩笑
和主管有些私交，主管可以把你當成buddy、拍你的肩，但你?對不可以這麼做，這是「上對下」才能做的動作。要拿捏好相處的分寸，不要犯了「親暱生狎侮」的毛病，對主管亂開玩笑，忘了我是誰。

■沒預約，不要隨便敲主管的門
有些主管人很好，歡迎部屬有任何問題，可以隨時去找他。但陳麗卿在《成功禮儀－你的品牌符號學》中認提醒，預約主管的時間是基本的禮貌，千萬不要隨便去敲 主管的門。如果每個人興之所至，就去找主管談個20分鐘，那主管根本沒有自己的時間了。陳麗卿建議，一定要事先預約，並且準時到達、準時結束。

近距離贏得長官好感
　
和主管近距離相處時，行為舉止怎樣才不失禮？

■老闆問話站著回答
老闆走到你的位子旁和你說話，你必須站起來，不要無動於衷，繼續坐在位子上。和老闆說話時，手邊的事先放下，眼神看著他，不要一邊盯著電腦螢幕，一邊聽他說話。

■長官下指示，要細聽詳記
接到主管指示時，要仔細聆聽，逐項記下重點，並且適時覆述重點，跟主管再次確認，特別是時間、人物、地點、金額。聽完主管指示後，要問明工作完成期限。

和主管說話時儘量少出現「我認為」、「我覺得」之類的字眼，不如把「我」變成「您」，多徵求主管的意見。並且要察言觀色，當你說話時，主管眉頭深鎖或是長長打了個呵欠，就要適可而止了。

■開會別搶坐在老闆旁邊
辦公室開會，也講究座位禮儀，老闆的旁邊是他的貼身秘書、或職位次高的人員坐的，千萬不要坐錯位置了。在國家大典中，外界喜歡觀察最高首長旁邊坐或站的是誰，來猜測官場的微妙關係，就是這個道理。

■讓主管走在前面或右邊
在國際禮儀中，站位、坐位的原則是「前尊右大」。和主管一起出門訪客時，部屬應該讓主管走在前面或右手邊。如果是3人並排走，中間的位置是最尊貴的，右邊次之，位階最低者應走在左側。除了主管的私人公事包之外，部屬也可以幫忙主管提電腦包、文件或袋子。

到達客戶公司時，位階高者應該走在最前面。例外的狀況是，如果找不到拜訪的公司或是不清楚路線時，部屬才走在前面負責找路。

■搭電梯與乘車禮儀
你擔心和老闆搭同一部電梯卻不知該說什麼好？游美未表示，其實只要簡單問候就好，因為電梯是公共空間，考慮到空間衛生及不認識的人在場，毋需擔心沉默會造成尷尬。

和主管一起進出室內時，應當快步走到門邊幫忙開門，並且把門托住讓主管先通過，這是基本的禮貌。

若是坐車和老闆獨處時，可以談最近工作遇到哪些狀況，或是看氣氛聊一些輕鬆話題。游美未提醒，千萬不要和老闆聊八卦，若老闆主動問你對某個人的看法，不可挾私怨講對方的小話，應當多講他對公司的正面貢獻，這樣比較得體。

■送禮，禮輕情意重
通常員工並不需要買禮物送給老闆，比較常見的是，部門合資買個禮物送老闆。游美未認為，送親筆寫的卡片或實用小東西最好，她曾送外國老闆一盒青花瓷圖案的鉛筆，對方非常開心。

《601職場關鍵細節》指出，禮輕情意重，簡單實用最好，像是手工蛋糕、商業書籍、文具都可以，或者請吃一頓午餐也行。