職場弱點 11：不懂分際

不懂分際的人不瞭解，有些事可以在辦公室公開談，有些只能在辦公室角落談，更不能留到辦公室以外的場合。

 

不懂分際有時候是與生俱來的。

不 同血型的人，不懂分際的情形也不相同。A型的人希望能到別人認同，為了拉近別人的距離，會比較分不清楚哪些事情該說或不該說。B型的人比較我行我素，不在 乎別人想法，覺得自己有發言的權利，比較容易在不適當的場合上發言。O型的人比較外向，喜歡推銷、表現自己，有時候會講出不適當的話。

除了天生本性，在家庭中，大人的溝通，成長的環境都有影響。

我發現，家教比較好的人，通常也比較懂得拿捏分際。家裡給比較多自由的、缺乏倫理觀念的人，會比較沒有守分際的觀念。

比如，有些人跟主管一起出去拜訪客戶。開會時，主管說了一些話，你卻在一旁發言指正、批評。在這種場合有這種舉動就是不懂分際。因為，從公司走出去，「公司的專業形象，就是一種家教」。

重視人際關係，也比較有「不懂分際」的問題。

他們很希望扮演「好人」的角色，但是其實很難。

曾經有一個案例，A同事跟B同事的家人是好朋友，兩人聊天時，A無意之中聊到B的事情。結果B的家人回去跟B講，B就覺得，「A對我有什麼看法就直接跟我講就好了，為什麼要跟我的家人講，還傳到我的耳中？」沒想到，兩人因此產生心結，共事時也幾乎不講話。

常見於扁平化組織

 

必須保守客戶機密的行業，如會計師、律師、公關，通常有道德規範，從業人員特別要能拿捏分際。

此外，扁平化的組織，上司與下屬之間互動比較密切，也很容易出現不懂分際的情形。公關公司、藝術領域都是如此。

以公關公司來說，客戶很信任我們，讓我們瞭解他的企業，他們會講很多機密，比如你知道客戶即將進行的計劃，你就不能說出去。

1995年，我替華航做公關，當時華航要更換CIS﹝企業識別系統﹞，媒體都在猜，到底華航的新設計是什麼。那時候我們老早就知道細節，但是我們不能講。

其實，公關不容易拿捏講話的分寸。因為，你一方面要面對你的客戶，另一方面，你要跟媒體往來。

所以，公關應該要隨時有一個警告標示﹝stopsign﹞，提醒自己哪些時候哪些話不該說，哪些該說。

比如，有的時候，媒體對於客戶的活動有負面的態度或看法，我們通常會看情況，不會直接反應給客戶：相對的，客戶對哪些媒體有期待，或是有意見，我們也不會直接、立刻告訴媒體。

 

工具箱1：不直接針對個人

碰到不懂分際的人，我不會一開始就直接跟當事人說。因為，公關公司以女生居多，比較敏感，自尊心強，有的人會有防禦、抗拒心裡，直接講，不一定會被接受。

所以，我會在全公司會議或公開場合中，對著大家談話，讓同仁的心裡有警覺。下一次，這個人再犯，我會找他談，還會提醒他，「這種情形，我上次不是在開會時說了嗎？你怎麼沒有注意到？」這樣，他不會覺得我是針對他，會比較願意接受，改善問題。

 

工具箱2：講給自己聽

 

公關人員每天聽到那麼多機密消息，工作壓力又大，但是，人性是需要分享與傾聽的，那怎麼辦？

我有兩個方法，一個是在廁所裡面對著鏡子講話。另外就是找一個跟你的工作領域無關的人講，他聽不懂、沒有反應都無所謂，重點是你把你的壓力講出來。適度舒緩，就能避免不懂分際的後果。

 

梁吳蓓琳，51歲。

達豐公關顧問公司總裁。

香港聖心女子學院畢業。

曾任國際職業婦女協會台北市第一分會會長、中華民國公共關係基金會執行長，榮登1997年世界名人錄。

最自豪的事：1995年隨台北市婦女合唱團在雪梨國家歌劇院演出。