欣賞包容 忽略惡意批評

不少參加卡內基訓練的青少年告訴我，他們以前聽到要上台講話就想落跑，現在改變了，他可以主持晚會，願意擔任班代表。我們教青少年領導力，讓他們願意承擔責任、擔任幹部，以為別人服務為榮，這是青少年訓練自己影響力的具體行動。

另一方面，一個有影響力的人更積極的內在意涵是欣賞別人的優點，包容別人和我不同的選擇。就像英文字裡面的appreciate（欣賞），你可以肯定別人的優點，與別人合作，積極地將影響力的特質轉化為自己個性的一部分。

我女兒住在新加坡，那是多元種族的國家，她的小孩在幼稚園會碰到各種膚色的人，從小的玩伴就有華人、馬來人、印度人、白人。孩子的經驗最直接，他長大後，對不同種族的人都沒有偏見。有一次，幼稚園裡來了一位唐氏症的小孩，老師用很正面的話語向大家介紹：「今天，我們班上加入一位特別的新夥伴。」這個孩子去洗手間不會開水龍頭，我的外孫就幫忙他，帶他去洗手。我們都很高興，孩子對和他不一樣的同學沒有偏見，同時能夠熱心幫助他。

我希望有更多父母像我女兒一樣，肯定孩子熱心助人的表現，不只在乎孩子的功課好、成績高，更重視他的性格，教導他願意幫助同學，協助和他不一樣的小朋友，體貼了解別人的需要。當孩子的包容力愈高，這個社會的歧視或爭端就會減少。

不過，當一個人表現好，難免容易受到別人的忌妒或惡意攻擊，當你碰到這種情況，如何發揮高EQ的包容力呢？

我有一位同事的兒子，他的課業和才藝的表現均衡，待人處事也受到稱讚，高中時被選為班聯會的會長。師長同學對他的評價很高，不過，學校裡的風雲人物相對也容易樹大招風，班聯會有設BBS留言版，就有同學匿名在BBS上寫一些攻擊他的言論。

我想，一般人碰到這種所謂的「黑函」攻擊，一定會覺得很難過，他也不例外。尤其是發表的內容是扭曲事實，通常會覺得委屈，「我做的那麼辛苦，怎麼還有人要抹黑我！」通常會想要反駁自清。

不過，這個孩子處理的方式非常大器，他說，如果留言者是善意的，但對班聯會作法有誤會，他會上網留言澄清，讓同學理解班聯會的做法；不過，對方若是惡意污衊，他就置之不理，不隨之起舞。

他告訴我，碰到這種事情雖然有時難免情緒會受干擾，但他總是以「死狗沒人要踢」自勉，如果不是他的表現受到矚目，別人不會以他為假想敵，如果因此而生氣，出言反擊，很容易變成口水戰，到時候有理也變成無禮。

他忽略這些惡意詆毀，也不理會同學的耳語，反而用一次次成功的班聯會活動來破除謠言，而他周圍的同學和師長都站出來替他說話。