大陸人看臺灣－台灣來的旅遊傳教士

黑龍江省地理位置獨特，旅遊資源豐富，旅遊市場發展空間巨大。在「2010全球網民推薦的中國旅遊城市」評選活動中，哈爾濱超過杭州、黃山等著名旅遊城市，榮登榜首。

 

這樣一個旅遊熱點地區自然不會缺少台商的關注，2011年8月，哈爾濱東南國際旅遊有限公司正式掛牌成立，該公司由台灣東南旅遊集團與哈爾濱縱橫國際旅遊有限公司共同出資組建，其目的就是拓展東北地區的旅遊資源。

 

該公司的負責人就是王士豪。

 

初見王士豪就被他直爽的說話方式所吸引，他一見面就說，你們儘管問我，我是知無不言、言無不盡。這讓我們略感意外，因為之前採訪的台商大多是比較避談自己經歷的。

 

服務誠信取勝

 

王士豪是被派到這邊來的集團代表，在東南旅遊集團，王士豪算資深經理人，原先在上海公司，2011年調來哈爾濱。雖然來這裡不久，但對這裡的地理人文已相當瞭解，並很熟悉當地人的旅遊喜好。在他來這裡以後，就聽人說，東北人只認價錢，不認品質。但他不以為意，他堅持旅遊應該是一種懷念，而不是懷恨，客戶在他的心中不僅僅是業務上的關係，更是一個一個的朋友。「我希望用交朋友的心態交到我的客戶。」在哈爾濱東南國際旅遊有限公司成立之初，王士豪就確定了經營宗旨，那就是以誠信取勝。

 

在客戶前來諮詢的時候，旅行社會把服務內容一五一十據實相告，「你訂不訂沒關係，我們會讓你自己來判斷，來選擇。」就是這樣，經過一年的實踐，王士豪覺得，東北人還是認品質的。這更加堅定了他的信心。

 

王士豪皮膚黝黑，稜角分明的臉、緊閉的嘴唇、方而有力的下巴，都顯示出一種堅定的氣質，從他的語氣中，我感覺到了他的自信。這自信從哪裡來呢？這要從王士豪剛入行的時候說起。

 

樂當開路先鋒

 

30年前，王士豪還是一個送票的小弟，奔波在臺北的馬路上，他在一開始就對自己嚴格要求，無論多遠，票一定要準時送到，絕不出差錯。因為表現突出，他很快被安排去做一些小業務，憑借熱情周到的服務受到不少客戶的好評，不久，他就能作為領隊帶著旅遊團全世界去跑了。

 

在這30年間，王士豪換過三家公司，每次都是被獵頭挖走。現在他供職的台灣東南旅遊集團是一家集旅遊產品批發零售、旅遊用品生產、旅遊裝備研發及自主經營賓館酒店的全產業鏈旅遊企業，有著50多年歷史，其旗下的30餘家分支機構不僅遍佈台灣，還覆蓋美國和日本等地。2006年，該集團被評為亞洲最大旅行社之一。

 

王士豪常常被公司安排在最困難的地方或崗位，處理最棘手的問題，據他所說，集團的每個分公司他都待過，從臺北，到桃園，到新竹，到台中，以及嘉義、台南、高雄等等，集團第一次進軍大陸，王士豪就是開路先鋒。如今，在哈爾濱成立營運總部，又是王士豪一馬當先。

 

30年的經驗成就了王士豪在旅遊經營事業上的自信。把這樣的強手派到哈爾濱，顯示東南旅遊集團對哈爾濱東南國際旅遊有限公司項目的重視，也說明這裡並不那麼好對付。

 

王士豪毫不諱言自己在東北面臨的困難，氣候不適應、旅遊觀念有待改變、仍然要應對同行的低價競爭威脅……，但王士豪早已心中有數。「我們就是要從最艱難的地方開始奮鬥，我們要從最偏遠的地方開我們的分公司。」王士豪認為，他現在走的是「農村包圍城市」戰略：以哈爾濱為基點，逐步建立覆蓋東北三省和整個大陸地區的旅遊服務網絡。在這個基礎上，東南旅行社將把豐富的地接經驗和成熟的運營方式帶入大陸，把旅遊過程中，不需要的、讓旅客受罪的，統統去掉，在最短時間內，截彎取直，讓旅客能享受到整個旅遊的品質。

 

成敗甘之如飴

 

與其他旅行社不同的是，從哈爾濱東南國際旅遊有限公司成立的那一天起，就宣告了要在這塊土地上長期紮根的決心──斥巨資購買了寫字樓的一整個樓層，「我們一定要紮根，我們一定要做好！」王士豪對自己要做的事很清楚。

 

他把自己比作一個傳教士，為了推銷他的旅遊產品，他是碰到一個說一個，碰到兩個說兩個。不遺餘力地宣傳自己的旅遊產品和理念，「不管成功與失敗，我甘之如飴。」王士豪決心已下，下一步就是好好規畫，付諸實施了。

 

戰略方向固然重要，戰術戰法也要得當，除了注重品質，王士豪還計畫引入台灣比較先進的網絡技術，到時候，東三省的旅遊接待將由網絡連接成一個整體，旅客將享受到更加個性化、更方便快捷的旅遊體驗。「新技術帶來新理念，打開新通路。」王士豪自信地說。

 

未來，哈爾濱東南國際旅遊有限公司除經營入境遊、國內遊業務之外，還將經營出境遊業務，並將經營企業自有的旅遊用品，建立與台灣同步、輻射全國的一站式旅遊網絡平臺，打造新的旅遊紀元。

 

現在，王士豪很感謝集團把他派到哈爾濱這個地方，他說，如果能夠代表東南在哈爾濱取得成功，他將死而無憾！