郭特利：高調做事，低調做人

琉璃奧圖碼亞洲區總經理郭特利的新書，即將由《Cheers》雜誌與《天下》雜誌出版共同推出。他慷慨分享個人歷練與職場中的真實工作之道，此處摘錄書中郭特利在台灣飛利浦階段的精采篇章，邀請讀者先睹為快。

同事間的人際關係，常常是很多人工作煩惱的來源。對此，我的觀點是：能力愈強，愈要「高調做事，低調做人」。

在跟直屬主管莊鈞源建立穩定的主從關係後，我並沒有忘記當時我的特殊情境：

30歲不到的我儘管因表現搶眼，快速升上業務經理，但台灣飛利浦的業務經理多半年紀都在40多歲，我和位置與我平行的主管間，顯然有「世代差距」（generation gap）—我是當中最年輕的一個。連帶地，一個新課題也迫在眼前：我該怎麼經營橫向的同儕關係，才能讓工作順利完成？

面對莊鈞源下面「3個資深主管配我1個菜鳥主管」的局面，雖然俗話說：「不招人嫉是庸才」，但我認為這句話只不過是合理化「驕傲」的藉口，作為年輕主管，不管能力再突出，都要避免得意忘形，不斷提醒自己：人愈「紅」，愈要留心自己的行為舉止。

與其要，不如讓

比方說，我一定稱呼其他3位業務經理為「大哥」，在態度上盡量把身段放低。即使主管莊鈞源丟給我各項牽涉到橫向部門溝通的工作，我也抱著「為大家做事」的態度，而不是「由我來分配資源」。

舉個例子，後來扛下不少跨部門事務協調工作的我，常常得幫整個業務大部門規畫訓練課程。我的業績只佔全部業務的2％，年紀又最小，要是碰到熱門課程，報名人數大爆滿時，該怎麼協調？

我絕不會主動先做分配。而是先找各部門老大一起討論哪些員工該上課？哪些人該「砍掉」？取得共識。主管間的相處，最重禮尚往來。

當然，這樣做，我也可能犧牲掉我部門同仁的機會，不過，眼前的得失未必是真正的得失，這也是以前跟父親在菜市場賣魚時，他教會我的道理：華人社會中做人都是以退為進，而不是先搶才贏。

不計較， 是因為想往更高的路走

儘管我力求為人低調，但難免還是有發生碰撞的時候。這時唯有把思考高度拉高，才能跳脫當下的情境，不計較。

我還記得，當時筆記型電腦還沒風行，辦公室裡仍以個人桌上型電腦為主，而且配備不足，我們有時得跨部門共用一台電腦。

有一次，我的助理為幫忙莊鈞源整理資料，需要借調一台位在隔壁部門、跨部門使用的電腦。

當她去借電腦時，那個部門祕書突然大叫：「我最討厭你們這些人了，那麼自私，把自己的方便建立在其他人的不便上。」

自己的助理無端遭到責罵，身為主管的我，當場該怎麼因應？

事實上，我當天幫自己想了3種選擇：現場開罵、找莊鈞源告狀、或是不理會。

其實，只要用「刪去法」，明顯發現前面兩個選項對我都不好：憑口才、職權跟聲音大小，我當然可以當場跟她吵起來，但這有失主管身分；第二，如果要找老闆告狀，我在莊鈞源心中的分量一定大於這位助理，但莊鈞源會怎麼看我這個人？身為主管的我，度量是不是太小？

這兩個選項，都像《孫子兵法》中說的：「殺敵一萬，自損三千。」看似出了一口氣，但對我的長期職涯不會有正面助益。所以我選擇當下忽略她，不對這個舉動不成熟的祕書採取任何負氣作為。

當然，同時間我也跟我的助理溝通我對這件事的看法。我的部屬從來不會覺得我不夠「挺」他們，因為幫他們爭取待遇、福利，我向來慷慨，從不吝嗇。然而遇到這種小事，就不必為強出頭而掉進意氣之爭。

處理辦公室衝突時，先想清楚什麼對自己最重要？什麼是自己的目標？絕對是不二法則，如果目標是在最短時間內在工作上有所表現，就不必逞一時之快，把心力浪費在「茶壺裡的風暴」上。