待在家裡好好工作

美國捷藍航空公司（JetBlue Airways)負責旅客訂位的員工，每天早上起床之後，不用忙著洗臉刷牙換制服，也不用趕著塞車進辦公室。公司叫他們待在家裡。

幸福嗎？很美滿！這樣的幸福工作條件，不只員工覺得很美滿，公司也覺得很美滿。

人力資源雜誌（HR Magazine）報導，跟一般航空公司擁有大型的電話客服中心不同，捷藍從二○○○年創立至今，訂位中心的員工全部都是在自己家裡接聽旅客來電。公司藉此降低營運支出（辦公室、停車場、電腦設備等費用）、拉大可僱用員工的範圍（擁有年幼孩子的父母、身體殘障者、已經退休的銀髮族等，沒有辦法或不希望離開家上全天班的人），成為業界表現精彩的知名平價航空公司。

雖然是在家上班，員工接受的訓練一樣不馬虎。這些員工剛加入公司時，捷藍會先安排他們接受五個星期的給薪訓練，前兩個星期員工到公司上課，以了解航空業界、工作所需的技術知識，以及公司的企業文化，接下來三個星期，則在主管的監督下練習接聽客服電話。

捷藍的電話客服中心設在鹽湖城，公司所僱用的一千五百名在家工作的客服人員，也全都住在鹽湖城附近。每三十名員工就有一名主管帶領，平常員工都在家上班，每個月才需要進中心一次跟主管碰面，討論目前的工作情況。每兩個月也要來到辦公室接受員工再訓練。此外，員工還要定期將家中的電腦帶到公司，進行必要的軟體更新。公司不時也會舉辦讓同事見面認識的社交聚會。

這一千五百名員工中，目前有七成是家庭主婦，她們本來因為要待在家中帶小孩而無法工作，捷藍的特殊安排讓她們得以同時兼顧家庭與工作。這份工作除了地點具有彈性，時間的安排也具有彈性。員工每天依照自己當日的情況，自行安排接聽六到八小時的電話。萬一臨時有事，也可以尋找同事代班，補足需要在線上的時間。

捷藍認為這樣的彈性安排，對於公司很有幫助。例如，當出現下雪等飛機臨時停飛的忙碌時段，公司只要寄給所有在家工作的員工一封電子郵件，要求他們儘快上線幫忙，通常立刻就能獲得需要的協助，而不用等員工趕進辦公室加班。這種主動加班的情況，公司一小時會多付給員工四美元的獎金，鼓勵他們自願合作。

隨著科技的進步，電腦軟硬體都更加普及便宜，一個安靜的房間加上網路連線，或許你的公司也可以請不方便出門上班的人，一起加入擔任電話客服中心的人員。