我又不是老闆！

文/吳俊瑩 (iThome電腦報技術主筆) 2010-12-10

我們不能說公司給員工一份薪水，就要求員工加倍努力，而是應該把我們懊惱手下只有平凡員工的時間，用在思考如何簡化制度流程，降低出錯率，提升「管理財」的營收

供應商最近出貨時發生了一些事情，導致交貨時間延遲了幾天，我們跟對方召開檢討會議，想弄清楚這是偶發事件還是隱藏性的流程失誤。討論到後來發現，流程裡面並沒有定義到這個問題，供應商的採購經理，平常發現這個問題時都會自行解決，所以之前這個問題一直存在著，只是被解決了。可是有一天採購經理請假了，問題也就爆出來，造成後段產線出問題，延遲了客戶們的交期。

供應商的採購部門為了這件事情進行討論，看如何透過增加流程把這個問題處理好。我們也被邀請參與會議，當討論到新增流程，並增加採購人員以及其他部門的工作與責任時，氣氛就凝重起來，大家都不想背負這個新工作以及新責任，爭執到最後，有個資深員工說：「我又不是老闆！為什麼要管這麼多？」

我曾經在外商工作過，那時候的前輩告訴我：「時間到就該下班，給你的福利你就拿，不給你的也別去爭，反正我們都不是老闆，做多了也不會有好處進自己口袋。」這麼多年看下來，職場上確實有只求溫飽的員工，以及力爭上游的潛力股。從老闆的角度來說，都會希望員工積極，會替老闆設想周到，什麼事情都有辦法處理好……可是話又說回來，如果這個人不在公司了，或者他累了不想管這麼多，到時候怎麼辦？其實蠻多老闆都擔心過這種事，可是擔心也沒有用，出了問題就去解決，至於公司的運作是否有制度、流程是否可靠，就一天拖過一天了。所以老闆與「替公司著想的人」都成為最辛苦的角色，我們都在抱怨幫別人代工賺打工錢很苦很累，但是沒有想過是因為內耗才累，還是因為事情複雜才會累？

從人性的角度來看，我們越來越不能去期待每一個員工都替公司著想，因為員工的重心還是要放在家庭生活，兩者要能平衡員工才可以在公司做很久，也才能有效率。我朋友是一個經營績效很好的主管，他就說：「不應該去期待找到事事為公司著想的員工，而應該要讓制度流程順暢到連公務員心態的員工都可以勝任！」慢著！這樣的做法不就否定了公司文化的作用嗎？因為我們應該透過公司文化讓每個員工積極、主動、負責，而不該設計螺絲釘式的制度流程吧？

培養積極的公司文化，確實可以改變同仁的心態，把自己當作是老闆一樣地關愛這個公司，可是這還需要另外一個誘因，就是高額的薪資或分紅。因此我們不能說公司給員工一份薪水，就要求員工加倍努力，而是應該把我們懊惱手下只有平凡員工的時間，用在思考如何簡化制度流程，降低出錯率，提升「管理財」的營收。企業裡面需要有開創性的員工，也需要能守成的員工，才有辦法穩定獲利成長；都是衝鋒型的員工，運作起來就會比較不穩定而大起大落；都是公務員型的員工，那又有可能失去競爭力，經驗上攻與守的比例以1：3為最好。

所以我們不應該責怪員工講出「我又不是老闆」這種自掃門前雪的話，建議換個角度思考，就是因為有這樣的員工，我們才有機會找到那些企業裡面的三不管地帶，也才能設計出有效率的流程。如果員工都默默承受，有可能我們沒思考周到，一個流程牽連到很多人，不但不精簡，反而拖累了企業的效率。當然，我們並不歡迎為反對而反對，或者意見領袖型的員工，只要是對制度設計有利的意見都應該參考。

企業內的事情，沒辦法一下子就解決乾淨，政策的推行需要時間，主管必須要有運作週期的概念，一個流程運行到順利，大概需要多久？抓住這個節奏，一件一件來，並且檢討前一件的執行狀況，再來考慮是否修訂流程，或者透過流程裡面各環節的反饋機制達到預警作用。千萬不要讓同仁以為問題解決而鬆懈，或者一下子就下結論，培養大家運作的節奏，就可以減少很多因為短時間內來回碰撞同一問題造成的紛亂與困擾。

「你覺得要怎麼辦？」供應商的主管問我該怎樣處理那個衝撞上司的員工。我想應該還是要講清楚，以免同仁內心有委屈，導致心結的產生。只要公司穩定地經營，我們有工作也有溫飽，就沒有必要用無謂的言語或情緒來破壞這種穩定的關係。如果我們真的很想往上爬，那就應該主動站出來承擔更大的責任，而不是用放炮來代替建言，只有專業與格局才會被尊敬，自覺比較聰明的發言難免會孤立自己。

其實我們心理面難免會忿忿不平，因為當有一天公司成功的時候，只有老闆一個人會上雜誌封面，也只有他一個人有極高的身價，不過必須要換個角度想：「換自己當老闆好嗎？」有志氣的人，在累積足夠的金錢與人脈之後，也可以自立門戶，現在幫老闆成功，有了經驗，以後自己也能幫助自己成功，不是嗎？世事難料，我遇過很多成功的老闆，當初都沒有想過要自己創業，但總是給自己很高的自我要求，透過幫助公司的成長自我學習與累積，甚至創業的時候，原來的老闆也給予資金上的資助並且介紹客戶呢！

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業、政大EMBA國際金融組肄業、瑞士歐洲大學企管博士候選人，身兼IT/電子技術顧問和某電子公司行銷副總。