大樓管理員 高價商品的最佳代言人？

【創新策略】為什麼請大樓管理員、計程車司機來代言商品，會更吸引消費者？請社經地位較低的工作者來作行銷，適合什麼樣的商品？你認為會不會奏效？

大部份的行銷人員都相信，最能趨動大眾去買你家東西的就是「偶像」。比方說，某品牌的包包強調「藝人」都在用，或是常有小巷內的某某餐廳號稱「明星」都跑過來吃。當民眾看到時，就會覺得這家店好棒，我也要來吃。

同樣的道理，一群人在辦公室開會，那位最高階主管突然拿出他新買的手機，光鮮的新品牌，大家會突然對這個品牌的感受「更好」了，因為主管選擇了這款，所以這品牌值得信賴。

但，人們真的只會跟著「偶像」買嗎？最近看到一則重要的消費者研究報告，可能會顛覆你我的思維。因為根據研究報告顯示，真正有影響力的，並不在那些高高在上的偶像，反而是「平民」，尤其是「社經階層」（socioeconomic status）相較比較不高的人。

這篇研究找來一群人做實驗，他們將一件「潮T」給一位在雜貨店的打包的中年寬廣身材的男子穿著；同時也讓一位酷酷的年輕學生穿著。兩個人一站在民眾前面，然後問問民眾，哪個人讓你比較想買下這件「潮T」？結果發現，看到中年寬廣身材的打包工的人，竟然比看到酷酷學生的人，還要想買這件「潮T」！

另外，他們再將一個高科技的無線的充電器商品，分別給一位保全人員和一位新潮的建築師試用，結果發現，當人們看到保全人員在用，竟然比看到建築師在用，還要有衝動想買下這個無線的充電器。到底怎麼回事？

通常社會大眾都嚮往更高的社經階層，沒人會想「學」低社經階層的人，但研究指出，當大家看到這些他們不想變成的低社經階層的人士使用了某一個「潮牌」、「潮流商品」、「科技商品」，他們的心中反而對自己發出了一個超大的問號：

「奇怪！這明明是很新的東西、很貴的品牌，為何連『他們』都在用？」「是不是表示我的品味已經『落後』？已經趕不上大眾？」

原來，每個人心中都有階層的「先後順序」的排列，你會認定世上有些東西，是自己應該先擁有，而某些人是「在你之後」才會擁有，但當你看到這些人已經「在你之前」搶先擁有？那你就慌了！你就想買下它了！

學者給這現象一個名稱──「低階層使用者效應」（low status user effect），可能是行銷學的一大突破。我想到了幾個是很有趣的行銷「新通路」，專找特定人士當你的「無名偶像」：

一、計程車司機、公車司機：在擁擠的城市裡每天大家都要「近身」面對的小人物之一就是「司機」，早就有很多商家打這些交通工具的主意，但都是放廣告，他們從來沒注意到，這些「司機」本身竟然可以成為「無名偶像」。如果你出了一款新東西，打的是高階品牌，卻發給500個計程車司機試用，讓他們帶著，說不定會有意想不到的效果，而且應該是司機的個人行為，不需要經過車隊或車行的同意吧？

二、公司內第一線人員：這部份也已有許多行銷人員在經營，他們發了一大堆傳真信給各企業，料想應該是「秘書小姐」會先收到這些信，但以往這些廣告信都是一些女性用品，他們不是看準秘書小姐的「無名偶像」潛力，而只是視她們為直接的潛在消費者。但說不定現在你的傳真可以寫著「只要你是秘書小姐，請與我們聯絡，我們送你免費的試用品！」就是要讓這個品牌和秘書小姐串在一起，公司內其他女同事看到了，說不定會「比以前更想買」？

三、大樓管理員：上班族或城市居住者每天都會碰到「大樓管理員」，管理員是世上所有從來沒有想過的「活廣告看板」，他們既愛講話，又天天站在門口，你又天天和他們打招呼，如果今天他們身上戴的、手上使用的是你的商品，說不定會有以前從來沒想過的特別效果？

四、較高齡的世代：老一輩的世代並不是「社經地位低」，反而是社經地位較高，但是，據報導指出，在某些產品上，他們也是被認為「不應該擁有這些」。

報導舉例，當你看到一位老太太竟然穿著某牌子的最流行的新運動鞋，這個「震撼」的畫面，會讓你覺得自己是否已經過時？意思是說，如果你找來很多老人來免費使用你的商品，對大眾可以產生以前從來沒有過的效果。

這些社經地位較低、不受注意的人，不但不必花你的費用，甚至讓你還賺一點點錢，並且做到更大的行銷成效，大家都可以來想一想，適合你家產品的「無名英雄」是誰？在哪裡？怎樣「一把抓」，鋪天蓋地的讓他們通通開始免費幫你代言。