不挑剔工作，做的比老闆要的更好

2005年年底某天下午，時任統一超商公共事務室部長的王文欣，正在外頭忙著開會。突然間，她的手機鈴聲響起，祕書來電說：「部長！老闆決定讓妳接手無印良品！他要妳晚上回去想想，明天早上9點去見他。」

「接手無印良品？」手上還拿著會議資料，滿腦子都是活動細節的王文欣，心裡頓時既混亂又震驚。她先是深吸了一口氣，讓自己冷靜下來，將眼前的事情完成，但在此同時，「該找哪些人請教」「該為自己準備什麼」等種種思考，已開始在她心頭浮現……

在統一流通次集團（統一企業旗下所有流通相關企業所構成的事業群，以7-Eleven為首，包含康是美、星巴克、無印良品、黑貓宅急便、博客來網路書店等42家公司，共有兩萬多名員工）這樣一個規模龐大的企業體系中，「接手無印良品」意味著王文欣將以38歲之齡，成為有史以來最年輕的高階專業經理人。更特別的是，相對於星巴克（Starbucks Coffee）、Mister Donut等集團中其他事業體負責人，王文欣14年來都任職於公關部，可說是經營與行銷的生手，但老闆徐重仁卻決定把一個剛在台灣站穩腳步的國際知名品牌 交給她。這項大膽的人事決策，說明了老闆對王文欣的信任與放心。

晚上翻譯英文報告，與同事分享

當王文欣還是統一超商（7-ELEVEN）公關部職員時，當時的7-ELEVEN總公司美國南方公司（The Southland Corporation），定期會提供一些講授經營know-how的英文文件與資料。雖然公司並未強制員工閱讀，而且就算不知道這些know-how， 還是可以依照原本的步調與步驟，完成每天的例行工作。

然而，每次拿到這些第一手資料時，王文欣都會主動加以檢視和分析，挑出對公關有幫助的部分，並且用一個晚上的時間，自行翻譯成中文，隔天拿到辦公室與大家分享。

其實，那些資料的篇幅都不小，對一般人來說，可能得花上好幾個晚上才翻譯得完，可是她卻寧可在每天忙碌的工作結束後，犧牲自己的休息時間，為的只是「想要把事情做得更好」這樣一個單純的動機。

「並沒人要求我要這樣做，只是我覺得這件事情很重要，所以就去做了，」王文欣認為，美國在公關這方面的知識和應用比台灣更先進，即使國情不同，可能難以直接套用，但是對於工作和學習，依然是一種很好的刺激。

或許這只是一件小事，但王文欣事後回想，正是這種「願意多做一點」的自我鞭策，讓主管看見她負責而認真的工作態度，能夠用很快的速度把重要的事情提出來，讓整個團隊都能有所學習與成長。

不挑工作，站在老闆的角度思考

「做得比老闆期望的更好」，一直是王文欣在職場上的自我要求。如果老闆認為她可以做到80分，她不但使命必達，還會盡全力做到90分，超過老闆的期待。「每個人都應該對自己有不同的期望，不要因為主管只交代哪些事，就只做那些事，」王文欣表示。

至於如何做到超乎老闆的期望，王文欣認為，「不要挑工作」「正面思考」「站在比自己高一個層級來思考」「好奇心和學習力」，是4個非常重要的工作心態。

每個人都有自己喜歡或不喜歡的工作，但王文欣強調，主管在交辦任務時，絕對是思考過的，不管是相信屬下的能力，還是想進行測試，任何的工作指派，一定都有其道理。不挑工作做，把握每次的機會做出成果，就能建立自己的價值與信用。

正面思考則是不沈溺在負面的情緒裡。無論是在推動工作或制訂決策時，外在環境的變動，原本就不是我們所能掌控，與其不斷抱怨環境或主管不公，還不如積極尋求解法，把眼光放遠，用正面的力量來改變周遭。
在王文欣看來，做到以上兩點，就是「站在比自己高一個層級來思考」。她認為，即使接獲了超越職級的指派，或是自覺不公的任務，若是能換個角度想，可能就會發現主管是以全公司的運作來考量，目的在於追求公司最大利益。整天抱怨為什麼自己的權益受侵害，是提升不了自己的見識與格局的。

最後、也是最重要的，則是「好奇心和學習力」，也就是對工作的熱情。王文欣說，有些人很聰明，能力也不差，但是在他們的作品中，卻看不見火花，只看得見「做完就好」的心態。這種沒有想挑戰自己、多學一點的態度，或許可以得到一時的輕鬆，實際上卻是阻礙了自我提升及向上發展的路。

不緊密盯人，放手讓部屬去做

不過，這種追求完美的敬業，卻曾帶給王文欣一次非常深刻的教訓。1997年，她第一次升任小主管，當時底下有4位部屬。她「天真而單純」地以為，每個人應該都會和她一樣，做事有計畫、有安排，於是三不五時就去「關心」同仁的進度，「指導」他們做事的方法，自己覺得理所當然，忽略了團隊成員個個已經處於神經緊繃、壓力沈重的狀態。

果不其然，在不到半年內，4個同事就走了3個，往往前一位離職的空缺還沒補上，又有人要走，事情全部落到自己和剩下的同事身上。「關切進度」的結果，不但沒有提高效率，反而把工作搞得兵荒馬亂。

當第三位同事遞出辭呈時，王文欣幡然醒悟：「啊！原來人真的是不同的。」這個道理再簡單不過，但初當主管的她，卻常會為了績效數字，不停地去詢問、追蹤，要求大家追上自己的腳步，而忽略了每個人的獨特性。

於是，在她看來，放眼望去盡是些不積極的同事；但在部屬眼中，她卻是著事事抓在手中、把自己累得半死的主管。

至此，王文欣開始逼自己放手，學習去看見部屬有哪些長處，而自己又該如何加以調配與利用。即使自己親自來做可能更快更好，她依然試著忍耐、試著相信，只提供方向，指明時間點，然後期待看到成果。

就算放手讓部屬發揮的結果，真的發生了失誤，王文欣也把它看成進步的機會，把對方找來一起討論「我認為你在這個過程中出了什麼問題」「你在企畫過程中怎樣做會更好」，共同學習和成長。就是用這樣的方式，王文欣一步步地修正了自己的管理風格。

「好的工作者，未必是好的管理者。」王文欣非常慶幸自己在很早的時候，就得到這個領悟，而這也是每個想要升大位的人，必須嚴防的心魔。

正面思考，走出業績低迷

 

從被拔擢為台灣無印良品副總，到正式升任總經理，至今不過兩年多。即使王文欣陸續請教過許多前輩，但畢竟是踏入一個自己原本不熟悉的新領域，期間也曾因為經驗不足，而出現失誤。

由於無印良品是每半年訂一次貨，但王文欣在剛接任副總職務時，卻因為擔心進貨太多而賣不完，結果反而發生訂貨不夠、賣場無貨可賣的窘境，導致業績長達9個月都無法達成預期目標。

在那段期間，雖然同事們也曾想過是否能透過臨時追單，或是從國外調貨等方式來應急，不過光是從下單到貨品送達台灣，最少也要3個月，實在緩不濟急。

面對公司一片低氣壓，王文欣仍舊選擇以正面的態度去面對。她勇於承認自己的疏失，並鼓勵大家提起精神，擺脫焦急的情緒，努力掌握下次機會。

「經驗不足的誤判，怨天尤人也沒用，反正就是沒有貨進來。唯一能做的，就是向前看，吸取過去失敗的教訓，做好下一季的訂貨，」王文欣在審慎檢討、重新修正策略之後，終於讓無印良品在2006年第四季達成業績目標，年終結算時甚至還有30%的成長。

正如王文欣所言：「困難和挫折一定都會存在，重要的是要一直保有熱情和堅持，遇到再多困難，都不會被打倒。」從擅長的公關領域，跨進零售業的經營管理，始終保持「做得更好」的決心，不但讓王文欣成為統一流通次集團最年輕的女性經理人，更是老闆不可或缺的得力助手。