和世界作對，才是贏家
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2012-11-09 ‧
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賈伯斯的行事作風永遠違反常理，任何我們習以為常的規則都無法套用在他身上，他的特立獨行造就了蘋果電腦奇蹟。
不做消費者調查，只做消費者觀察
蘋果電腦的消費者，對於產品的忠誠度有如信仰宗教虔誠狂熱。賈伯斯抓住消費者的心，靠的卻不是行銷專家強調的消費者調查。他認為消費者根本不知道自己要什麼。
「當年福特汽車創辦人亨利•福特若是問他的顧客想要什麼，顧客會回答：『一匹跑得更快的馬。』若是我請教只用過計算機的顧客Mac電腦該長什麼樣子，他們絕對沒有辦法告訴我。」
賈伯斯接受美國《商業週刊》專訪時說：「我們有很多客戶，也做了很多研究，但是很難靠焦點團體來設計產品。很多時候人們不知道自己想要什麼，除非你秀給他們看。你必須觀察他們，找出他們想要的東西。」
賈伯斯認為自己的專長是具有「發現」的能力，產品一直都存在，只是沒有人看過，賈伯斯就是能夠發現新產品的人。
創新和研發基金多寡無關
蘋果電腦和賈伯斯常常與創新畫上等號。賈伯斯對於創新也有獨到見解，他認為把創新系統化的作法就像是「把一個不怎麼酷的人變酷，光用看的就很折騰人……」
但是賈伯斯對於創新的確是抱著崇敬的態度。他心目中的偶像都是發明家如亨利•福特、愛迪生、艾德溫•蘭德（發明拍立得相機）。賈伯斯的創新並不是全部來自於電光火石的天外飛來一筆，而是很常見的來源，如研究市場和產業，觀察新科技的發展和可能運用方式。
更具體分析，蘋果的創新並不在於全新科技的發明，而是現有科技的新應用。也就是說賈伯斯把科技拿出實驗室外，放在客戶的手中。賈伯斯接受《連線》雜誌（Ｗired）專訪時說：「創意就是把一些東西用獨特的方式組合，就是把事物連結。」
賈伯斯進一步說明，創意人員看到某些東西，然後發掘到裡面的意涵。因為他們懂得和以前的經驗結合，生成新事物。之所以有辦法這麼做，是因為他們經驗比較豐富，或是他們比別人更會深入思索自己的經驗，對於人類經驗的瞭解愈廣，設計出來的東西就會愈好。
不投資點子，只投資人才
長期觀察蘋果電腦的資深記者里安德•卡尼（LeanderKahney）在《賈伯斯在想什麼》一書中，特別有一章完整介紹皮克斯異軍突起的經營哲學。
「在好萊塢，電影公司資助故事點子，這是眾所皆知的好萊塢叫賣手法，但是皮克斯不會資助這些叫賣的故事點子。我們從以點子為主的事業跳脫到以人為主的事業。我們不培養點子，培養人才；不投資點子，投資人才。」
皮克斯把企業永續經營的概念帶入好萊塢。傳統的好萊塢電影公司會聘請所需人才來製作電影，每個人都是自由獨立依合約辦事，每個人都有自己的經紀人，電影完成，人就解散。這樣的工作模式最大問題在於：「往往在電影完成那一天，你才知道怎麼和這群人合作，」這是皮克斯院長尼爾（RandyS.Nelson）的觀察。
但是在皮克斯，導演、編劇和工作人員都是領薪水的員工，擁有認股權，是一個藝術的團隊創作。公司努力經營最好的環境吸引業界一流人才。
賈伯斯驕傲的說：「皮克斯擁有最好的電腦製圖、動畫和藝術人才，我們大概領先其他人10年。」
不當CEO的賈伯斯，依然是傳奇
放眼望去，當今會讓全球商業書籍寫手都想抓來剖析一番的頭號人物，非蘋果電腦創辦人賈伯斯（Steve Jobs）莫屬。即使８月底他辭去蘋果執行長一職，依然無損他所締造的傳奇。只是，以賈伯斯為名的書實在太多了，你為什麼要再多看一本？
有一個理由或許可以說服你：這本書是由號稱全世界第3個瞭解賈伯斯的人所寫（第1個是賈伯斯自己，第2個是賈伯斯的太太）。
新書《賈伯斯憑什麼領導世界》（The Steve Jobs Way：iLeadership for a New Generation）的作者傑伊．艾略特（Jay Elliot），曾擔任IBM、英特爾的高階主管。1980年，44歲的他被25歲的賈伯斯延攬到蘋果電腦，全程參與麥金塔電腦的開發，一直做到資深副總裁才離開。
艾略特與賈伯斯相交30年，年輕時的賈伯斯曾對別人說：「除了傑伊，不要相信任何40歲以上的人。」
長期待在賈伯斯身邊扮演副手、導師的角色，艾略特對賈伯斯有第一手的貼身觀察與瞭解。在他眼中，賈伯斯獨特而自行一格，信仰「為使用者著想」這門宗教，不但充滿決心與衝勁，也有近乎非理性的專注力。
從麥金塔電腦、iPod、iPhone到iPad，賈伯斯創造的傳奇無人能敵，他是如何做到的？艾略特在書中透過4個面向提出解讀。
1. 產品：熱情造就完美
有些人以「產品暴君」來稱呼賈伯斯，那是因為他追求完美產品的熱情，簡直到了匪夷所思的地步。
艾略特認為，賈伯斯是全世界最重要的消費者。他因為自己熱愛音樂，希望走到哪裡都有音樂相伴，因而催生了iTunes商店與iPod。他熱愛手機的便利，卻厭惡市面上那些又醜又難用的產品，於是有了令世人瘋狂的iPhone。
賈伯斯深信，身邊的人必須和他一樣全心追求產品的卓越。他非常嚴厲，要求極高，甚至不近人情，但美好的產品也因而誕生。
2. 人才：非A級不用
賈伯斯是個完美產品的夢想家，他知道，惟有卓越的人才才能幫他實現夢想。
賈伯斯一向只雇用最優秀的人才，他稱之為「A級人才」。他的座右銘就是：「你一旦雇用了一個B級員工，他就會開始把其他B級和C級的人給帶進來。」
3. 組織：團隊小而美
賈伯斯認為，團隊的規模擴張得太大，就可能出現組織問題，從而拖累一切發展。
因此，他在開發麥金塔電腦時，採行「創業式」的小型團隊做法，建立一個以產品為導向的組織。團隊成員絕不超過100人，他堅持：「如果我們必須找來特定專長的人員，團隊裡就必須有人離開。」
他希望藉由麥金塔的成功，證明這種小團隊組織是正確的選擇，然後再利用影響力，將這種思考模式推廣到整家公司。
4. 行銷：建構熟悉icon
沒有人能否認，賈伯斯是蘋果的最佳代言人。在蘋果新產品的簡報中，他的現身，總是讓無數蘋果迷引頸期盼。
根據艾略特的觀察，賈伯斯年輕時就已懂得品牌建構的重要性，他從一開始就意識到，蘋果必須成為眾人熟悉的品牌，才有可能大獲成功。
藉由成立蘋果商店，並掌控從產品概念到製造、再到銷售點的整個價值鏈，賈伯斯成功把蘋果轉變成科技界的迪士尼，而這也正是他的目標。（文洪懿妍）
書名：《賈伯斯憑什麼領導世界》
作者：傑伊．艾略特（Jay Elliot）、威廉．賽蒙（William L. Simon）
出版社：先覺
出版日期：2011年8月
《不服從的領導學》（The art of Action）
作者：史蒂芬．邦吉（Stephen Bungay）
出版社：大是文化
出版日期：2011年8月
在企業裡，員工服從到底好不好？不服從的員工有沒有可能變成瑰寶？曾在波斯頓顧問集團（BCG）擔任企管顧問長達17年的邦吉，從軍隊領導的角度，告訴你為什麼「不聽話的員工，反而有機會成為將才」，怎麼做才能「讓普通人表現不普通」。
一套英美企業紛紛開始採用的德國式領導
傑克威爾許為何把「不服從的領導」引進奇異電氣？
世界頂尖的波士頓顧問集團，為何聘用一個德國戰史專家？
因為，大家受夠了公司裡頭：開會人人都支持，會後沒人要執行/老是分析問題，於是冒出更多問題/嘴巴服從，但你說你的，我做我的/中央集權決策效率高？員工樂得把事情都往主管身上推/集體決策等於沒人決策/員工被動又怕事/公司盡做些無關緊要的事……。
德國領土這麼小，德軍卻兩度橫掃歐洲、德國企業更多的是稱雄全球，為什麼？作者說，因為這套源自德國軍方的領導方式，確實有用。作者史蒂芬．邦吉，是波士頓顧問集團BCG任職17年的顧問，同時也是英國知名的軍事歷史專家。
他在研究戰爭史時發現，普法戰爭、兩次世界大戰時的德軍之所以這麼厲害，是因為德軍秉承了毛奇將軍的領導觀念：在戰場上，聰明比聽話更重要！
一次大戰後，《凡爾賽和約》規定德軍人數不得超過十萬，德國人索性把十萬軍人通通改造成軍官，每個人都得熟稔比自身官階高兩級的工作，以隨時接替上級。結果二次大戰的納粹德軍更加所向披靡，攻下波蘭只花了35天，攻陷法國也只花了42天，即使希特勒害德軍戰線拉太長而被蘇聯拖垮，德軍還是以寡擊眾，造成蘇聯軍團30萬人傷亡。
邦吉指出，每個組織都會遇到前述種種無力感的問題，但這些問題不外乎三類：
1.知識的落差：計畫和實際狀況之間有了差距
2.校準的落差：行動之後，又和計畫想要達成的有了差距
3.成果的落差：照道理這樣行動之後，該有這樣的結果，卻沒產生
這三個問題會導致大家一直在分析問題、害怕做決定，然後漸漸失去行動力。怎麼解決？我們要向普魯士軍隊學習「不服從的領導學」：
1.訂出策略階梯：把這一年「非完成不可」的目標說清楚，而不是制定詳盡計畫。世事多變化，計畫愈詳盡，愈會綁死員工，員工則愈會利用程式和規定來卸責。
2.員工要很清楚，比自己層級高兩級的主管的意圖是什麼。而說明意圖，是主管的要務，然後：恪遵你的意圖，別管他如何完成，高度自主、但經常校準。
3.讓員工願意自主做決定：事事請示的人、或是專斷獨行的人都該淘汰掉，要說明「公司的營運節奏」是什麼，然後用考績和預算來引導大家「不服從」──知道拒絕瑣事、主動處理要事。指揮他方向，而不是控制他行動。
前奇異電氣執行長傑克威爾許說，不服從的領導，就是「鎖定同一目標的機會主義」，只要公司裡頭這種「聰明的不服從」員工愈多，經營績效就來的愈輕鬆，任何計畫只要有70％正確就能執行，因為員工會自行處理剩下的30％。這種主管帶出來的隊伍，才可能在瞬息萬變的競爭環境中，永遠都能比對手快一步。
目前BCG已經把這套方法運用在客戶上，並取得成效，也讓本書獲得輝瑞藥廠全球研發資深副總裁、安永聯合會計師事務所合夥人、湯姆森路透集團執行長……等國際大企業首腦的一致推薦。
作者簡介：史蒂芬．邦吉（Stephen Bungay）
畢業於英國牛津與德國圖賓根大學，曾在波斯頓顧問集團（BCG）擔任企管顧問超過17年，現任世界知名管理學院倫敦亞許裡吉策略管理中心（Ashridge Strategic Management Centre）主任、獨立顧問、教師和演講人。
史蒂芬．邦吉也是聲名卓著的軍事專家，著有《最危險的敵人》（The Most Dangerous Enemy）和《阿拉曼戰役》（Alamein），並為多家電視節目撰稿，包括BBC、歷史頻道、紐西蘭電視和國家地理頻道等，並不時擔任節目嘉賓。
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