從衣著判斷你的客戶

最近讀了一本有趣的書《FBI 教你讀心術》(大是文化出版)，作者是由在美國FBI任職二十五年的優秀情報人員喬．納瓦羅，與心理學博士馬文．卡林斯。喬．納瓦羅因為「有辦法看穿人的心思」，逮到許多罪犯，其中還包括間諜頭子。書中提到一個有趣的觀點：「身體的真相--從腳到頭，愈來愈不誠實」，因為自小我們的臉部表情已被訓練得很社會化：例如為了在長輩面前保持和顏悅色，所以學會了控制自己的表情。比起臉會掩飾，腳卻是最不被社會化、最會根據內在感覺做出自然反應的部位，因此FBI情報員喬．納瓦羅辦案時會從腳看起。事實上「形象」也是如此，內行人看「品味」，由下往上看；一個人上半身的衣著裝扮透露出他品味社會化的程度，但觀察一個人的腳，卻可以觀出其內在深處品味的細膩度、及愛美的程度。

一個人外在的穿著同樣也傳遞出諸多訊息：身分、地位、喜好、人個特質、家世背景……就如福爾摩斯在《身份案》裡的名言：「我首先著眼的總是女人的袖子。看一個男人，也許以首先觀察他褲子的膝部為好。」這是因為袖子或者褲子膝部，很容易透露痕跡：例如袖口起毛球，可能經常伏案工作；而膝部磨損則可能是經常勞動。將細節拼湊起來，可以得知一個人的職業、衛生習慣是否良好、出入過哪些場所等，最後推敲出一個人的真實身份與個性。所以，有機會與客戶、同事溝通時，不妨一改過去從頭看到腳、或只看胸膛以上的慣性，改以由下往上的審視方法、並多著墨在細節處，您可以得到更多的訊息與認識對方的機會。

根據我個人這十幾年來在形象管理領域，親自為上千人打造過造型的經驗中，在此提供一些衣著敘述出來的訊息，或許也能成為您「讀人」的參考：

1. 鍾愛美麗鞋款的女性：絕對是愛美一族，同時擁有浪漫或創意的性格，並且喜歡談戀愛。

2. 豹紋、蛇紋…等動物格紋愛好者：不管男女，通常都是十分性感且有個性，這樣的人常常是吃軟不吃硬。

3. 穿著氣墊鞋的人：若不是工作需要久站，則是背脊膝蓋狀態不是很好，或是環保人士。

4. 貼假睫毛並強調眼裝的女性：除了愛美、還不介意壓倒群芳，絕對不是低調的女子。碰到此女性，您可以稱讚她的美麗。

5. 喜歡品牌有明顯logo的人：勇於展現自己，期待得到認同、並突顯身份地位的重要。此時如果您能告訴他他的品味出眾，他必定很高興。

6. 穿高貴品，可是一般人看不出其品牌的人：通常是低調的品味人士，他們不喜歡身上有明顯的logo，也不愛與別人相同，因此忌諱對這樣的人說：「你身上穿的，我上次在哪裡也看到過…」

7. 提包、公事包裡面內容擺放整齊的人：這類型的人做事講求規律，應該家裡與辦公室的書桌都很乾淨，切記跟這樣的人溝通要有清楚有條律。

8. 會注意並修飾鬍鬚鬢角的男士：同中午有洗臉習慣的男士相同，都是在意整潔與形象的男士。一般而言這種人很受不了不注重個人穿著的人。

9. 腳趾甲拋光上色的女性：由內心深處，真的是個愛美且重細節的女性。

10.領帶打出凹槽的男性：很注重品味，並且多半有文藝涵養或興趣。

藉由這些小觀察，讓我們能在短時間更深入解讀對方，不過請記得：身為「觀察者」的同時，我們也是「被觀察者」，所以，我們怎能不審慎看待身上衣著所傳達出來的訊息呢？