前日本星巴克 CEO 給領導者的 51 個建言
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2013-07-04 ‧
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要成為企業領導人，絕對不只是能夠把分內工作做好而已，更要有著能鼓舞與帶領別人一起向前的能力，而這種能力，必須在日常行動與溝通中，一點一滴累積員工對自己的信任。
前
日本星巴克CEO岩田松雄在去年10月推出《成為領導者的51個思考方式》（暫譯，原書名為《「ついていきたい」と思われるリーダーになる51の考え
方》）一書，以自身在日產汽車、遊戲公司Atlas、日本美體小舖和日本星巴克等工作經驗，闡述心目中理想領導者該有的51種思維態度，不但至今仍是日本
亞馬遜網路書店商管書暢銷榜第七名，更高居領導類第一名。
岩田強調，要成為企業領導人，絕對不只是能夠把分內工作做好而已，更要有著能鼓舞與帶領別人一起向前的能力，而這種能力，必須在日常行動與溝通中，一點一滴累積員工對自己的信任。在這51個領導經驗談中，有3個關鍵時刻，讓岩田明白「什麼是領導」。
領導者的必備條件1：
適時給予部屬支援與激勵
岩田第一份工作是在日本汽車大廠日產協助零件相關品管工作。職務內容除了檢核零件品質，更重要的是協助供應商進行相關的品質改善活動。
即便是職務所在，但岩田畢竟還只是進入公司第二年的菜鳥，屢次在與供應商談話時，對方臉上露骨地「不過是個什麼經驗都沒有的年輕人！」的嫌棄表情，讓「做什
麼才是對的？」的不安縈繞在他心中：可以就這麼向對方指出自己覺得製程上的缺失嗎？什麼樣的改善提案才真的是對的呢？
正當岩田感到手足無措時，主管告訴他：「就算你失敗了，日產也不會破產倒閉，所以下決心去做吧！」一句話讓岩田湧起無比的勇氣，自己心中的疑惑驟然雨過天青，更重要的，他明白上司其實一直都站在背後觀察一切，自己並不是一個人孤軍奮戰。
岩田決定拋開猶豫的心，依照自身想法持續與對方溝通，針對現場作業方式與機台配置設計，滿手油污與大家測試到深夜，共同探求改善的可能。某天討論到一半，對
方幹部突然對著他說：「明白了，從現在開始，相關的事情全部都要拜託岩田先生了。」在這樣共同的努力下，這家供應商不只得到了日產的品質管理獎，後來甚至
更進一步獲得日本品管界最高榮譽的戴明獎。
「那一句話，可說左右了我的人生事業，讓我在往後的路上不再畏縮，而有了全力以赴往前努力的鬥志，」岩田表示，這樣的話語，是真正領導者才能說出來的，這也是他第一次了解到，一位領導者，對於部屬有多大的正面影響力。
領導者的必備條件2：
認真了解員工的需求與擔憂
在接任遊戲公司Altas社長時，岩田有機會與全體員工發表「上任演說」，他針對當時公司狀況，運用在商學院中所學到的管理知識和商業語言，和員工分析市場情勢、企業價值、財務數字等經營方針。
岩田在台上說得口沫橫飛，但講到一半時他突然發現，底下100多位員工，所有人都面無表情、毫無反應。他突然明白，自己所說的一切，或許是所有經營管理教科
書上都強調的營運重點，但卻並非是員工真正在乎的議題。員工所關心的，是這位新的領導人將會帶大家走向哪個領域與方向，能不能給予大家所期待的光明未來。
沒有去理解員工真正的需求與擔憂，只是一味強調數字、價值與願景等商管語言，這場演說對員工來說，所有內容都空泛而不切實際。
深切感受
到這次挫敗的岩田，在之後轉任日本美體小舖CEO時，足足花了兩個月時間籌備上任演說。他反覆研讀美體小舖創辦人安妮塔‧羅迪克（Anita
Roddick）的著作《跳躍的靈魂》（Body and
Soul），理解品牌所要傳遞的價值，並實際走訪店鋪，聆聽員工的意見。在上任演說中，岩田提出了「7個願望」，強調珍視與所有人一起工作的緣分，希望大
家提出各種變革的提案，彼此激勵，回歸到品牌創業的原點。
在這場演說中，岩田看見某一位女性員工聽著聽著竟默默地流下眼淚，他明白，自己真的說中了員工「想要改變」的心聲，大家都希望以正確的方向，為守護這個品
牌的價值而努力。凝聚了共同目標，在這之後，岩田帶領日本美體小舖扭轉業績下滑的頹勢，達成業績翻倍、獲利跳升5倍的爆發性成長。
領導者的必備條件3：
用文字反覆傳遞想法給所有人
在美體小舖擔任CEO時，岩田還進行了另一項改變，那就是將自己對內部員工所說的話，以「社長的信」方式，白紙黑字同一天送達每一家店鋪。
為了讓員工理解自己的想法，岩田每周一都會與本部員工進行朝會。「但留守店鋪的第一線員工，對於無法知悉本部在做什麼，一定會有著彷彿置身孤島的寂寞感吧！」岩田表示，員工如果不明白公司現狀與未來的方向，就不會知道自己目前工作的成效與意義，也就無法激起動力與熱忱。
因此在演講結束後，岩田會馬上將當天自己的演講稿打成文字檔，並在最後加上「每周一言」，製作成「社長的訊息信」，送達店鋪，鼓勵第一線的員工。岩田表示，只要是員工，都會希望能夠近身聽到領導者的想法，透過「社長的訊息信」，讓第一線人員與總部的想法聯繫在一起，自然就能成就團結同步的行動。岩田強調，持續書寫或許辛苦，但想要領導組織達成改變，沒有什麼比這個做法更有用了！
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