如何管理外國白領—中鼎工程

五色人才插電立即上路
中鼎工程，一家業務成長飛快的傳統產業，過去兩年雇用上百位外籍白領，國籍包括英國、美國、日本、以色列、印度、泰國、越南、菲律賓。它如何在全球各地精準狩獵人才？又如何管理五色人才？

中鼎工程公司總部，燈光未完全開啟的省電模式，透露它的樸實性格。但一踏進中鼎，卻時時有驚奇。電梯每停一樓，常會出現不同國籍的工作者走進來，自在地點頭、微笑、用英語打招呼。

一個以工程承攬業務的傳統產業，卻有許多國際面孔，中鼎的策略幾乎是此刻台灣企業企圖走向國際的縮影：企業要即戰力，得有戰力的人才立即上場打仗。

去年，中鼎營業額達三一五億元，較前年成長五八％，在《天下雜誌》五百大服務業排行裡排名三十一，同時是工程承攬業第一名（前年第三名）。

這幾年，成長飛快的中鼎持續在中國大陸、阿拉伯等地建煉油廠、石化廠；「哇，那不是倍數可以算，以前喔，一年了不起一個案，四年前開始突然變成十個案子，」中鼎副總經理廖文忠形容。

建廠是個勞力與智慧密集，而且分秒必爭的工作。從初期工廠內部複雜的管線設計、中間的採購到最後的營建，必須有豐富第一線實戰經驗的工作者，隨時監控進度、確保交廠時間，讓客戶即時運作。

業務源源不絕湧進，但中鼎突然發現沒足夠可用之才。

人力資源暨行政服務部資深經理的魏貞利回憶當時，「很suffer（艱苦），很緊張」，「找不到人，有時候找到本國人，三個月就跑了，」她發現年輕人耐不住訓練，希望速成。

其實台灣有大批主修電機、土木、機械的畢業生，但目前學校教育教的機械傾向高科技的微機電，反而如內燃機、發電機等傳統機械都被忽略。這都使得產學間出現嚴重落差。

「就是因為台灣找不到，或者說，台灣有，但不夠好，」廖文忠說。中鼎決定跨國搶才。

精準的人才狩獵

負責人才招聘的廖文忠一開始要求部屬人力盤點，列出公司從低階、中階、高階的人才需求。

「底下的人告訴我，大概要二、三十人，我說，你給我乘以二，趕快去要人，」廖文忠有經驗，做事很精實，早在一九七八年在國外念工程管理時，論文寫的就是如何動員亞洲勞工去阿拉伯賺錢。

列出人才需求後，中鼎開始在各地徵召可以馬上上場打仗的隊伍。

中鼎來自海外專案的業務已高達業務的七○％，七年前，這個比例只有三○％。和國外客戶溝通時，從合約、設計圖、建廠過程的溝通多半得使用英文。

既要懂工程，又得精通英語，哪裡有這種人才？

中鼎先請泰國、越南等地的子公司幫忙尋找，並鎖定印度、菲律賓等過去沒接觸過的英語系國家。

中鼎先透過台灣的網絡，鎖定一兩家有品質的仲介，接著用人單位的資深協理，帶了隊伍就飛到印度，一家家看當地仲介的規模、服務、人才來源。

也為了確保人才一來，馬上能用，剛開始，中鼎的主管還帶著手提電腦到印度，確保每一位應徵者能操作CAD（Computer Added Design）等三度空間的設計軟體。獵人才的過程上手後，他們開始採遠距面試。

從封閉到開放的人才庫

專注、精準的人才狩獵，使中鼎在過去兩年內雇上百位外籍白領，國籍包括英國、美國、日本、以色列、印度、泰國、越南、菲律賓。

他們擔任的工作從基層到高階，包括工地工頭、設計工程師、專業經理、顧問等，全盛期佔總員工人數的五％。目前人數有九十一位。

一開始，中鼎並不放心基層白領的能力。一位主管坦言，「不知道怎麼樣啊，尤其是印度人，那麼遙遠的，總有很多疑問。」

但這些外籍白領即便是基層繪圖或專案工程師，多半有參與國際專案的經驗。

來自印度加爾各答的薩米特（Summit Ghosal），曾為殼牌石油（Shell）在印度的分支工作，有八年專案管理的經驗。「工作在哪，就到哪」是他接下這份工作的主因。

菲律賓來的丹尼斯（Dennis）在台灣已待了五年，之前待過韓商現建營造、日本三菱重工公司，他說從沒想過會到台灣的本土企業服務。

透過人力仲介介紹，丹尼斯投履歷、第一關面試後，還接受六個小時的專業考試。

他說，外國白領對中鼎貢獻很多；中鼎向國際級企業邁進，要能滿足國際客戶的要求，「你要確保電報上各種英文說明都不能出錯，」丹尼斯說，英語系國家能在這部份幫上忙。

外國人的表現比預期的好，也使得中鼎未來不排除以外國白領替代台灣人的可能。

「印度阿三、台灣人，誰能幫我賺錢，就是我的人才，」廖文忠說，不要花時間訓練，抓來就可以用。

從封閉到開放的人才庫，中鼎對人才的想法持續進化中。

廖文忠道出企業的心聲，「你是在全球化裡面競爭，你老兄中鋒不靈，你去打輸球，不如讓洋將來打贏球不是更好嗎？」

為本國員工做心裡建設

但他也給台灣員工做心理建設。他建議員工別老想身邊的外籍同事薪水是自己的幾倍幾倍，而要想國際化後，中鼎人的能力也要提升到能領國際級的薪水。

中鼎一方面持續訓練本國員工，一方面也要員工以正面態度看待新的人流：你身邊的同事，是全球化下新的競爭者，也是新的成長利基。

有本事，世界就是舞台。

「貼近他，把他那些撇步、那幾把刷子刷成自己的，你就賺到啦，」人資主管魏貞利開朗笑說。