消費者自保 三招搞定

【經濟日報�施茂林】

有兩個老人家是鄰居，他們常結伴參加老人會。某天，他們各收到一份業者寄來的按摩器。第一個老人家心想，自己又沒買東西，所以打電話去通知，說不要這份按摩器，業者不理，老人家就把按摩器隨意丟在外頭。後來，業者派人來收帳，老人家當然不願意付錢；業務員說：「你不買就算了，還亂放，按摩器淋到雨都生銹了，要賠錢！」但老人家還是不理他，業務員只好無功而返。

不請自來 沒有付款義務

有書商的推銷人員鼓起如簧之舌，以三折優待向某學生推銷書籍，學生心動地簽下意願書；收到書才發現內容普通，印刷品質也很粗糙，跟當初想像的差太遠，要退貨；對方卻說收到東西就等於契約成立。

學生請教法律老師後，知道其實不用任何理由就可以退貨，成功把書退掉，書商也沒轍。

一個太太到學校接送小孩，碰到推銷兒童百科的業務員，也訂了一套3萬元的書，結果回去被先生責罵：「家裡哪有這個預算？」也打算退貨，但遭推銷員警告：「如果不買，就是詐欺！」她心想事態嚴重，就算了。

其實，這種情況根本不會成立詐欺。

郵購商品 7日內可逕退

以上的事例，常見於郵購或訪問買賣型態，案主的處理方式各不同，也不見得有正確的法律認知。其實，如果消費者不願意買，得在收到商品七天內逕行退回，或以書面通知解除契約，無須說明任何理由；如果已經通知業者取回，而他們不取回或是無法通知，你也不用對收到的商品負保管的責任，就像上述老人家把東西放到屋外去淋雨也沒關係。

當然，如果商品本身有瑕疵、缺陷，不符合消費者的需要，法律也有周密的保障規定。

民法規定，出賣者要負物品的「瑕疵擔保責任」，同時要負「不完全給付的債務不履行責任」（第227條）。所謂「不完全給付」就是不依照債務的本旨給付，比如店家賣給顧客一副不足度數的眼鏡。這兩種責任可能是並存的， 消費者可以擇一主張，請求賠償。

物品瑕疵 可向廠商索貼

另外，民法第191條之1還規定商品製造人的侵權行為責任，當商品的生產、製造、加工或設計有欠缺，以致消費者受到損害，像有人使用劣質 保養品，臉部竟灼傷，廠商該賠。當然，廠商也不用付無限責任，舉例說，有人在停電時被困在電梯近20小時，造成損害的原因跟電梯本身無關，就不見得能向電梯製造商索賠。

2004年以後，消費者保護法規定得更細，除了製造商，也對經銷商、進出口商和服務業訂有相關責任要求：第一，提供的商品和服務要符合「健康」和「安全」標準；第二，有危險性者，應收回商品或停止服務。第三，菸盒上常見「吸菸有害健康」的標語，或果凍的包裝袋上印著「含果粒，小心吞食」文字等。

消費者自我保護，不外乎幾個途徑：第一，找廠商負責；第二，提起訴訟；第三，循救濟管道，像小額糾紛有小額訴訟程序，或者依消保法去申訴或申請調解。

（本專欄由法務部長施茂林口述，記者徐谷楨採訪整理，每周二刊登）