溝通祕技/用全身聆聽的5個要點

事業的成功關鍵在於掌握人際關係，而要掌握人際關係就必須博得對方的信賴，這之中的關鍵就在於溝通。而溝通不只是「說」，懂得「聽」更能讓人卸下心防，對自己推心置腹。

俄亥俄州立大學的臨床心理學者拉庫羅西（LaCross, M.B.）博士說：「善於聆聽的人不只用「耳朵」聽，而是用「全身」聽。」能用全身聆聽的人，不僅比較具有親切感、吸引力、說服力，評價與印象也都更令人滿意。所以想要得到對方的信賴，讓對方說出真心話，聽話時的態度十分重要。

那麼如何「用全身聆聽」呢？拉庫羅西博士提出下列5個要點：

1. 和藹可親的笑容
   有一句話說：「想拜託人的話，請保持笑容，板起臉孔的話是沒有人會理你的。」面對親切的笑容，總比緊皺的雙眉來得容易交談，只要讓人保持愉快，對方就會為你敞開心胸。所以要努力培養自己的幽默感，即使是老掉牙的笑話、打哈哈也沒關係，不要覺得不好意思，因為不管多拙劣的詼諧都有讓對方敞開心胸的效果，即使是在一開始時苦笑的對方，也會在笑容中感受到「愉快」的氣氛。
2. 頻頻點頭
   大部分的人都認為自己邊說「嗯、嗯」時會邊點頭，但其實這種象徵性的點頭動作太小了，如果不用「更快且誇張的點頭」這種心理技巧，表現出「真的，我是一心一意地在聽你說話」，可能無法讓對方樂於開口。點頭有一種讓人感到溫暖的力量，所以如果能把現在的點頭幅度加大兩倍，必定能讓對方雙倍地喜歡你。
3. 談話中80%的時間注視對方的眼睛
   這其中「80%的時間」是重點。說話時要看著對方眼睛才有禮貌，但如果是100%的時間，那就會變成一直瞪著別人的眼睛，反而會讓對方有壓迫感而緊張。因此，適時的將視線離開對方，可以免去對方一直被注視著的壓力，而讓談話順暢而輕鬆地進行下去。
4. 端坐在對方的正前面
   有些人談話時喜歡伸長身體、用手支撐著側坐，雖說自己可能覺得比較舒服，但這種坐姿會透露出「你的話很無聊」「對你沒興趣」等負面的訊息，如此對方就不會願意與你進一步深談。
   尤其是與女性對談時，女性會希望自己可以看著對方的表情說話，因為如果不能看到對方的臉，就不知道對方是否生氣、有沒有專心聽，這會讓她感到不安。
5. 頭部朝對方前傾約20度的坐姿
   聽人說話時，要淺坐並身體前傾。在日文裡有一句話「向前探身」來形容專注聽人說話的樣子，正如字面意思，將身體前傾聽人說話，就能讓對方高興。因為靠著椅背坐雖然比較舒服，但這也表明了想「避開」對方的意思，想讓談話興致高昂地進行下去，這是一種潑冷水的不好坐姿。

• 評分
• 轉寄
• 收藏
• 關鍵字
• 列印
• 檔案說明

0.00 0 votes

1

3

5

7

9

請按數字進行評分

請以１～９的評分代表由負面到正面的感受，統計數據將決定資訊的參考價值。謝謝！

寄件者：	為避免成為廣告信跳板，本功能限會員使用！加入會員
收件者：
留言：
	處理中...

未分類，請於上列欄位中新增分類名稱！

2 票 溝通 1 票 身體語言 1 票 聆聽

關鍵字建檔說明 關鍵字是您認定內容相關性或方便記憶、搜尋的用詞。 以名詞為主，避免用詞習慣的差異。 設定欄位上方為目前的關鍵字詞及得票數。 被勾選的關鍵字代表您所投的認同票。 您可勾選這些選項，或由設定欄中新增更多關鍵字。 新增關鍵字時，請以空白或斷行來區隔關鍵字。 為了更容易取得相關資訊，請大家協助建檔，謝謝！

顯示／隱藏 列印 列印提示

1. 您可以點擊右方的「顯示／隱藏」鏈結來隱藏不相關的內容。
2. 內容確認後，點擊右方的「列印」鏈結或瀏覽器之列印鍵即可。
3. 完成後，顯示被隱藏的內容即可繼續瀏覽。

◎附加檔案 中的附件有三種不同的呈現方式，均限會員使用：

1. 圖檔類型 以縮圖方式呈現，點縮圖後會浮現原尺寸圖檔！
2. 檔案類型 以檔名方式呈現，建議先另存新檔，再開啟瀏覽！
3. FLV類型 支援線上瀏覽模式，請按檔名前方的圓型箭頭；按檔名則是另存新檔。
4. 檔案開不了怎麼辦？請參考「Office 檔案開不了怎麼辦？」
5. 郵件容量超出 50MB 時，為了節省網站營運成本，僅提供下列會員使用：
   • 贊助會員 ─── 贊助網站營運基金之會員（一天一元）詳細內容
   • 分享會員 ─── 長期且持續分享，半年內超過 100 篇以上者 詳細內容