低薪產業，如何打造高績效文化？

留意勞動市場，你會發現，許多新就業機會來自低薪產業，尤其是在景氣不佳期間。

低薪產業的重要特徵是，從業者感覺地位低，員工離職率非常高。在這些特徵下，往往很難打造績效文化。

居家看護服務業是一個低薪產業，有些公司甚至面臨每年員工離職率高達百分之百的境況。

不過，代理居家看護服務公司 (Alternate Solution HomeCare)找到了一個有效提升員工效率的模式。

公司在過去十年間的平均年成長率高達64%。

沃頓商學院教授卡裴利(Peter Cappelli)，最近在人資主管雜誌(Human Resource Executive)上分析了這個案例。

岡薩托(David Ganzsarto)和他的太太十年前創辦這家公司之初，面臨的最大問題是留住員工。在謀求改進管理的過程中，他們認知到，公司文化是留住員工的關鍵因素，而員工留職率是決定事業成敗的最重要因素。於是，他們決定從打造堅實的文化著手。

首先，他們發給每位工作應徵者一本「公司文化手冊」，說明這家公司如何看待與顧客、員工、供應商之間的關係及運作方式。

被錄用者到職後的頭兩週，先接受訓練，瞭解公司營運的每一個層面。接著，每位新進員工一一和執行長岡薩托會面，岡薩托向他們闡釋這家公司的核心理念，並詢問他們是否覺得這些理念契合他們的個人信念。若覺得不契合，新人可以選擇離開，公司將支付他截至目前為止的薪資和一筆離職金。

該公司還實行其他種種強化文化與員工投入的措施。例如，在離公司總部較遠的地點，公司會指派一位「文化協調員」，確保員工的執業行為不違反公司的核心價值觀。該公司還推出「領導力培育方案」，並由每年從該方案結業的員工負責遴選翌年參與此培訓方案的學員。

在低技能、低薪產業，這種做法非常少見。在這類產業，「領導力」似乎是很遙遠、陌生的名詞。領導力培育方案使這些從業者的「低地位感」明顯降低。

該公司還評估每位元員工的需要，並根據評估結果，為每位員工制定個別發展計畫，幫助他們達成這些需要。這項方案比較像是「夢想教導與實現」，因為每位元員工有不同的需要與目標，而且未必與工作有關，但公司同樣重視與提供協助。

在推出這些新管理措施後，這家公司的員工離職率，從每年50%降低至10%左右，公司的獲利在次年激增一倍。如今，九成的新員工來自現有員工的推介。

代理居家看護公司的經驗顯示：善待與關心員工，員工的工作效率與成效自然會提升；若員工相信公司真心關懷他們，他們的忠誠度就會提高。就算在低薪產業，這個簡單道理同樣適用。

文章來源：EMBA雜誌
編輯整理：1095學苑