如何以談吐再為你加分？

形象不只是你的行為與相貌，它也反映在你的說話方式上。溝通所傳達的，不只是你想說的話，還有表現出來的形象。

不管你選擇哪個行業，如果你的聲音讓別人聽起來不舒服，都對你沒好處。知道如何清楚有效地溝通，對你的事業是有利的。

降低聲調

有些主管(尤其是女性主管)說話的聲音高八度、嗲聲嗲氣，或在句子結束時使用聽起來好像不是很確定的上揚尾音。

將陳述句說成問句，會讓最博學聰明的專業人士，都顯得無知或不可靠。為了避免聽起來不確定，要把句子的尾音往下壓，但音量要夠大。

避免贅詞

有些人對於談話之間出現的冷場感到不自在，覺得每一秒都得塞一些「像是…」、「嗯」、「你懂我的意思嗎？」之類的聲音或字句，但過度使用贅詞，可能會讓人分心、惹人討厭，並顯得不專業。

將你的私人問題留在家裡

不斷抱怨及說客戶、老闆或同事的壞話，可能會讓公司其他同仁感到不舒服，最好把你的私人關係、財務及健康等問題留在家裡。

大方接受讚美

如果有人稱讚你的工作或外表，以一句簡單、肯定的「謝謝」，來接受他們的讚美。除了大方接受讚美之外，也別吝於給予讚美，這個世界太缺乏讚美了，所以盡量做個慷慨的人。

美國作家暨教授李奧‧巴斯卡格利亞(Leo Buscaglia)曾經說過：「我們太常低估一個碰觸、一個微笑、一句好話、一段傾聽、一句真心讚美，或一個小小的關心，這些都有可能改變人的一生。」

保持整潔、好看的外表，最棒的地方在於你內在的感受也會跟著變好。一旦你將鞋子擦亮，並改善你的外在及行為表現，你會覺得更有自信，並樂於在任何商務場合上與人握手寒暄。

如何化解溝通的隔閡

我在哥倫比亞大學商學院上課時，一開始我會問學生：「我從這裡怎麼走去百老匯？」有人說：「沿著一一八街一直往下走，就會走到百老匯。」

接著我問：「我怎麼走到一一八街？」他們說：「穿過校園往北走。」我反問：「我怎麼走到校園？哪個方向是北方？」他們：「嗯，走出這棟樓就是。」我：「我怎麼走出這棟樓？走哪個出口？」他們：「搭電梯到一樓。」我：「電梯在哪裡？」

他們：「教室外面。」我：「教室有兩個門，從哪個門出去？」

我們辛苦做了一遍這樣的練習後，大家就明白為什麼誤解會那麼頻繁，導致衝突和協商失敗，因為我們以為對方腦中有特定的想法和情境，但事實上那些想法和情境往往是不存在的。如果你想說服對方，就必須從頭開始，以對方的速度一步一步來，而不是按你自己的速度。

有效溝通的根本要件是：
（一）持續溝通；
（二）傾聽和提問；
（三）重視對方，別怪罪對方；
（四）常做歸納和摘要；
（五）進行角色對調的練習；
（六）保持冷靜；
（七）闡明目標；
（八）堅定立場但不破壞關係；
（九）尋找微小的訊號；
（十）討論知覺印象的差異；
（十一）瞭解對方如何給承諾；
（十二）決定之前，先諮詢；
（十三）把焦點放在你能掌控的事上；
（十四）避免爭論誰對誰錯。

首要之務是溝通

這和一般看法迥異，大家因為忽略了這點，而產生不良的影響。除非是很極端的情況（例如對方傷害你摯愛的人），否則你再怎麼討厭對方，也應該盡量和他溝通。

因為如果你不和對方好好談，那表示你不夠重視他，不想聆聽他說什麼，才會導致協議不成、訴訟或戰爭。如果你和對方交談，就可以得到你能運用的資訊，那資訊也許可以達成協議，或是變成反駁協力廠商的說辭。

無論你對對方（包括你的敵人）有什麼看法，即使你後來的決定是展開攻擊，在決策以前，先瞭解對方在想什麼不是比較明智嗎？說話是一種力量，不說話則顯現出你的怯弱，偏偏這和一般的看法相反。許多勞資談判、體育協商、律師、外交官、領導人的談判常在談判不順時，直接退席抗議，每次我看到這種情況總是很訝異，因為那樣做絕對會把事情鬧僵，怎麼會合理呢？

然而，世界各地的談判者常以退席的方式破壞談判，他們以為那樣做是對的。如果你怕對方覺得你很軟弱，為什麼不乾脆說：「嗨，我來這裡是想聽你們是否想做讓步。」一切端看你如何表達。